SellerSmile: Neden E-Ticaret Destek Ekibinizi Dış Kaynak Kullanmalısınız?

SellerSmile Outsource E-Ticaret için Müşteri Desteği

Pandemi vurduğunda ve perakendeciler kapatıldığında, sadece perakende satış mağazalarını etkilemedi. Bu perakendecileri besleyen tüm tedarik zincirini de etkiledi. Benim dijital dönüşüm danışmanlık firması desteklemek için E-ticaret ve Martech yığınlarını oluşturmalarına yardımcı olmak için şu anda bir üreticiyle birlikte çalışıyor. doğrudan tüketiciye stoksuz satış işi. Marka araştırma ve yaratmadan lojistik entegrasyonuna kadar tüm aşamaları birlikte yürütebildiğimiz için bu zorlu bir proje.

Yeni bir markanın bu sektöre girmesi kolay değil. Onlara birkaç üstün stratejiye sahip olmaları gerektiğini tavsiye ettik:

  • Ürünler – onlarca yıldır moda tasarlayıp ürettikleri için bu onların farklılaştırıcı özelliğidir. Neyin satıldığını ve piyasaya sürülmesi gereken sonraki ürün gruplarını zaten biliyorlar.
  • Kullanıcı Deneyimi – e-ticaret uygulamalarının en iyisi olması gerektiğini biliyoruz, bu yüzden siteyi ShopifyPlus ve iyi desteklenen ve optimize edilmiş Shopify teması itibaren çalışmak.
  • Nakliye ve İade - ücretsiz gönderim harikadır, ancak iade edilmesi gereken bir ürün için hazır bir iade çantasına sahip olmak çok önemlidir.
  • Müşteri Hizmetleri – son olarak, ancak en az değil, bir müşteri için işleri doğru yapmak için e-posta, telefon ve sosyal medyayı izleyecek bir destek ekibine sahip olmak kritik olacaktır.

Bu müşterinin yerleşik bir markası yok, bu nedenle bu stratejilerin her biri aynı anda başlatılmalıdır. Ürünler, deneyim ve nakliye için bu oldukça basit… ancak bir müşteri hizmetleri ekibini nasıl kurarsınız? Dürüst olmak gerekirse, bunu dışarıdan temin etmelisin.

Neden Dış Kaynaklı Destek?

Dış kaynaklı destek ekipleri, markanıza değer katacak inanılmaz miktarda deneyime sahiptir. Ekibinizi dışarıdan temin etmenin faydaları şunları içerir:

  • Çalışanları veya bir VA ekibini işe alma maliyetlerini azaltın. Esnek ve kişiye özel fiyatlandırma. Zorunluluk yok, gizli ücret yok.
  • Haftanın yedi günü endişesiz kapsama. İşe almak, eğitmek ve yönetmek zorunda kalmadan ölçeklenebilir bir müşteri hizmetleri uzmanları ekibine erişim.
  • Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen verilerle bilgilendirilen kapsamlı bir müşteri deneyimi stratejisiyle satışlarınızı artırın.
  • Müşterileriniz, olağanüstü dilbilgisi ve hızlı yanıt süreleri ile çok dilli bir ekipten en iyi çevrimiçi alışveriş deneyimini alacak.

SatıcıSmile Services

SatıcıSmile dış kaynaklı e-ticaret destek sektöründe liderdir. Destekler bir Shopify İş Ortağıdır ve ayrıca Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart ve Newegg gibi pazarları da destekler. Birincil destek şunları içerir:

  • E-posta Desteği – Kapsama ihtiyaçlarınız haftanın 7 günü, hafta sonları veya tatiller olsun, SellerSmile tüm e-ticaret pazarlarında ve web mağazalarında müşterilerinize destek sağlar.
  • İtibar Yönetimi – Olumsuz genel incelemeler ve yorumlar, çevrimiçi iş yapmanın normal bir parçasıdır, ancak istenmeyen kritik yorumlar hızla yayılabilir. İtibar yönetimi hizmetleri, marka geri bildiriminizin yönetilmesini sağlar.
  • Canlı Destek – Web sitenizin ziyaretçileri için canlı sohbet desteği sunmak, hizmet uzmanlarının hızlı ve verimli yardımı ile siz ve hedef kitleniz arasındaki boşluğu kapatan ve güven oluşturan önemli bir rekabet avantajıdır.

Buna ek olarak, SmellerGülümseme ayrıca şunları da sağlayabilir:

  • Raporlama ve Danışma – Öne çıkanları, çıkarımları ve eyleme dönüştürülebilir bilgileri gözden geçirmek için hesap yöneticinizle özelleştirilmiş aylık raporlama ve periyodik strateji çağrıları.
  • Müşteri Hizmetleri Danışmanlığı – Destek ekibinizi geliştirmek mi istiyorsunuz? SellerSmile, mevcut kurulumunuzu, belgelerinizi ve politikalarınızı gözden geçirmek ve başarı için bir plan tasarlamak için işbirliği yapar.
  • Sosyal Medya Desteği – Alışveriş yapanlara Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve daha fazlasında sorunsuz bir deneyim sağlamak için topluluk yönetimi.
  • SSS Yönetimi – Sıkça Sorulan Sorulara doğru cevapları hızlı bir şekilde bulmayı kolaylaştırın. Kendi kendine hizmet veren genel bilgi tabanlarınız, müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı bulmak için ilk gidecekleri yerdir.
  • İnceleme Raporlaması – SellerSmile, ürün yinelemeleri için önemli fırsatları ortaya çıkarmak için ürün incelemelerinizi her gün manuel olarak kategorilere ayırabilir ve bilgi tabanı eklemeler.

Daha iyi bir müşteri deneyimi ve daha fazla satış sağlamak için müşteri desteğini başlatmak istiyorsanız:

SellerSmile'ı 7 Gün Boyunca Ücretsiz Deneyin

Açıklama: Satış ortağı bağlantımızı için kullanıyorum SatıcıSmile Bu makalede.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.