CRM ve Veri PlatformlarıPazarlama İnfografikleriSatış ve Pazarlama Eğitimi

CRM Nedir? Birini Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Kariyerimde bazı harika CRM uygulamaları ve bazı berbat uygulamalar gördüm. Her teknoloji gibi, ekibinizin harcama yapmasını sağlamak CRM'de çalışmaya daha az zaman ayırın ve CRM'nizle değer sağlamaya daha fazla zaman ayırın harika bir CRM uygulamasının anahtarıdır. Satış ekiplerini donduran kötü uygulanmış CRM sistemleri ve çabaları tekrarlayan ve personelin kafasını karıştıran kullanılmayan CRM'ler gördüm.

CRM nedir?

Hepimiz müşteri bilgilerini saklayan yazılıma CRM adını verirken müşteri ilişkileri yönetimi teknolojinin yanı sıra süreçleri ve stratejileri de kapsar. CRM sistemi, müşterinin ömrü boyunca müşteri etkileşimlerini kaydetmek, yönetmek ve analiz etmek için kullanılır. Satış ve pazarlama, bu verileri ilişkiyi ve nihayetinde elde tutma ve ek satışlar yoluyla bu müşterinin değerini iyileştirmek için kullanır.

En Son CRM Sektör İstatistikleri İçin Burayı Kontrol Edin

CRM Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Kendi olası veri tabanını yöneten bir satış ekibiniz var mı? Her müşteri hakkında kendi notlarını yöneten hesap yönetimi ve hizmet temsilcileri? Şirketiniz büyüdükçe, çalışanlarınız değişiyor ve giderek daha fazla insanın olası müşteriler ve müşterilerle iletişim kurması gerekiyor… bunu nasıl izleyeceksiniz?

Satış, destek ve pazarlama ile müşteri temas noktaları arasında merkezi bir sistem kullanılarak toplanan veriler kuruluş için daha faydalı hale gelir ve veritabanına diğer platformlar tarafından erişilebilir hale gelir. Kuruluşların CRM yatırımlarından olumlu bir getiri elde etmesinin başlıca yolları şunlardır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi, işletmelere çeşitli boyutlarda çok sayıda fayda sunar:

  1. Geliştirilmiş Müşteri İlişkileri: CRM sistemleri, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve satın alma alışkanlıklarını daha iyi anlamalarına olanak tanıyan merkezi bir müşteri bilgi veritabanı sağlar. Bu bilgi, şirketlerin tekliflerini ve iletişimlerini müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıracak şekilde uyarlamalarına yardımcı olur. Üstelik her müşterinin 360 derece görülebilmesi, personel veya süreçlerdeki değişikliklerin müşteri deneyimini aksatmamasını sağlıyor.
  2. Kolaylaştırılmış Satış Süreçleri: CRM sistemleri, satış görevlerini otomatikleştirerek ve potansiyel müşterileri takip ederek, satış ekiplerinin yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını ve anlaşmaları daha verimli bir şekilde kapatmasını sağlar. Bu, satışları hızlandırır ve çapraz satış ve ek satış fırsatlarının belirlenmesini ve takip edilmesini kolaylaştırır.
  3. Gelişmiş Pazarlama Çabaları: CRM sistemleri, işletmelerin müşterilerini segmentlere ayırmasına ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlayan hedefli pazarlama kampanyaları başlatmasına olanak tanır. Pazarlama performansına ilişkin raporlama gerçek zamanlı olarak merkezileştirilir ve veriye dayalı içgörüler aracılığıyla iyileştirmelere olanak sağlanır. Diğer pazarlama otomasyon platformlarıyla entegrasyon, pazarlama stratejilerinin kusursuz bir şekilde yürütülmesini sağlar.
  4. Artan İşbirliği: CRM yazılımı, müşteri etkileşimlerinin ve geçmişinin ortak bir görünümünü sağlayarak farklı departmanlar arasındaki işbirliğini kolaylaştırır. Müşteri temas noktalarıyla ilgilenilmesi gerektiğinde uygun personeli bilgilendirmek için temel tetikleyiciler ayarlanabilir, böylece ekipler arasında koordineli bir yanıt sağlanır.
  5. Verimli Otomasyon: CRM sistemlerindeki otomasyon yetenekleri, sistemler arası manuel veri aktarımından kaynaklanan eforu ve sorunları azaltır. Bu otomasyon yalnızca zamandan tasarruf sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hataları en aza indirir ve veri tutarlılığını sağlar.
  6. Destekleyici Kampanyalar: CRM sistemleri, alıcıları satış hunisi boyunca yönlendiren destekleyici kampanyaların uygulanmasına olanak tanır. Bu kampanyalar daha doğru verilere dayanarak kişiselleştirilebilir, böylece potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmedeki etkinlikleri artırılabilir.
  7. İzleme ve Koçluk: Satış ekipleri, CRM verilerini kullanarak performanslarını hızlandırmak için izlenebilir ve onlara koçluk yapılabilir. Satış etkileşimlerinden elde edilen geri bildirimler, pazarlama ekiplerinin içeriği ve reklam stratejilerini hassaslaştırması için toplanarak daha etkili kampanyalara yol açılabilir.
  8. Performans İzleme: Pazarlama kampanyalarının performansı izlenebiliyor, doğru verilere dayalı segmentasyon ve kişiselleştirme kullanılarak iyileştirmeler yapılabiliyor. Müşteri adayları müşterilere dönüştükçe, CRM sistemleri kampanyaları doğru bir şekilde satışlarla ilişkilendirerek her stratejinin etkisi hakkında değerli bilgiler sağlar.
  9. Tahmin ve Fırsat Belirleme: CRM sistemleri, satın alma yolculuklarına ve satış hatlarına dayalı tahmin yetenekleri sunarak işletmelerin fırsatları proaktif olarak belirlemesine olanak tanır. Bu sadece mevcut satış hedeflerine ulaşmaya değil aynı zamanda gelecekteki büyümeyi planlamaya da yardımcı olur.

