Analiz ve TestPazarlama İnfografikleriSosyal Medya ve Etkileyici Pazarlama

Sosyal Medyanın Yatırım Getirisini Ölçme: Analizler ve Yaklaşımlar

On yıl önce bana şirketlerin sosyal medya pazarlamasına yatırım yapıp yapmamaları gerektiğini sormuş olsaydınız, yüksek sesle evet derdim. Sosyal medyanın popülaritesi ilk kez hızla arttığında, platformlarda karmaşık algoritmalar ve agresif reklam programları yoktu. Sosyal medya, devasa bütçelere sahip rakipler ile müşterilerine iyi hizmet veren küçük işletmeler arasında bir dengeleyici işlevi görüyordu.

Sosyal medya basitti… Takipçilerinize rehberlik ve uzmanlık sağlayın, onlar da bunu hem paylaştılar hem de markanızla fırsatların peşine düştüler. Takipçileriniz yardımınızı artırdı ve WOM, ürün ve hizmetlerinizin daha fazla tanınmasını ve satın alınmasını sağladı.

Günümüze hızlı bir şekilde ilerleyelim ve bence her şirket bir şirket olarak görülüyor. spam ya da reklamveren büyük sosyal medya platformları tarafından. Mesajınızın kalitesi ve takipçilerinizin büyüklüğü ne olursa olsun, sosyal medya platformları, onlar da harekete geçmeden şirketinizin başarılı olmasını istemez. Bu talihsiz bir durum çünkü artık sihrin çoğunun kaybolduğunu düşünüyorum. Kurumsal sayfalarım, çok sayıda takipçiye ve çok popüler içeriğe rağmen tüm platformlarda neredeyse görünmez. İçeriğimi tanıtacak bütçem yok ama birçok rakibim var.

Sonuç olarak sosyal medyanın Yatırım Getirisinin değerlendirilmesi (ROI) hem çok önemli hem de zorludur. Facebook, Instagram ve Twitter gibi platformlardaki pazarlama çabalarının etkinliğini anlamak yaygın bir engeldir; işletmelerin yalnızca küçük bir kısmı sosyal medyanın iş sonuçları üzerindeki etkisini ölçebilmektedir.

Sosyal Medya Yatırım Getirisini Ölçmede Zorluklar

Çoğu pazarlama ortamı, kanalı ve stratejisi farkındalık, satın alma, üst satış ve elde tutma konularında bir şekilde izole edilmiş olsa da, sosyal medya bunun çok ötesine uzanıyor. Markalar müşteri hizmetleri, müşteri desteği, sosyal ticaret ve çok daha fazlasını sosyal kanallar aracılığıyla sağlar. Sonuç olarak, pek çok zorluk var.

  1. İş Sonuçlarıyla Bağlantı Kuramamak: Birçok pazarlamacı, sosyal medya çabalarını somut iş hedefleriyle birleştirmede zorluk yaşıyor ve bu da yatırım getirisi ölçümünü karmaşık hale getiriyor.
  2. Analitik Uzmanlığının Eksikliği: Önemli bir engel, özellikle GA4 gibi platformların bu verileri yakalama, ilişkilendirme ve saklama biçimlerini elden geçirmesi nedeniyle, verileri etkili bir şekilde inceleyecek analitik uzmanlığının veya kaynaklarının bulunmamasıdır.
  3. Kötü Ölçüm Araçları ve Platformları: Araç ve platformların yetersizliği sosyal medyanın etkisinin yanlış takip edilmesine yol açabilir. Çoğu sosyal medya platformu, yakaladıkları veriler konusunda korunuyor çünkü bu veriler, kendi reklam platformlarının büyümesini ilerletmek için kullanılıyor.
  4. Tutarsız Analitik Yaklaşımlar: Ölçüm için standartlaştırılmış yöntemlerin bulunmaması, öngörülemeyen sonuçlara ve stratejilere yol açar. Bunun bir örneği kampanya eksikliğidir. URL'ler hem organik hem de ücretli çabaları doğru şekilde ilişkilendirmek.
  5. Güvenilmez Veri: Karar verme genellikle eksik veya kalitesiz veriler nedeniyle engellenir.

Bu zorluklara rağmen, pazarlama ajanslarının %28'i sosyal yatırım getirisini ölçmede başarılı olduğunu bildiriyor ve %55'i sosyal yatırım getirisini bir dereceye kadar ölçebildiklerini söylüyor; bu da alanda ilerleme anlamına geliyor.

Mentionlytics

Ne Ölçülüyor?

İşletmeler çeşitli ölçümleri takip ediyor ancak bunların hepsi doğrudan yatırım getirisine bağlı değil:

  • %58 Firmaların oranı etkileşimi (beğeniler, yorumlar, paylaşımlar vb.) ölçer.
  • %21 Dönüşümleri ölçün (hedef tamamlamalar, satın almalar).
  • %16 artışını ölçün (hisseler vb.).
  • %12 Müşteri hizmetleri ölçümlerini ölçün.

