Akıllı Self Servis'teki İyileştirmeler

Zendesk SelfServiceÖnizlemeMed

Benim gibiyseniz, müşteri hizmetleriyle uğraşmaktan nefret ediyorsunuz. İnsanları sevmediğimden değil - ellerinden gelenin en iyisini yapıyorlar. Ama çoğu zaman, karşılaştığım sorun hakkında onlardan daha fazla şey biliyorum. Telefonda 5 dakika beklemede oturmaktan, ardından 15 dakikalık bir tartışma, ardından tırmanma ve daha fazla bekleyiş ve açıklama yapmaktan nefret ediyorum.

Çoğu sorunu kendim düzeltirim veya bana yardımcı olması için ağıma başvururum. Bence en iyi müşteri hizmeti, kendi kendime hizmet verebileceğim, oldukça optimize edilmiş bir bilgi tabanı veya SSS. O lanet telefonu elime almaktansa, yarım günümü bir çözüm arayarak geçireceğim. Görünüşe göre diğerleri aynı fikirde.

zd arama müşteri self servis bilgi

Müşteri hizmetleri hakkında neden bir Pazarlama blogu? Her sosyal strateji, büyük bir self servis etkinleştirmeyle başlar. Müşterilerinizin aradığı araçları sağlamadığınız zaman, şikayet ettikleri ilk yer çevrimiçidir. Bu olumsuz konuşma, pazarlama kampanyalarının en iyilerini bastırabilir!

İlk olarak şurada yayınlanan resim Zengage, Zendesk Blogu

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.