Kişiselleştirme Otomatik Değil
E-posta, Facebook ve Twitter aracılığıyla doğrudan yanıtlar giderek daha karmaşık hale geliyor ve insanların mesajlaşmalarındaki dizeleri değiştirmelerine izin veriyor. Yazılım uygulamaları bunu arama hatasına düşüyor Kişiselleştirme. Bu bir kişiselleştirme değil.
Bu özelleştirme, değil Kişiselleştirme… Ve dikkatlice yapılmalıdır. Değilse, samimiyetsiz olarak kabul edilebilir. Eğer yapmak istersen kişiselleştirmek bana bir mesaj, otomatikleştirilemez. Ben bir bireyim - benzersiz zevkler, deneyimler ve tercihlerle.
İşte bazı satıcıların kişiselleştirme dediği şeye bir örnek:
Douglas Karr - beni takip ettiğiniz için teşekkürler, e-kitabımı blah, blah, blah adresinden indirin
Bu kişiselleştirilmiş değil… kişisel bir not şunlar olabilir:
Doug, takip ettiğin için teşekkürler. Blogunuza bir göz atın ve xyz'deki en son gönderiyi beğendim
Büyük bir takipçi grubuna sahip şirketler, kişisel olarak yanıt verecek kaynaklara sahip olmadıklarını iddia edebilir. Anlıyorum. İşte daha iyi bir yanıt:
Umarım otomatik yanıtı önemsemezsiniz… Teşekkür olarak blah, blah, blah adresindeki e-kitabımıza bakın.
Bu, otomasyona inanmadığım anlamına gelmez ve özelleştirme. Doğru yapılırsa benzersiz bir deneyim sağlayabilir. Pazarlamacılar, bir deneyimi müşterinin aradığı şeye göre optimize etmek ve uyarlamak için müşteri tercihlerinden yararlanmalıdır. Bir uygulamada kişiselleştirmeyi geliştirmek istiyorsanız, bu iki farklı şekilde gerçekleştirilebilir:
- Sağlayan kişiselleştirme kullanıcı satıcıyı değil deneyimi tanımlamak için.
- Satıcıların eklemesine olanak tanıyan kişiselleştirme 1: 1 mesajlaşma içtenlikle yazılmış kullanıcıya.
Bir tek CMO'ların% 20'si etkileşim için sosyal ağlardan yararlanıyor müşterilerle. Ah… bu pek kişisel değil. Sosyal medya nihayet müşterilerin daha önce meçhul ve isimsiz olan markalarla kişiselleşmesi için bir araç sağladı. Şirketler artık müşterileriyle kişiselleşme fırsatına sahip.
Sosyal medyanın önceki medya türlerine göre avantajı, kişisel olma yeteneğidir… ancak çözüm sağlayıcılar, kişiselleştirmeyi taklit etmek için teknikler geliştirmeye devam etmektedir. Pazarlamacılar, müşterileriyle güven ve otorite inşa eden kişisel bir ilişki kurarak rekabetlerinde daha önce hiç olmadığı kadar büyük bir fırsata sahipler. Bu, ikame dizeleri ile yapılmaz.