CRM ve Veri PlatformlarıSatış Etkinleştirme

Saha Satışları ve Pazarlaması Neden Geleneksel CRM'nin Ötesine Bakmalı?

Dünya, teknolojinin - sosyal medya, görüntülü sohbet vb. - ortaya çıkmasıyla giderek daha fazla kişisel olmayan hale geldikçe, bir fırsat kendisini çok gerçek bir şekilde sundu. Bir zamanlar doğal, sezgisel hale gelen ve hemen hemen sonradan akla gelen bir kavram, uygunsuz, daha pahalı ve zaman alıcı bir adaptasyona indirgenmiştir. Fiziksel olarak ilişki kurmak istediğiniz insanların önüne geçmek. Çılgınca açık bir fikir gibi görünüyor, ancak gerçek şu ki, toplumumuz kolaylık adına daha az kişisel iletişim biçimlerine kaydı. 

Bu toplumsal geçiş hakkında ne hissettiğimiz önemli değil. Bu parçadaki amacım, bu yeni gerçekliğin satış eylemini ve satış araçlarının kullanımını nasıl etkilediğine değinmek. Açıkça ifade edersek, satış uzmanları, dijital satış ve pazarlama taktiklerinden kaynaklanan artan yoğunluğun yanı sıra işletmelerin iç satış faaliyetlerine artan bağımlılığı sonucunda ortaya çıkan fırsatlardan gerçekten faydalanabilirler. 

Masanın arkasından gitmek ve bir olası müşteriyle gerçekten iletişim kurmak, bir satış temsilcisini diğerlerinden ayırmanın kolay bir yoludur. Aynı zamanda onlara, sundukları ürün veya hizmeti satın alma olasılığı yüksek olan kişilerle bağlantı kurma ve onlarla ilişki kurma şansı verir. Bu doğruysa, o zaman doğru olan şey, sahadayken düzgün bir şekilde yürütmek için uygun desteğe ve bilgiye ihtiyaç duydukları fikridir. Satış etkinleştirme araçları ve teknolojisi, desteği artırmanın harika bir örneğidir.

Hem iç hem de dış satış rollerinde yoğun bir şekilde çalıştım. Her bir işlevin iş akışı, performans çıktısını etkileyen benzersiz değişkenlerle tamamen farklıdır. İç satış temsilcisi olarak, odamda veya ofisimde oturdum ve e-posta gönderme ve yanıtlama arasında tüm gün telefon görüşmeleri yaptım. İş teklifleri, raporları doldurmak ve müşteri temas noktalarımı şirket CRM ile belgelemek de günlük işin bir parçasıydı. Bir dış temsilci olarak, bu şeyleri şahsen ziyaretlerden önce ve sonra sık sık aracımda otururken yapmak zorunda kalırdım. Hızlı bir şekilde trafikten geçersem çok şanslıydım (ki bu Houston'da pek sık olmaz). Hava koşullarının yanı sıra günün zamanlaması gibi faktörler, bir işe gidip gelmenin stresli olup olmayacağı kesin olarak belirlenir. Müşteri hesaplarımdan birinde bir etkinlik düzenlemiş olsaydım, konumdayken sonuçları (niceliksel ve niteliksel olarak) yakalamaktan sorumluydum. Uzun lafın kısası - bir dış satış elemanı olarak günlük rolümde daha fazla faktör vardı ve bu nedenle başarı olasılıklarını etkileyen daha fazla değişken vardı. 

Yönetim açısından, her gün rastgele zamanlarda çeşitli pazarlarda satış operasyonlarını aktif olarak yürüten 80'den fazla satış temsilcisini yönettim. Ülkenin çeşitli yerlerinde uzaktan çalışan bu temsilcilerle, rekabet etmeye çalıştığımız pazarların bireyselliği hakkında değerli içgörüler elde etme, anlama ve kullanma açısından karmaşıklık vardı. Bu bilgiler olmadan, özel alan stratejisi alan stratejisini uygulamak çok daha zordu. 

Geleneksel CRM ile ilgili sorunlar 

Mevcut satış araçları, öncelikle iç satış rolü için oluşturulmuştur. Geleneksel CRM, günlük telefon görüşmeleri yapma ve e-posta gönderme ile daha iyi uyum sağlayan bir arayüze sahiptir. Hareket halindeki ve her zaman bir masaüstü veya WiFi erişimi olmayan dış satış temsilcisi için verimsizdirler.  

Dış satış ve saha pazarlama ekipleri, benzersiz günlük iş akışlarını desteklemek için oluşturulmuş araçlara ihtiyaç duyar. Hareket halindeyken satış faaliyetine adanmış bir mobil saha satış uygulaması, işletmelerin verileri elde etmesine ve merkezileştirmesine, saha operasyonlarını standartlaştırmasına, işbirliğini teşvik etmesine, temsilcilerin sorumlu tutmasına ve üretkenliği artırmasına yardımcı olabilir. 

