Markalar, tüketici beklentilerini karşılamak için çevrimiçi ve çevrimdışı siloları yıkmalıdır.
Eski atasözü giderken, Yükselen bir dalga tüm tekneleri kaldırır. Aynı ilke, etkili tüketici pazarlaması için de geçerlidir. Güçlü bir yayın kampanyası, web sitenizi ve arama trafiğinizi artırmaktan sosyal medya katılımınızı ve halkla ilişkiler vızıltınızı artırmaya kadar diğer pazarlama faaliyetlerinin etkisini artırabilir.
Bilgili pazarlamacılar bunu yıllardır fark ettiler ve avantajlardan yararlanmak için multimedya stratejileri uyguladılar. Ancak, reklam öğenizi çeşitli kanallar arasında hizalamak artık yeterli değil. Günümüzün hiper hızlı, son derece kişisel, herhangi bir cihaz pazarında tüketiciler yeni bir evrim yaşıyor: omnichannel.
Her zaman, her yerde, herhangi bir cihazla etkileşim
Bugün tüketicilerin markalarla nasıl etkileşim kurduğunu düşünün. Çoğu Amerikalı hala televizyona akın ediyor, ancak şimdi bir elinde uzaktan kumanda ve diğerinde bir akıllı telefon veya dizüstü bilgisayar. Favori şovlarımızla aynı anda tweet atıyor, metin gönderiyor, arama yapıyor, takip ediyor, sohbet ediyor ve alışveriş yapıyoruz. Tüketiciler bir perakendeciyi, restoranı veya hizmet sağlayıcıyı ziyaret ettiğinde aynı senaryolar gerçek dünyadaki faaliyetlerde de mevcuttur.
Tüketici davranışları son on yılda önemli ölçüde değişti; markalar da gelişmelidir. Markaların yalnızca bizi tanıması değil, aynı zamanda TV reklamından web sitesine, çevrimiçi sohbetten mağazaya, uygulamadan çağrı merkezine, sorunsuz bir şekilde ileri geri hareket etmemize olanak sağlaması beklentisiyle artık deneyimler kanallar, konumlar ve cihazlar arasında akıyor. aynı kalibre kişiselleştirme ve hizmetle.
Omnichannel müşterileri daha fazla değer sunar
Elbette bu zor bir iştir, özellikle de endüstriyi bozanlar inovasyon ve sorunsuz anlaşmalar için yüksek bir çıta belirlediğinde. Ancak ödüller harika olabilir. Bir son Harvard Business Review çalışması Yaklaşık 50,000 perakende tüketiciden, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallar aracılığıyla etkileşim kuran çok kanallı müşteriler, marka için çok daha değerliydi. Hem çevrimiçi hem de mağazada daha fazla harcadılar, perakendecinin fiziksel mekanlarını daha sık ziyaret ettiler, daha sadıktılar ve markayı tavsiye etme olasılıkları daha yüksekti.
Çok kanallı etkileşiminizi iyileştirmek için aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin:
Tasarım bir kanaldan bağımsız deneyim. Mobil deneyiminizi, mağaza içi deneyiminizi ve masaüstü deneyiminizi ayrı ayrı düşünmek yerine, bakış açınızı yeniden yönlendirin. Bir müşterinin size ulaştığı yerden bağımsız olarak, ideal temas noktalarının ve mesajların ne olması gerektiğini belirleyin. Tasarladığınız her şey şu basit soruyu ele almalıdır: Tüketicinizin hayatını nasıl olabildiğince kolaylaştırabilirsiniz?
Yıkmak organizasyon siloları. En iyi çok kanallı deneyimlerin özünde basitlik vardır. Tüketiciler bir TV spotunu izler, çevrimiçi bir sohbet yapmak için bir SMS kodu gönderir ve ardından üç kanalın da uyum içinde çalıştığı bir mağaza içi siparişe sorunsuzca geçerler.
Gerçekte, bu koordinasyon seviyesine ulaşmak, özellikle farklı departmanlar kontrol için yarışırken dağların taşınmasını gerektirebilir. Gerçek çok kanallı deneyimler, veriler, sistemler, yaratıcı, personel ve liderlikle uyum içinde olan işbirliği ve işbirliğinden gelir. Dijital, marka, hizmet ve mağaza ekipleri, müşteri deneyimini ilk sıraya koymak için keyfi, kurum içi sınırların ötesine geçmelidir.
Ciddileşin veri. Etrafında bir yol yok. Çok kanallı etkileşimi güçlendirmek için zengin veriler gerekir. Ve tıpkı liderlik yapınız gibi, verileriniz de organizasyonel sınırların ötesinde entegre olmalıdır. Bu, cihaz veya kanaldan bağımsız olarak neredeyse gerçek zamanlı olarak müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü destekleyebilen ve tüketici etkileşimlerini paylaşabilen veritabanları ve sistemler anlamına gelir.
Başka bir deyişle, tüketiciniz TV reklamınızda gösterilen SMS kuponunu talep edebilir ve akıllı telefonundan bir alışveriş sepeti yükleyebilir mi? Dijital ekip, ertesi gün çevrimiçi bir reklam veya hedeflenen e-posta göndermenin zamanında farkına varacak mı? Ve alıcınız satın almak için sepetine geri döndüğünde, bu sefer bir dizüstü bilgisayarda, marka deneyimi tutarlı olacak mı?
Şirket kültürünüzü gerçek bir çok kanallı organizasyona dönüştürmek zaman alır, ancak ileriye dönük her adım sizi yanıt vermeye daha da yaklaştırır Evet.
Daha zekice çalış daha fazla değil. Etkili bir çok kanallı kampanya bütüncül bir yaklaşım benimser: Medya, reklam ve dönüşümün uyum içinde çalıştığı bir yaklaşım. Bize ulaşın bir sonraki yayın kampanyanızı nasıl dönüştürebileceğini tartışmak için.