Özetle, bir CRM sistemi, müşteri verilerini merkezileştirmek, işbirliğini geliştirmek, süreçleri otomatikleştirmek ve hem satış hem de pazarlama çabalarını optimize etmek isteyen işletmeler için temel taşı görevi görür. Daha iyi müşteri memnuniyeti, elde tutma ve genel iş başarısı için temel sağlar.

Hesap yöneticileriniz, müşteri hizmetleri temsilcileriniz ve satış temsilcileriniz CRM'nizdeki bir müşteriyle her etkileşimi doğru bir şekilde kaydediyorsa, işletmenizin üzerinde işlem yapılabilecek paha biçilmez bir veri deposu vardır. Tüm personeliniz senkronize olabilir ve her olası müşterinin veya müşterinin değerini ve geçmişini tam olarak anlayabilir. Ve dikkat ederek o müşteriyle olan ilişkiyi geliştirebilir.

Harika bir CRM uygulaması, oldukça fazla entegrasyon ve otomasyona izin vermelidir, pek kullanışlı değillerdir kutunun dışında CRM pazarlama materyaliniz onlar gibi görünebilir.

Bir SaaS CRM'ye yatırım yapıyorsanız, gelecekteki teknoloji geliştirmeleri ve bütçeleme için muazzam bir bağımlılık olmasına hazırlıklı olun. Uygun fiyatlı, çok sayıda başka sistemle entegre olan ve ürünleştirilmiş teklifler ve satın almalar yoluyla sürekli olarak daha fazla özellik ekleyen bir sisteme sahip olduğunuzdan emin olun.

Olarak CRM uygulama ortağıTam entegre, otomatikleştirilmiş ve kullanılan bir CRM'yi ne kadar az görürsek, teknoloji yatırımının getirisi o kadar az olur! CRM, işletmenizin daha az değil, daha verimli ve etkili olmasına yardımcı olacak bir çözüm olmalıdır. Akıllıca uygulamak için bir platform ve bir ortak seçin.

Satış ve Pazarlama Ne Zaman Bir CRM'ye İhtiyaç Duyar?