Dış Temsilciler Teknolojiden Nasıl Yararlanabilir? 

Belirtildiği gibi, bir dış temsilci düzenli olarak seyahat eder, yüz yüze toplantılar yapar ve gün boyunca rastgele olaylarla karşı karşıya kalır. Örneğin, kötü hava koşulları, trafik sıkışıklıkları ve faaliyetlerin zamanlaması bir saha temsilcisi için günü ve dolayısıyla performansını etkileyebilir. Bu nedenle, geleneksel bir CRM, dış satış faaliyetleriyle rekabet eden şirketlerin ihtiyaçlarını doğru bir şekilde karşılamayacaktır. Temsilciler, iş akışlarını benzersiz kılan nüansları ele almak için oluşturulmuş bir teknoloji çözüme ihtiyaç duyar. 

Saha temsilcilerinin teknolojiden yararlanarak performansı iyileştirmenin birçok yolu vardır, işte dört örnek. 

1. Planlama 

Günü planlamak, bir saha temsilcisinin başarısı için çok önemlidir. Geçmişte, çok fazla kişi sabahları yataktan fırladı ve o gün hangi yerlere gideceklerine bir hevesle karar verdi. Açıkçası, muhtemel veya cari hesapları ziyaret etmek söz konusu olduğunda daha dikkatli olmak daha iyidir. Ancak, temsilcilere sağlanan araçlara dayalı olarak her zaman uygulanabilir değildir - burada basit, sezgisel teknik arayüzler çok önemlidir. Temsilcilerin, isterlerse takvimlerini birkaç hafta ila bir ay önceden kolayca planlamaları için zaman ayırmalarına olanak tanırlar.

Bu, kendi bölgelerindeki her bir müşteri hakkında durup düşünmelerine yardımcı olur ve onların daha stratejik düşünmelerine neden olur. Ayrıca, bölgenizi bir canlı harita üzerinde görüntüleyebilirsiniz. saha satış uygulaması ve ön cam süresini ve seyahat süresini kısaltın. Ne kadar az zaman seyahat ederlerse, temsilciler o kadar çok anlaşmaları kapatabilir ve müşterileri önemseyebilir.

2. Hesap Verileri

Temsilcilerin erişmeleri ve düzenlemeleri gereken çok sayıda verisi vardır. Satış içinde çalışırken, notlara tekrar bakmak için bir görüşme sırasında bir CRM panosu açma lüksüne sahip olursunuz. Bir saha temsilcisinin her zaman bu avantajı yoktur. Hareket halindeyken hesap geçmişiyle ilgili önemli bilgilere erişebilmeleri gerekir. Ayrıca, bir durdurmanın ardından hesap bilgilerini verimli bir şekilde güncelleyebilmeleri gerekir. Hesap verilerine mobil erişim sağlamak, temsilcilerin muazzam bir şekilde yardımcı olacaktır. 

3. Verileri Analiz Edin

Artık verilere sahip olduğunuza göre, onunla bir şeyler yapmanız gerekiyor. İşlemler, hedef pazarlar ve müşterilerle ilgili verileri analiz etmezseniz rekabetin gerisinde kalırsınız. Bu, satış rakamlarına bakmaktan daha fazlasıdır. Yaptığınız şeyin işe yarayıp yaramadığını gerçekten incelemek anlamına gelir. Günümüz teknolojisinde, bir temsilcinin verilerine bakmak ve bunları geri iletmek için şirket içinde başka birine güvenmek zorunda kalmamalıdır. Günümüzün mevcut teknolojisi ile, birçok analitik süreç artık otomatikleştirilerek satış personelinin veri analizine kendilerinin yatırım yapmasına izin verilmektedir. 

4. Iletişim 

Dış satış ekipleri için büyük bir zorluk, birbirlerinden ayrı çalışmalarıdır. Bu, birlikte çalışan ekiplerden meydana gelebilecek bilgi aktarımını sınırlar. Bu bilgi transferi olmadan, temsilcilerin meslektaşlarının hatalarını tekrarlamaları daha olasıdır. Meslektaşlarla düzenli olarak etkileşim kurmanın en iyi uygulamaları paylaşmak, yoldaşlık geliştirmek ve dostça rekabet gibi pek çok faydası vardır. Diğer temsilcilerle iletişim kurmak ve işbirliği yapmak için araçları kullanmak, performansı artırmanın harika bir yoludur. 

Satış Yöneticileri Teknolojiyi Nasıl Kullanabilir? 

