Analiz ve TestCRM ve Veri PlatformlarıPazarlama Araçları

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) 2020 için Kaybetme Oranı İstatistikleri

Hepimiz duyduk Satış Gücü, HubSpotya da Sezgisel MailChimp. Artan çağı gerçekten başlattılar. SaaS büyümesi. Hizmet olarak yazılım (SaaS), basitçe ifade etmek gerekirse, kullanıcıların yazılımı bir abonelik temelinde kullanmalarıdır. Diğerlerinin yanı sıra güvenlik, daha az depolama alanı, esneklik ve erişilebilirlik gibi birçok avantajı olan SaaS modelleri, işletmelerin büyümesi için son derece verimli olduğunu kanıtladı. müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimi. 

Yazılım harcamaları 10.5'de% 2020 oranında büyüyecek ve bunların çoğu SaaS odaklı olacak. SaaS ve bulut operasyonları, Covid-19 nedeniyle bir destek aldı ve şirketlerin% 57'si operasyonlarını artırmayı planlıyor.

Gartner ve flexera

SaaS büyümesi, pazarlama, müşteri başarısı, satış ve depolamada kullanım yoluyla elde edilen muazzam sonuçlar nedeniyle açıklanabilir. SaaS işletmeleri, tesislerle karşılaştırılabilir. Zamanı geldiğinde yaşamak, sağlamak, gelişmek, büyümek ve küçülmek. Ve iş büyüdükçe müşteriler de gelir ve gider. Bu kayıp oranları, işinizi etkileyebilir ve pazarın genişlemesi ve büyümesine sınırlamalar getirebilir.

SaaS Ayrılma Oranı: Açıklandı 

SaaS kayıp oranları, basitçe ifade etmek gerekirse, mevcut müşterilerinizin belirli bir dönemde aboneliklerini sonlandırdığı/iptal ettiği oranı gösterir. 

Verimlilik, amaç, fiyatlandırma ve teslimat açısından bir kullanıcının teklifinize ne kadar bağlı olduğunun bir göstergesidir. Kayıp oranı, diğer şeylerin yanı sıra, ürününüzün müşteriyle nasıl etkileşim kurduğunu belirler. 

Ve SaaS büyümesi için büyüme oranı (yeni kayıtlar, ek satışlar vb.) her zaman kayıp oranını (iptal edilen, kaybedilen aboneler) aşmalıdır. 

mrr büyümesi
Kaynak: Özelleştir

SaaS'nin küresel olarak büyümesi öngörüldüğünden, müşteriyi elde tutma ve müşteri başarısı, SaaS kesinti oranlarını azaltın. Müşteri memnuniyeti, başarılı bir şirket ile diğerleri arasındaki temel farklardan biri olduğundan, müşteri deneyimi, genel iş başarısının ve şirket büyümesinin önemli bir yönü haline gelmiştir. 

Sizi en son trendlerden haberdar etmek ve nelerden kaçınmanız gerektiğini öğrenmek için, 10 için 2020 SaaS Kaybetme İstatistiğinin bir listesini derledik.

Churn Rate Nasıl Hesaplanır

Kulağa basit gelebilir, ancak Hizmet Olarak Yazılım için Kayıp Oranını hesaplamak için bazı nüanslar vardır. Basitçe, Churn Rate, ölçülen dönemin başında kalan müşteri sayısının toplam müşteri sayısına bölümüdür… yüzde olarak hesaplanır. Burada Churn Rate formülü:

Churn \: \% = \ left (\ begin {dizi} {c} \ frac {Sayı \: /: İptal edildi \: Müşteriler} {Sayı \: /: Toplam \: Müşteriler \: \: the \: başlangıç ​​\: / \: \: dönem} \ son {dizi} \ sağ) = \ times100

Churn'ü hesaplarken akılda tutulması gerekenler:

  • Tüm yeni müşterileri bu hesaplamalardan çıkarmanız gerekir. Churn, yalnızca iptal edilen müşterilerle mevcut müşterilerin karşılaştırmasıdır.
  • Aynı dönemi kullanarak hesaplamalısınız, ancak bu yanıltıcı olabilir. Belki bazı müşterilerin farklı uzunluktaki sözleşmeleri, farklı ödeme düzenlemeleri veya teklifleri vardır… hesaplamayı, bunların dalgalanmayı etkileyip etkilemediğini görmek için her birine göre bölümlere ayırmak isteyebilirsiniz.
  • Müşterilerinizi abone oldukları ürün karması veya paketine göre daha fazla bölümlere ayırmalısınız. Bu, fiyatlandırmanızın veya ürün paketlerinizin dalgalanmayı ne kadar iyi etkilediği konusunda size daha fazla ayrıntı sağlayacaktır.
  • Satışın kaynağına ve edinme maliyetinin ne olduğuna bağlı olarak kayıp oranınızı hesaplamalısınız. En büyük satın alma masraflı kampanyalarınızın kayıp oranının, bu pazarlama stratejisini şirketinizin sağlığı için sürdürülemez hale getirebileceğini fark edebilirsiniz.
  • Abone kaybına ilişkin eğilimlerinizi ve zaman içinde artıyor mu (zayıf elde tutma) ya da iyileşiyor mu (müşteri sadakati) olduğunu gözlemlemek için şirket kaybını düzenli olarak hesaplamalısınız.

Churn her zaman kötü bir şey değildir… birçok SaaS şirketi, kârlı olmayan aboneleri daha kârlı olanlarla değiştirmek için aboneliği kullanır. Bu durumlarda negatif bir kayıp oranınız olsa da, işiniz uzun vadede daha karlı olacaktır. Bu olarak bilinir Net Negatif Aylık Tekrarlayan Gelir (MRR) Kaybı, yeni ve mevcut müşterilerden elde ettiğiniz ek gelirin, eski sürüme geçme ve iptaller nedeniyle kaybettiğiniz geliri geride bıraktığı durumlarda.

