Tersine Lojistik Çözümleri E-Ticaret Pazarında İade İşlemlerini Nasıl Kolaylaştırabilir?

İade Yönetim Sistemi

COVID-19 salgını vurdu ve tüm alışveriş deneyimi aniden ve tamamen değişti. Bundan fazla 12,000 Alışveriş yapanlar evlerinin rahatlığı ve güvenliğinden çevrimiçi alışveriş yapmaya geçtiğinden, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar 2020'de kapandı. Değişen tüketici alışkanlıklarına ayak uydurmak için birçok işletme e-ticaretteki varlığını genişletti veya ilk kez çevrimiçi perakendeye geçti. Şirketler yeni alışveriş yöntemine doğru bu dijital dönüşümden geçmeye devam ettikçe, çevrimiçi satışlar arttıkça getirilerin de arttığı gerçeğiyle yüz yüze kalıyorlar.

Perakendeciler, müşteri iadelerini işleme talebine ayak uydurmak için, iade sürecini düzene sokmaya, hileli iade faaliyetlerini ortadan kaldırmaya ve maksimum kar marjlarına ulaşmaya yardımcı olmak için sağlam, teknoloji etkin tersine lojistik kullanmalıdır. İade işlemlerinin bulanık sularında ilerlemeye çalışmak, dış kaynaklı lojistik uzmanlarının yardımını gerektiren zor bir süreç olabilir. Bir İade Yönetim Sistemi (RMS) gelişmiş görünürlük ve gelişmiş izleme ile perakendeciler iadeleri daha iyi yönetebilir, gelir akışlarını iyileştirebilir ve müşteri puanlarını iyileştirebilir.

İade Yönetim Sistemi (RMS) nedir?

Bir RMS platformu, talebin gönderildiği andan orijinal ürünün yeniden satılmak üzere şirketin envanterine geri yerleştirildiği ve müşterinin iadesinin gerçekleştiği ana kadar, iade edilen ürünün yolculuğunun her yönünü yönetmek ve izlemek için yüksek düzeyde yapılandırılabilir iade işleme iş akışları kullanır. sonuçlandırıldı. 

Süreç, alıcı iade talebinde bulunduğunda etkinleştirilen iade başlatma ile başlar. Bir RMS çözümünün amacı, müşterinin iade deneyiminin satın alma süreci kadar keyifli olmasını sağlamaktır. Bir RMS çözümü, şirketlerin iadelerinde tüketicilere güncellemeler vermek için otomatik iletişim kullanarak müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır, bu da müşteri hizmetleri ekiplerine takip aramaları ve e-posta gönderme ihtiyacını ortadan kaldırır. 

Talep geldiğinde çözüm, perakendeciye, gelecekteki iadelerle ilişkili maliyetleri ve zamanı tahmin etmek ve müşterinin olağandışı, potansiyel olarak dolandırıcılık faaliyetlerini izlemek için iadenin neden(ler)ine ilişkin görünürlük ve veri içgörüleri sağlayacaktır. Bir alışverişçinin iade sahtekarlığı veya iadeyi kötüye kullanmanın birçok yolu vardır, ancak bunların tümü perakendeciler için büyük bir soruna yol açar: maliyet.

Tüketici iade politikalarının kötüye kullanılması, işletmelere maliyeti $ 15.9 milyar her yıl.

Ulusal Perakende Federasyonu

Sağlam bir RMS çözümünün iadenin ilk aşamalarında sağladığı görünürlük, çevrimiçi tüccarların astronomik maliyetlerinden tasarruf sağlayabilir. İade gönderildikten sonra, bir sonraki adım, iade edilen ürünün maliyetinin, şirketin deposuna geri gönderilmesinden daha ucuz olup olmadığını belirlemektir. Bu, özellikle daha yüksek nakliye maliyetleriyle uğraşan küresel e-ticaret işletmeleri için kritik öneme sahiptir. Bazı durumlarda, bir işletme müşteriye yeni bir ürün gönderip eskisini tutmasını söyleyebilir. Bir RMS platformu, bu belirlemeleri yapmak için gereken verileri sağlar.

Bazı depolar iadelerle dolup taşar, bu nedenle bir RMS çözümü, envanter karşılama gereksinimlerine ve müşterinin konumuna ne kadar yakın olduklarına göre hangi konumun en iyi şekilde çalıştığını belirleyebilir. Yer seçildikten sonra, ürün tekrar envantere alınmadan önce gerekli görülen her türlü onarım ve incelemeden geçirilebilir. 

İade sürecindeki son adım, parsel takip ve kurtarma. Ürün iade israfını ortadan kaldırma süreci hızlandırılır, gerekli onarım ve tadilatlar yapılır ve hem müşteri hem de işletme için iade işlemi tamamlanır. 

Uçtan uca bir RMS çözümünü entegre etmek, finansal ve müşteri hizmetleri perspektifinden e-ticaret işletmeleri üzerinde gözle görülür, kalıcı etkilere sahip olacaktır. RMS araçları ve teknolojisi, kâr marjlarını artırarak, pahalı iadelerden kaynaklanan gelir kaybını azaltarak ve müşteri memnuniyetini artırarak şirketlerin arzu ettikleri sonuca ulaşmalarına yardımcı olabilir. Tüketiciler e-ticareti benimsemeye devam ettikçe, RMS yetenekleri perakendecilere kaliteli müşteri hizmeti sağlamak ve maliyet verimliliğine odaklanarak çalışmak için ihtiyaç duydukları gönül rahatlığını verir.

Hakkımızda TersLogix

ReverseLogix, perakende, e-ticaret, üretim ve 3PL organizasyonları için özel olarak oluşturulmuş tek uçtan uca, merkezi ve tam entegre iade yönetim sistemidir. B2B, B2C veya hibrit olsun, ReverseLogix platformu tüm iade yaşam döngüsünü kolaylaştırır, yönetir ve raporlar.

ReverseLogix'e güvenen kuruluşlar, çok daha üstün bir müşteri iade deneyimi, daha hızlı iş akışlarıyla çalışanların zamanından tasarruf edin ve iade verilerine ilişkin 360⁰ içgörüyle karı artırın.

ReverseLogix Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.