Puanlar, İncelemeler ve Alıcının Niyeti

insanlar

Jeff QuippGeçen hafta tanışma ve konuşma zevkini yaşadım Jeff Quipp SEO ve İnternet Pazarlama firması olan Search Engine People. Jeff, benim yer aldığım derecelendirmeler, yorumlar ve sosyal medya üzerine bir paneli yönetti Toronto'da Search Marketing Expo ve eMetrics Konferansı ile gil reich, Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısı, Answers.com.

Jeff bir anahtar öne sürdü - ziyaretçinin amacı, müşterilerle sitelerini arama ve dönüşüm için optimize etmek üzere çalışırken her zaman anlamaya çalıştığımız bir şey. Jeff iki bölümü ayırdı kabul ve dürtü alıcılar ve derecelendirmelerin ve incelemelerin etkisini tartıştı. Yetersiz incelemelerin satın alma davranışı üzerinde büyük etkisi oldu. Jeff, 2011'de Lightspeed Research tarafından yapılan bir araştırmaya atıfta bulundu:

  • Tüketicilerin% 62'si yorumları çevrimiçi okuyor önce Satın alma.
  • Ankete katılan tüketicilerin% 62'si güvenilir diğer tüketicilerin görüşleri.
  • Tüketicilerin% 58'i, kendilerinin biliyordu.
  • Ankete katılan tüketicilerin% 21'i 2 kötü yorum söyledi değişmiş onların zihinleri.
  • Ankete katılan tüketicilerin% 37'i 3 kötü yorum söyledi değişmiş onların zihinleri.
  • Tüketicilerin yalnızca% 7'si inceleme için sosyal ağlarına, geri kalanı alışveriş karşılaştırma sitelerine yöneldi ve arama motorları.

Derecelendirmeleri ve incelemeleri, bazı yıldızlar ve kullanıcılardan anonim yanıtlar içeren herhangi bir sayfa olarak düşünebilirsiniz ... ancak Jeff, izleyiciyi bunun ötesinde düşünmeye zorladı:

  • Youtube bağlantılar, favoriler ve yorumlar video sıralamalarını etkiler.
  • Arama motorlarında yerel işletme sonuçları (Bing, Google) ilişkili incelemeler var. İncelemelerin sayısı, güncelliği ve incelemelerin sıklığı tıklama oranlarını etkileyebilir. Arama motorları ayrıca Yelp gibi diğer üçüncü taraf inceleme sitelerinden puanlar ve yorumlar alır.
  • Google'ın kişiselleştirilmiş arama özelliği, bir siteyi arama sonuçlarından kaldırmanıza olanak tanır. Birçok insan siteyi düşük sıralarsa, bu durum sitenin sıralamasını etkiler mi? Muhtemelen.

organik yerler

İnternet üzerinden bazı olumsuz geri bildirimlerle karşılaşan şirketler için derecelendirmeler ve incelemelerin hepsi kıyamet ve kasvet değildir. Olumsuz yorum nedeniyle bir şirketten yanıt alanların% 33'ü olumlu bir inceleme yayınladı. % 34 olumsuz yorumlarını tamamen sildi!

Jeff'in sunumu kapsamlıydı - mobil kullanıma ve Google'ın sosyal medya konuşmalarını doğrudan arama sonuçlarına dahil etme adımlarına değindi. Bu istatistiklerden çıkarılacak ders, elbette, şirketlerinizi çevrimiçi olarak tanıtmak için çalışmanızı sağlamaktır. Müşterilerinizden incelemeler sağlamalarını ve onlara nasıl göndereceklerini göstermelerini isteyin. Olumsuz incelemelere neden olan sorunları yanıtlayın ve etkisiz hale getirin, böylece bu durumları tersine çevirebilirsiniz.

İnceleme eksikliği ve kötü incelemeler, potansiyel bir alıcıyı tersine çevirebilir. Sitenizin ötesine bakın ve derecelendirmeler ve inceleme sitelerindeki itibarınızı izleyin. Satın alma davranışını etkileyecekler.

Bir Yorum

  1. 1

    Geçenlerde kullandığım oto tamir işinden bir e-posta aldım. Çevrimiçi pazarlamayı yeni kullanmaya başlayan küçük, tek lokasyonlu işletme. Onlarla yaptığım son hizmet işi hakkında bir inceleme yayınlarsam, gelecekteki onarımlar için 10 dolarlık bir kupon sunuyorlar. Teklif zamanında geldi ve servis ziyaretinden bir haftadan kısa bir süre sonra geldi. Bu sadece bir seferlik bir teklifti ve beni onların sitesine götürmenin iyi bir yolunu düşündüm.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.