Yüksek kaliteli bir saha satış uygulaması sadece temsilciler için değildir. Bazı durumlarda, satış yöneticileri için daha değerli olabilir. Bulgularımıza göre, satış yöneticilerinin en az% 60'ı, temsilcilerinin faaliyetlerine ilişkin çok az içgörüden endişe duyuyor. Her bir temsilcinin her bölgede ne yaptığını bilmek, farklı pazar eğilimlerine ve bir temsilcinin iş gününü etkileyen çeşitli değişkenlere ayak uydurmak gibi zor bir görevi vardır. En büyük yatırım getirisi için zamanı ve kaynakları en iyi şekilde ayırmak için yakalamaları gereken çok fazla veriye sahipler. İşte bir satış müdürünün teknolojiden yararlanabileceği birkaç önemli yol.

  1. Bir Veritabanını Koruyun - Bir müşteriyle her bir tarihsel temas noktasının kaydına sahip olmak, her tür satış için çok önemlidir. Ofis dışında rastgele yerlerde gerçekleştiği için saha satışlarında bu zor olabilir. Temsilcilerin ne kadar süre durakta olduklarını ve orada ne yapıldığını kaydetmeleri için bir araca sahip olmak, yöneticilerin her bir hesabın statü açısından nerede olduğunu daha iyi anlamalarını sağlar. 
  2. Kalite Kontrolleri - Yöneticiler ve temsilciler her zaman özgürlük ve hesap verebilirlik arasında bir uzlaşma ararlar. Saha satışlarında yöneticiler, bir temsilcinin faaliyetleriyle ilgili endişelere sahip olabilir çünkü onları her zaman eylem halinde göremezler. Web ve mobil tabanlı bir saha satış uygulaması, temsilcilerin bir durakta faaliyetlerini takip etmeleri için, yöneticilerin sahip olabileceği endişeleri hafifletmek için müdahaleci olmayan bir şekilde yardımcı olacak formlar ve anketler sağlayabilir. 
  3. İşlemleri Standartlaştırın - Bir satış temsilcisi genellikle şirketin yüzüdür. Markayı iyi temsil ettiklerinden emin olmak istersiniz. Ek olarak, uzak bir ekibin tamamını organize ediyor ve izliyorsanız, hepsinin aynı prosedürleri izlediğinden emin olmak istersiniz. Temsilcilerin hesap verebilirlik ve raporlama için doldurduğu formlar ve anketler, yöneticilere ekiplerindeki işlemleri standartlaştırmanın bir yolunu da sağlar.
  4. Boru Hattı Görünümü - Bir yöneticinin, ardışık düzen içinde farklı hesapların nerede olduğunu bilmesi gerekir. Satış döngüsünün farklı aşamalarını yapılandırma, kaydetme ve izleme becerisine ihtiyaçları vardır. Yüksek kaliteli bir saha satış uygulamasıyla, temsilciler hesaplarla ilgili güncellemeleri kaydedebilir ve yöneticiler bu güncellemeleri görebilir ve potansiyel müşterilerin boru hattında olduğu yerleri görsel olarak organize edebilir. 

Outfield - Saha Satışları İçin Geliştirilmiş Bir Araç

düşünce alanının dışı iPhone, Android ve web için uygulamalar sunan web ve mobil tabanlı bir CRM ve saha satış uygulamasıdır. Platform, 70'lerin üzerindeki ülkelerde dış satış ve pazarlama ekiplerine hizmet vermektedir. Outfield, satış yöneticilerine ve saha temsilcilerine aynı şekilde yardımcı olur. Saha yöneticileri için, pazarları hakkında içgörüler keşfetmelerine, ekip faaliyetlerini takip edip doğrulamalarına ve cihazlar arasında iletişim kurmalarına olanak tanır. Şirketlerin saha satış ve pazarlama programlarını yürütmek için ihtiyaç duydukları raporlama ve analizleri sağlarlar. Saha temsilcileri için Outfield, üretkenliği artırmaya, geliri artırmaya ve faaliyetlerini yönetmeye yardımcı olur. Mobil uygulama, hareket halindeyken bölgelerini ve hesaplarını yönetmek için sezgisel bir arayüz sağlar. Temsilci, hızlı bir şekilde ziyaret etkinliği oluşturabilir, notlar atayabilir ve alıcılar hakkındaki kritik bilgileri koruyabilir ve bunlara erişebilir. Outfield, temsilcilere diğer saha temsilcileri, yönetim veya diğer personel ile iletişim halinde kalma yeteneği verir.

Outfield Satış Uygulaması

Outfield, saha satış ekibi düşünülerek tasarlanmıştır. Saha pazarlaması, bölge yönetimi, rota planlama, mağazacılık, satış ve hesap haritalama ve saha satışları için çözümler sunarlar. 