Şirketler genellikle müşteri ilişkileri verilerinin daha verimli yönetilmesini gerektiren belirli iş ihtiyaçları veya zorluklarla karşılaştıklarında Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemini benimsemeyi düşünmeye başlarlar. Şirketleri CRM aramaya teşvik eden bazı yaygın senaryolar şunlardır:

  1. Büyüme ve Genişleme: Bir şirket büyüdükçe ve daha fazla müşteri kazandıkça müşteri verilerinin yönetimi giderek daha karmaşık hale gelir. Şirketler genellikle bu verileri merkezileştirmek ve kolaylaştırmak için CRM çözümlerine yöneliyor, böylece daha geniş bir müşteri tabanıyla ilişkileri yönetmeyi kolaylaştırıyor.
  2. Verimsiz Veri Yönetimi: İşletmeler farklı ve bağlantısız veri kaynaklarıyla uğraşıp veri kopyalarına, hatalara veya tutarsız kayıtlara yol açtığında, tek ve doğru bir müşteri veritabanını birleştirmek ve sürdürmek için CRM sistemleri ararlar.
  3. Müşteri Hizmetlerinin Geliştirilmesi: Müşteri hizmetlerini ve yanıt sürelerini iyileştirmeyi amaçlayan şirketler genellikle CRM seçeneklerini araştırır. Bir CRM sistemi, müşteri bilgilerine hızlı erişim sağlayarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha kişiselleştirilmiş ve etkili destek sunmasına olanak tanır.
  4. Satış Süreci İyileştirmesi: Satış süreçlerini optimize etmek, potansiyel müşterileri takip etmek ve anlaşmaları daha etkili bir şekilde tamamlamak isteyen işletmeler CRM çözümlerini değerlendirebilir. CRM sistemleri, satış verimliliğini artırmak için potansiyel müşteri yönetimi, satış otomasyonu ve satış hattı takibi gibi özellikler sunar.
  5. Pazarlama çabaları: Pazarlama çabalarını geliştirmek, müşteri tabanlarını bölümlere ayırmak ve hedefe yönelik pazarlama kampanyaları başlatmak isteyen şirketler CRM sistemlerine yönelebilir. CRM platformları müşteri segmentasyonu ve e-posta pazarlama otomasyonu için araçlar sağlar.
  6. Veri Güvenliği ve Uyum: Veri güvenliği ve uyumluluk gereksinimlerinin katı olduğu endüstrilerde (örneğin, sağlık veya finans), kuruluşlar, verilerin korunmasını ve düzenlemelere uygunluğu sağlamak için CRM sistemlerini benimseyebilir.
  7. Müşteri Görüşleri: İşletmeler müşteri davranışları, tercihleri ​​ve satın alma alışkanlıklarına ilişkin daha derinlemesine bilgi edinmek istediklerinde CRM sistemleri analiz ve raporlama yetenekleri sunarak yardımcı olabilir.
  8. Rekabet Avantajı: Rekabet avantajı elde etmeyi amaçlayan şirketler, müşterilerini daha iyi anlamak, ürün veya hizmetlerini uyarlamak ve pazar trendlerinin ilerisinde kalabilmek için sıklıkla CRM teknolojisine yatırım yapar.
  9. Geliştirilmiş İşbirliği: Ekipler veya departmanlar arasında, özellikle de müşterilerle etkileşimde bulunanlar (örneğin, satış, pazarlama ve müşteri desteği) arasında daha iyi işbirliğini teşvik etmek isteyen kuruluşlar, müşteri etkileşimlerine ilişkin birleşik bir görünüm sağlamak için CRM sistemlerine yönelirler.
  10. Müşteri tutma: Bir şirket mevcut müşterilerini korumaya ve müşteri kaybını önlemeye odaklanıyorsa, bir CRM sistemi müşteri etkileşimlerini izleyerek ve müşteri memnuniyetini artıracak bilgiler sağlayarak yardımcı olabilir.

Sonuçta bir CRM sistemini uygulama kararı, şirketin belirli hedeflerine, zorluklarına ve büyüme aşamasına bağlıdır. İşletmenin benzersiz ihtiyaçlarını değerlendirmek ve hedeflerine uygun bir CRM çözümü seçmek çok önemlidir.

millet de NetHunt CRM müşterilerinin pandemi sonrasındaki davranışlarını analiz ettikten sonra bu bilgi grafiğini geliştirdi.

