İtibarınızı Yönetmek İçin Çevrimiçi İnceleme İzlemesine Yatırım Yapmalısınız?

online yorumlar

Amazon, Angie'nin Listesi, TrustPilot, TripAdvisor, Havlama, Google My Business, Yahoo! Yerel Listeler, Seçim, G2 Kalabalık, TrustRadius, TestFreaks, Hangi?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Facebook Derecelendirmeleri ve Yorumları, Twitterve hatta kendi web siteniz bile incelemeleri yakalayıp yayınlayabileceğiniz yerlerdir. İster bir B2C ister B2B şirketi olun… Muhtemelen çevrimiçi olarak sizin hakkınızda yazan biri vardır. Ve bu çevrimiçi incelemelerin bir etkisi var.

İtibar Yönetimi nedir?

İtibar yönetimi, bir bireyin veya işletmenin çevrimiçi itibarını izleme ve yönetme sürecidir. Başlangıçta bir halkla ilişkiler terimi olan organik arama sonuçlarının, sosyal medyanın ve halka açık inceleme sitelerinin ilerlemesi, itibar yönetimini bir şirketin satış ve pazarlama çabaları için kritik hale getirdi.

İtibar izleme hizmetleri çevrimiçi olarak kötü incelemeler gönderildiğinde genellikle bir şirketi gerçek zamanlı olarak uyarır. Doğru bir şekilde uyarılırsa ve yanıt verirse, şirketler anlaşmazlığı paylaşmadan önce çözmek için çalışabilir ve daha fazla zarar verebilir. Aynı şekilde, şirketler, tüketicilerin bir şirketin müşterilerine vermek istediği olumlu yanıtı ve özeni görebilmesi için anlaşmazlıkların çözümünden yararlanabilir.

Çevrimiçi İncelemelere İlişkin Temel İstatistikler

  • Tüketicilerin% 71'i, çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını kolaylaştırdığını kabul ediyor.
  • Ankete katılanların% 83'ü, bir eleştirmen yerine kullanıcının incelemesine güveneceklerini söyledi.
  • Tüketicilerin% 70'i satın almadan önce incelemelere veya derecelendirmelere başvuruyor.
  • Müşteri incelemeleri, ürün dönüşümlerinde% 74 artış yaratır.
  • İncelemeler,% 18 daha yüksek sadakat ve% 21 daha yüksek satın alma memnuniyeti sağlar.

Yine de hepsi iyi değil. Tüm sosyal medya incelemelerinin% 10-15'inin sahte olacağı tahmin ediliyor. Sahte incelemeler, hem hükümetin hem de çevrimiçi perakendecilerin dikkatini çekti. Amazon dava açıyor binden fazla sahte ürün inceleme hizmeti.

Amazon'un yararına. Amazon'daki sahte incelemeler, ürün üreticisine mutlaka zarar vermez, ancak kötü müşteri memnuniyeti daha yüksek getirilere yol açabileceğinden, Amazon markasına kesinlikle zarar verir ve paraya mal olur. Amazon'un kullanım şartları sahte incelemeleri yasaklıyor ve sözleşmenin ihlali ve tüketiciyi koruma yasalarının ihlal edilmesi için dava açıyor.

PeopleClaim.com tüketicilere ve işletmelere bir talep gönderme ve yalnızca alıcı yanıt vermediğinde veya durumu düzeltmeye çalışmadığında bunu duyurma fırsatı sunar. Avukat veya arabuluculuk gerekmez. Bu infografiği sağladılar, İncelemelerin Gözden Geçirilmesi.

Yani… cevap kesinlikle! Çevrimiçi olarak yanıt verebilmeniz ve büyük bir itibara sahip olabilmeniz için çalışanlarınızı, işinizi ve ürünlerinizi itibar izleme platformlarıyla izlemelisiniz.

çevrimiçi incelemeler infografik

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.