İşte, Outfield'ın temsilcilerden üretimi artırmaya yardımcı olmak için sağladığı araçlardan birkaçı. 

  • Planlama Takvimi - Outfield, temsilcilere ziyaretlerini önceden planlamalarına ve organize olmalarına yardımcı olacak bir web ve mobil takvim sağlar. Belirli müşteriler tarafından durdurulması gibi şeyler yapmak için takvimde hatırlatıcılar ayarlayabilirler. Ayrıca süpervizörlerin, temsilcilerin yaptıklarıyla ilgili döngüde kalmalarını sağlar.  
  • Rota Optimizasyonu - İşe gidip gelmeyi optimize etmek inanılmaz derecede değerlidir. Herhangi bir temsilci, ön camı kesmenin oyunun kurallarını değiştirdiğini bilir. Outfield, ziyaretlerinizi haritalandırır ve çok duraklı rotalarınızı buna göre planlamanıza yardımcı olur. Outfield, hem geçmiş verilere hem de gerçek zamanlı olaylara dayalı olarak işe gidip gelmenizi tahmin edebilir ve optimize edebilir. 
Outfield Saha Satış Rota Optimizasyonu
  • Takım Etkinliği - Outfield aracılığıyla temsilcileri gerçek zamanlı olarak takip edebilir, birbirinizle iletişim kurabilir ve yöneticiler temsilcilere koçluk yapabilir. Uygulama, ekip arkadaşlarının bilgileri zamanında almasını sağlamak için bildirimler gönderir. 
Outfield Satış Temsilcisi Takibi
  • gamification - Satışları oyunlaştırmak, teşvik sağlamak ve dostça rekabeti teşvik etmek için satış operasyonlarınızda oyunlaştırılmış ilkeleri ve deneyimleri kullanmanın bir yöntemidir. Outfield'ın platformu, kullanıcıların satış operasyonlarını oyunlaştırmasına ve böylece çalışan performansını artırmasına olanak tanır. 

Outfield İş Başında 

palladyumbir darülaceze ve palyatif bakım sağlayıcısı olan Outfield'ı dış satış ve pazarlama çabaları için kullanıyor. Hem günlük hem de uzun vadede yararlı buluyorlar. Palladium'daki İş Geliştirme Başkan Yardımcısı Raymond Lewis, Outfield'ın en büyük faydasının, hazırlanmalarına yardımcı olması olduğunu belirtiyor. Sağlık gibi bir sektör için, gerçek bir karar vericinin karşısına çıkmanız altı aydan bir yıla kadar sürebilir.

Outfield aracılığıyla Palladium, temsilcilerinin yaptığı tüm temas noktalarını - kiminle olduklarını, ne söylendiğini, hangi soruların sorulduğunu ve daha fazlasını takip edebiliyor. Bu, nihai karar vericiyle görüşme zamanı geldiğinde daha iyi hazırlanmalarına olanak tanır. Palladium, günlük olarak rota optimizasyonundan yararlanmaktadır. Yakındaki yeni yönlendirme kaynaklarını belirleyebilir, bir rota planlayabilir ve seçtikleri navigasyon sistemine bağlayabilirler. Bu, temsilcilerinin verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.

Saha temsilcisi sürekli hareket halindedir ve hızlı, kullanımı basit ve onlarla kolayca gidebilecek bir araca ihtiyaçları vardır. Bir bilgisayarı çıkarmak, kablosuz ağa bağlanmak ve günlük bilgilerine bağlanmak, akıllı telefonunuzu çıkarmak ve sezgisel bir arayüzde bilgi girmek kadar verimli değildir. Bir kuruluş nihayetinde hem masaüstü erişimine hem de mobil erişime ihtiyaç duyar. Mobil çözümlerin, hareket halindeyken bir temsilcinin iş akışını desteklemesi amaçlanmıştır. Outfield şu anda dünya çapında yüzlerce müşteriye hizmet vermektedir. En büyük dikeyleri arasında CPG, CE ve sigorta yer alıyor.

Outfield'ı Ücretsiz Deneyin

austin yuvarlanma

Austin Rolling, şirketin kurucu ortağı ve CEO'sudur. düşünce alanının dışı. üçüncü nesil bir girişimci. İlk şirketi olan moda web sitesini 20 yaşında kurdu. Eastern Michigan Üniversitesi'nden İletişim alanında BA ve Texas A&M Üniversitesi'nden MBA derecesine sahiptir. Kariyerinin çoğunu tüketim malları ve BT alanında satış ve pazarlama, yönetim ve iş geliştirme rollerinde çalışarak geçirdi. 

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.