10 SaaS Kayıp İstatistikleri

  1. SaaS kesinti ve Sözleşme dönemleri - Müşterilerle sözleşmeleri 2 yıl veya daha uzun süren SaaS şirketlerinin daha düşük kayıp oranları bildirme olasılığı yüksektir. Yıllık veya daha uzun süreli sözleşmeler, neredeyse% 14'lük bir kayıp oranı yaşayan aylık abonelik modellerinde daha düşük kayıp oranlarına yol açtı. Bu hesaba katılabilir bağlılık, kullanıcı deneyimi ve diğerlerinin yanı sıra ürün başarısı.
  2. Churn Rate ve Growth Rate - Düşük büyüyen şirketlerin ve yeni kurulan şirketlerin daha yüksek kayıp oranları yaşama olasılığı daha yüksektir. Düşük büyüyen şirketlerin çoğu, neredeyse% 42, hızlı büyüyen şirketlerden daha yüksek bir kayıp yaşıyor. Bu, ürünle, pazarlama çabalarıyla veya müşteri etkileşimi uygulamalarıyla ilişkilendirilebilir.
  3. Ortalama Yıllık Churn Oranı - Yılda 10 milyon dolardan daha az kazanan işletmeler için% 20, medyan yıllık SaaS kayıp oranıdır. Orta SaaS şirketleri, yıllık olarak kayıplara bağlı olarak gelirlerinin yaklaşık% 5 ila% 7'sini kaybeder. Bu, SaaS şirketlerinin üçte ikisinden fazlasının yılda% 5 veya daha fazla kayıp oranına sahip olduğu anlamına gelir. Ayrıca, kuruluşun büyüklüğüne bağlı olarak% 5-7'si 'kabul edilebilir kayıp' olarak kabul edilir.
  4. SaaS Kaybetme Oranı ve Satışlar - Satış ve müşteri ilişkileri, bir müşteriyi korumak ve karmaşayı kaybetmenin temelidir. MarketingCharts'a göre, kanal satışları% 17 ile en yüksek churn'e sahipken, saha satışları ortalaması% 11 ila% 8 arasında. İç satışların kayıp oranı% 14'tür. Bu, müşteri sadakatini sürdürmek ve artırmak için müşteri ilişkilerinin ve kişiselleştirilmiş çabaların önemini bir kez daha teyit ediyor.
  5. Mobil Uygulamalar ve SaaS Kaybetme Oranı - Mobil uygulamalar aracılığıyla aylık% 41.5 elde tutma oranı bir aydınlanma niteliğindedir. Bu, Reply.io'ya göre web arayüzleriyle kullanıcı deneyiminden neredeyse 4 kat daha yüksek. Ürün dağıtımına odaklanan etkileşimli mobil uygulamalar, bu düşüş oranı trendine katkıda bulundu.
  6. Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Kaybı Oranı -% 47'si, iyi müşteri hizmeti ve yanıt sağlaması durumunda bir işletmeyi önerirken,% 42'si kötü müşteri hizmeti nedeniyle bir SaaS aboneliğinden ayrıldı. Kullanıcılar artık deneyimin müşteri başarısını kolaylaştıran bir deneyim olmasını istiyor. Müşteri kaybetme oranlarını azaltmak için müşteri başarısına yükseltme ihtiyacı vardır.
  7. Müşteri Sayısı ve Churn Oranları - SaaS şirketlerinin neredeyse% 69'u kayıp oranlarını ölçerken müşteri sayısını hesaba katıyor. % 62'si, kayıp oranlarını anlamak için birincil kıstas olarak geliri kullanıyor. Bunun yanı sıra, kullanıcı lisansları da kayıp oranlarını ölçmenin başka bir yoludur.
  8. Yeni Müşteri Kazanma ve Churn Oranları - Şirketler ayakta kalmak ve sayıları artırmak için yeni müşteri kazanmaya öncelik veriyor. Yalnızca% 59, mevcut müşteri yenilemelerini ve memnuniyetini öncelik olarak değerlendiriyor. Bu müşteri başarısı eksikliği, daha yüksek kayıp oranlarına katkıda bulunur. Satış ve çapraz satış, işin genişlemesi için yüksek bir potansiyele sahiptir.
  9. SaaS Hızlı Oranı - Çoğu hızlı büyüyen SaaS firmasının ortalama Hızlı Oranı 3.9'a 1'dir. Mamoon'un gelecek vaat eden SaaS şirketleri için kıyaslama kriteri 4 olmasına rağmen, şirketler kayıptan gelir kaybı yaratarak iyi sonuçlar göstermiştir.
  10. Artan Churn oranları - Şirketlerin% 34'ü kayıp oranlarının düştüğünü görürken,% 30'u kaybetme oranlarının arttığını bildirdi. Yüksek kayıp oranları bildiren şirketlerin çoğunun 10 milyon dolardan daha az gelir ürettiği de not edilebilir.

Sonuç olarak: SaaS çubuğunuzu oluşturun

Müşteriyi elde tutma, sadakat ve başarının iş büyümesi ve başarısının anahtarı olduğunu kabul etmek gerekir. Üzerinde hareket ederek erken müşteri deneyimikayıp oranları azaltılabilir. Müşterilerinizin SaaS'nizle etkileşime geçmesine yardımcı olmak, böylece değerli içgörüler elde etmelerine ve ayrıca kullanıcı deneyimini ve ürün tasarımını iyileştirmek için geri bildirimlerini kabul etmelerine yardımcı olmak da önemlidir. Kullanıcı sorunlarını proaktif olarak çözmek ve kullanımı ölçmek, kayıp oranlarını azaltmaya ve büyümeyi teşvik etmeye yardımcı olabilir. 

Cafer Sadhik

SaaS araçları, CX, müşteri kaybı istatistikleri vb. Alanlarda sağlam bilgiye sahip tutkulu bir dijital pazarlamacı. Daha önce SportsKeeda ve Neil Patel Digital India gibi en iyi girişimlerde çalışıyordu ve şu anda SmartKarrot Inc.'de çalışıyor. Boş zamanlarında kitap okumayı seviyor. ve Agatha Christie'nin çalışmalarının büyük bir hayranı.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.