Ücretli sosyal kampanyalar için en çok izlenen metrikler şunlardır:

  • Kitle erişimi ve büyüme
  • Siteye/sayfaya yapılan tıklamalar
  • nişan
  • Dönüşüm oranı

Bunun gibi bağımsız KPI'lar, sosyal medya çabalarınızın popülaritesini yansıtsa da, bunların mutlaka kâra dolar kattığı anlamına gelmez. Sosyal medya çabalarınızın yatırım getirisini ölçmenin anahtarı şudur:

  • Sosyal medya çabalarına katılım ile marka farkındalığı oluşturma arasında doğrudan bir ilişki var mı?
  • Beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar ile gerçek satın alma davranışı arasında doğrudan bir ilişki var mı? Sosyal medya çabalarınızın müşterilerinizin yaşam boyu değerini arttırmasını sağlayın (CLV)?
  • Topluluğunuza hizmet etmek için gösterdiğiniz çaba ile müşterilerinizi daha yüksek satış ve elde tutma arasında doğrudan bir ilişki var mı?

Sosyal medya kanalınızda paylaşılan komik bir meme viral hale gelebilir ve tüm etkileşim istatistiklerinizi yükseltebilir… ancak şirketinize potansiyel müşteri ve iş kazandırmıyorsa, sadece gösteriş ölçütleri.

Organik Sosyal Medya ve Sosyal Medya Reklamcılığı

Sosyal medyadaki çabalar organik, ücretli veya bunların bir kombinasyonu olabilir.

Organik Sosyal Medya

Organik bir izleyici kitlesi ve topluluk oluşturmak, uzun vadeli ilişkileri teşvik etmekle ilgilidir. Bu strateji anında yatırım getirisi sağlamasa da müşteri sadakati ve yaşam boyu değer gibi dolaylı gelir akışları açısından faydalıdır. Buradaki kilit nokta, pazarlamacıların yarısından fazlasının belirttiği gibi satışların ve ortaklıkların artmasına yol açabilecek etkileşimi ve büyümeyi ölçmektir.

Öte yandan, ücretli sosyal medya kampanyaları anında etki yaratacak şekilde tasarlanmıştır ve ölçülmesi daha kolaydır. Burada odak noktası siteye/sayfaya yapılan tıklamalar, etkileşim ve en önemlisi dönüşüm oranlarıdır. Reklamcılık, bu kampanyaların kolayca takip edilebilmesi ve daha iyi performans için optimize edilebilmesi nedeniyle şirketlerin yatırım getirisi ile doğrudan bir korelasyon gördüğü bir alandır.

Sosyal Medya Pazarlamasına Yatırım

Şirketler ortalama olarak toplam pazarlama bütçelerinin %17'sini sosyal medyaya harcıyor ve beş yıl içinde bütçelerinin %26.4'ünü sosyal medyaya harcamayı bekliyorlar. 

Bugün CMO

Ölçümdeki zorluklara rağmen işletmeler sosyal medya pazarlamasının öneminin farkında olmaya devam ediyor ve ona yatırım yapmaya istekli.

Sosyal Medya Yatırım Getirisini En Üst Düzeye Çıkarmak için En İyi Uygulamalar

Sosyal medya pazarlamasının yatırım getirisi çok yönlüdür ve iş büyümesini teşvik etmek için hem organik hem de ücretli stratejileri entegre eder. İşte bazı en iyi uygulamalar:

  1. Sosyal Medya Hedeflerini İş Hedefleriyle Hizalayın: Açıkça tanımlanmış iş hedefleri, ölçülmesi daha kolay, odaklanmış sosyal medya stratejilerinin oluşturulmasına yardımcı olur.
  2. Analitik Uzmanlığına Yatırım Yapın: Doğru analiz becerilerine sahip olmak veya ajanslarla ortaklık kurmak, verileri anlamlandırmaya ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmeye yardımcı olabilir.
  3. Doğru Araçları Seçin: İşletmeniz için önemli KPI'ları doğru bir şekilde ölçebilecek güvenilir sosyal medya analiz araçlarına yatırım yapın.
  4. Ölçüm Yaklaşımlarını Standartlaştırın: Kampanyalar genelinde sosyal medya yatırım getirisini etkili bir şekilde ölçmek için tutarlı bir analitik çerçeve geliştirin.
  5. Veri Kalitesini Sağlayın: Bilinçli kararlar vermek için yüksek kaliteli verilerin toplanmasına ve kullanılmasına öncelik verin.

Ölçüm zorluklarına rağmen işletmeler, sosyal medya çabalarını somut sonuçlarla ilişkilendirme konusunda giderek ustalaşıyor.

