SDL: Global Müşterilerinizle Birleşik Mesajlaşmayı Paylaşın

SDL CXC

Bugün, müşterilerinin deneyimlerini yönetmenin en hızlı ve en akıllı yolunu arayan pazarlamacılar, başlarını buluta çeviriyor. Bu, tüm müşteri verilerinin pazarlama sistemlerine sorunsuz bir şekilde girip çıkmasını sağlar. Ayrıca, müşteri profillerinin sürekli olarak güncellendiği ve müşteri veri setlerinin gerçek zamanlı olarak otomatik olarak oluşturulduğu ve bir markanın kuruluşundaki müşteri etkileşimlerinin tam entegre bir görünümünü sağladığı anlamına gelir.

SDL, yaratıcıları Müşteri Deneyimi Bulutu (CXC), müşteri deneyimlerini bulutta yöneten pazarlamacıların yalnızca kampanyaları yönetmekle kalmayıp müşteriye kendi şartlarına göre ulaşan sürekli etkileşim döngüleri yaratma becerisine sahip olduğunu söylüyor. Bunun nasıl çalıştığına bir göz atalım:

Yukarıdaki videoda, SDL CXC'nin müşteri yolculuğunun her noktasında - kanallar, cihazlar ve diller arasında kusursuz, veriye dayalı deneyimler sunduğunu öğreniyorsunuz. Tek bir SaaS tabanlı platformda CXC, sektörün sosyal, web içeriği, kampanya, e-ticareti içeren ilk entegre müşteri deneyimi (CX) yönetim paketini sağlar. analytics ve dokümantasyon yönetimi araçları. CXC ayrıca SDL Dil Bulutu ile entegre olur, böylece markalar müşterileriyle kendi dillerinde ve kültürlerinde etkileşim kurma fırsatlarını artırabilir.

SDL Müşteri Deneyimi Bulutu (CXC), şirketlerin satın alma yolculuğunun her noktasında müşterilere tüm kanallar, cihazlar ve dillerde sorunsuz, veri odaklı deneyimler sunmasını sağlayan entegre bir teknoloji platformudur. İlk 72 küresel markanın 100'si, üstün müşteri deneyimleri sağlamak için SDL teknolojisini kullanıyor.

SDL'nin tek platform yaklaşımı, pazarlamacılara müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sunar. Bir marka, tek bir yerden stratejilerinin etkinliğini görebilir ve tüm müşteri etkileşimlerinde tutarlı ayarlamalar yapabilir veya gerekirse daha ayrıntılı bir yaklaşım benimseyebilir.

İşte CXC kullanıcı arayüzüne bir örnek:

sdl-müşteri-deneyimi-bulutu

SDL CXC, pazarlamacılara müşterileriyle etkileşimde bulunmaları için daha hızlı ve daha kolay bir yol vaat ediyor ve onları şu konularda güçlendiriyor:

  • Tüketici konuşmalarını anlamlandırın Pazarlama ve ürün kararlarını proaktif olarak bilgilendirmek için her temas noktasında müşteri verilerini toplayarak
  • Akıllı dijital kampanyalar sunun kaldıraç gücüyle analytics ve günümüz müşterileri için kampanya etkileşimlerini hedeflemek
  • Hiper alakalı deneyimleri güçlendirin cihaza, günün saatine, konuma, dile, müşteri geçmişine ve daha fazlasına dayalı bağlamsal teslimat oluşturmak için profilleri ve davranışları gerçek zamanlı olarak analiz ederek

SDL müşterisi, Schneider Electricbir enerji yönetimi uzmanı, tek platform ve bulut tabanlı yaklaşımın birleşik ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlama hedeflerine ulaşmayı çok daha kolay hale getirdiğini keşfetti. Şirket 100'den fazla ülkede ve çok sayıda iş biriminde çeşitlenmiştir. Küresel, kurumsal markalar için ortak bir zorlukla karşı karşıya kaldılar: Dağıtılmış, çeşitli ürün ve çözüm yelpazesine sahip, tüm dünyada faaliyet gösteren bir şirket, hizmet verdikleri tüm müşterilere ve coğrafyalara nasıl alakalı, tutarlı ve hızlı bir şeyler sunabilir?

Bu ihtiyacı karşılamak için dijital pazarlama stratejilerini merkezileştirecek, bunu dijital müşteri deneyimiyle uyumlu hale getirecek ve yerel müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak için doğru düzeyde esneklik sağlayacak web tabanlı bir çözüm aradılar. SDL tam da bunu sağladı.

Müşterilerimiz etrafında web deneyimimizi sürekli olarak geliştirmek ve onların sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamak konusunda tutkuluyuz. SDL'nin, web sitemizi tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürmemize yardımcı olacak ve her bir müşterinin özel ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde yerleştirildiğine inanıyoruz. Müşterilerimize bu alaka düzeyini çevrimiçi olarak sunduğumuzda, ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt alırlar, marka bağlılıkları artar ve tüm ekosistemimiz kazanır. Shawn Burns, Schneider Electric Web ve Dijital Pazarlama Kıdemli Başkan Yardımcısı

Nasıl yapıldığı hakkında daha fazla bilgi edinin. Schneider Electric, SDL CXC kullanıyor, buraya Tıkla. Hakkında daha fazla bilgi edinin SDL Müşteri Deneyimi Bulutu.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.