Sosyal Medyada Otomasyon ve Yapay Zeka

Yapay Zekanın benimsenmesiyle birlikte sosyal medya pazarlama ve reklam platformlarındaki gelişmeler (AI), işletmelerin sosyal medya çabalarının yatırım getirisini ölçme, otomatikleştirme ve iyileştirme yöntemlerinde devrim yaratıyor. Bu teknolojilerin nasıl önemli bir etki yarattığı aşağıda açıklanmıştır:

Gelişmiş Ölçüm ve Analitik

  1. Akıllı Analytics: Yapay zeka algoritmaları, geçmiş tüketici davranış kalıplarını analiz ederek sosyal medya kampanyalarının gelecekteki performansını tahmin edebilir. Bu, yatırım getirisinin tahmin edilmesine ve bilinçli bütçe tahsislerinin yapılmasına yardımcı olur.
  2. Gerçek Zamanlı Analiz: Gelişmiş platformlar, etkileşim ölçümlerinin gerçek zamanlı takibini sunarak pazarlamacıların yatırım getirisini hızlı bir şekilde optimize etmek için stratejilerini ayarlamalarına olanak tanır.
  3. Müşteri Duyarlılığı Analizi: Yapay zeka destekli araçlar, sosyal etkileşimlerin ardındaki duyguyu yorumlayarak tüketici algısı ve marka sağlığına ilişkin daha derin içgörüler sağlayabilir.

Verimlilik ve Ölçek için Otomasyon

  1. Programlı Reklamcılık: Yapay zeka, programatik reklam satın almayı mümkün kılarak kullanıcıları daha kesin bir şekilde ve etkileşimde bulunma olasılıklarının en yüksek olduğu zamanlarda hedefleyerek potansiyel yatırım getirisini artırır.
  2. Chatbotlar ve Sanal Asistanlar: Yapay zeka destekli bu araçlar, sosyal platformlarda müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek sorgulara hızlı yanıt verilmesini sağlar ve müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranını artırır.
  3. İçerik Optimizasyonu: Yapay zeka araçları, etkileşimi artırmak için içerik dağıtım sürecini otomatikleştirerek en uygun paylaşım zamanlarını, formatlarını ve içerik türlerini önerebilir.

İyileştirilmiş Hedefleme ve Kişiselleştirme

  1. Gelişmiş Bölümleme: Yapay zeka algoritmaları, daha hedefe yönelik pazarlama çabaları için hedef kitleleri davranış ve demografik bilgiler de dahil olmak üzere birçok faktöre göre segmentlere ayırır.
  2. Kişiselleştirilmiş Deneyim: Yapay zeka, içeriği ve önerileri bireysel düzeyde kişiselleştirerek dönüşüm şansını artırır ve reklam harcaması verimliliğini artırır.
  3. Lookalike Kitleler: Sosyal platformlar, bir markanın mevcut müşterilerine benzeyen yeni kullanıcıları bulmak ve hedeflemek için yapay zekayı kullanır ve daha yüksek pozitif yatırım getirisi olasılığıyla erişimi genişletir.

Yatırım Getirisi Optimizasyon Araçları

  1. A/B Testi Otomasyonu: Yapay zeka sistemleri otomatik olarak A / B testi görüntülerden kopyaya kadar farklı reklam öğelerini değerlendirin ve yatırım getirisini artırmak için hangi kombinasyonların en iyi performansı gösterdiğini belirleyin.
  2. Bütçe ayırma: Yapay zeka destekli araçlar, yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için sosyal medya platformları ve kampanyalar genelinde reklam harcamalarını dinamik olarak ayarlayabilir.
  3. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: Yapay zeka, hangi kullanıcı etkileşimlerinin dönüşüme yol açma olasılığının en yüksek olduğunu analiz ederek harekete geçirici mesajların ve diğer içerik öğelerinin hassaslaştırılmasına yardımcı olabilir.

Zorluklar ve Düşünceler

  1. Veri gizliliği: Daha sıkı veri gizliliği düzenlemeleri nedeniyle pazarlamacıların kişiselleştirme ile tüketici gizliliği arasında denge kurması gerekiyor.
  2. AI Şeffaflığı: Otomatik eylemlerin marka değerleri ve hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamak için yapay zekanın nasıl karar verdiğini anlamak çok önemlidir.
  3. İnsan Gözetimi: Yapay zeka birçok görevi yerine getirebilse de, yaratıcı yönlendirme ve etik hususların sağlanması açısından insan gözetimi kritik olmaya devam ediyor.

Yapay zekanın sosyal medya platformlarına entegre edilmesi, daha hassas hedefleme, verimli reklam harcaması ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar ve bunların tümü daha iyi bir yatırım getirisine katkıda bulunur. Ancak başarılı bir dağıtım, bu ileri teknolojilerin stratejik insan gözetimiyle harmanlanmasını gerektirir. Şirketler, doğru ölçümlere odaklanarak, analitiklere yatırım yaparak ve güçlü araçlar kullanarak yatırım getirilerini artırabilir ve sosyal medya pazarlamasına artan yatırımlarını haklı çıkarabilirler.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO'su AÇIK İÇGÖRÜLER ve kurucusu Martech Zone. Douglas düzinelerce başarılı MarTech startup'ına yardımcı oldu, Martech satın almaları ve yatırımlarında 5 milyar doların üzerindeki durum tespitine yardımcı oldu ve şirketlere satış ve pazarlama stratejilerini uygulama ve otomatikleştirme konusunda yardımcı olmaya devam ediyor. Douglas, uluslararası alanda tanınan bir dijital dönüşüm ve MarTech uzmanı ve konuşmacısıdır. Douglas aynı zamanda Dummie's Guide ve iş liderliği kitabının yayınlanmış yazarıdır.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.