B2B satış döngüsü birkaç ay kadar uzun olabilirken, potansiyel müşterilerinize doğru davranmazsanız, sizi sessizce terk edebilirler. Müşteri edinme karmaşık bir yapıya sahiptir ve pazarlama departmanınız, müşteri adayı ürününüzü test etmeye hazır hale gelmeden önce çok sayıda etkileşime ihtiyaç duyabilir. Son olarak, gerçek gelir verimliliğine ulaşmak için B2B için uyumlu satış ve pazarlama çalışması çok önemlidir. İkisinin de aynı yolda olması için köprü teknolojisine ihtiyacı var. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM
Bir CRM'e İhtiyacınız Olduğunda

Etkili Bir CRM Uygulamasından Önce ve Sonra

İşte bir CRM uygulamasının bir şirketi nasıl etkilediğine dair net bir hikaye sunmak istediğimiz hayali bir şirket olan TechGuru:

CRM Uygulamasından Önce

Hızla büyüyen bir teknoloji danışmanlık firması olan TechGuru, genişleyen müşteri tabanını yönetmede zorluklarla karşılaşıyordu. Satış, pazarlama ve müşteri destek ekipleri, müşteri etkileşimlerini yönetmek için ayrı araçlar kullanıyor, bu da kopuk iletişime ve müşteri verilerinin görünür olmamasına yol açıyordu. Karşılaştıkları sorunlardan bazıları şunlardır:

  • Olası satışları ve satış fırsatlarını takip etme zorluğu: Satış ekibi olası müşterileri yönetmekte zorlandı, genellikle potansiyel müşterilerin izini kaybetti ve anlaşmaları kapatmak için fırsatları kaçırdı.
  • Tutarsız müşteri iletişimi: Pazarlama ekibi, müşterileri segmentlere ayırmayı ve hedeflenen kampanyaları gerçekleştirmeyi zor buldu, bu da daha düşük dönüşüm oranlarına ve müşteri memnuniyetsizliğine neden oldu.
  • Verimsiz müşteri desteği: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin kapsamlı müşteri verilerine erişimi olmaması, destek sağlamada gecikmelere ve verimsizliklere neden oluyordu.
  • Departmanlar arasında sınırlı işbirliği: Merkezi bir sistemin olmaması, ekiplerin işbirliği yapmasını ve müşteri bilgilerini paylaşmasını zorlaştırarak, parçalanmış bir müşteri deneyimine neden oldu.

CRM Uygulamasından Sonra

TechGuru, bu zorlukların üstesinden gelmek ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini kolaylaştırmak için bir CRM sistemi uygulamaya karar verdi. Satış, pazarlama ve müşteri destek işlevlerini entegre eden kapsamlı, bulut tabanlı bir CRM çözümü seçtiler. CRM uygulamasından sonraki olumlu sonuçlardan bazıları şunlardır:

  • İyileştirilmiş müşteri adayı yönetimi: CRM sistemi, satış ekibinin müşteri adaylarını ve fırsatları daha etkin bir şekilde takip etmesini sağlayarak potansiyel müşteri dönüşümlerinde %20'lik bir artış sağladı.
  • Gelişmiş pazarlama kampanyaları: Pazarlama ekibi, müşterileri tercihlerine ve davranışlarına göre segmentlere ayırabilir, bu da daha hedefli kampanyalara ve dönüşüm oranlarında %15'lik bir artışa yol açar.
  • Daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş müşteri desteği: Birleşik bir müşteri veri tabanına erişim sayesinde müşteri destek temsilcileri, müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve kişiselleştirilmiş yardım sağlayabilir, bu da ortalama destek yanıt sürelerinde %25 azalma ve müşteri memnuniyeti derecelendirmelerinde %10 artışla sonuçlanır.
  • Daha iyi işbirliği ve müşteri deneyimi: CRM sistemi, departmanlar arasındaki işbirliğini kolaylaştırarak ve tüm temas noktalarında tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayarak, müşteri verilerinin tek ve paylaşılan bir görünümünü sağladı.
  • Veriye dayalı karar verme: CRM'nin raporlama ve analitik yetenekleri, TechGuru'nun müşteri davranışı, satış performansı ve pazarlama etkinliği hakkında değerli içgörüler elde etmesine olanak tanıdı ve daha bilinçli iş kararları almalarına yardımcı oldu.

TechGuru, bir CRM sistemi uygulayarak müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini başarılı bir şekilde dönüştürerek satış performansının artmasına, daha etkili pazarlama kampanyalarına ve daha iyi müşteri desteğine yol açtı. CRM çözümü ayrıca sorunsuz ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını daha da artırmalarını sağladı.

CRM Stratejinizi Geliştirmek İçin Dört İpucu

İçindeki insanlar CrazyEgg Bu bilgi grafiğini, CRM Stratejinizi planlamanın 4 aşamasıyla ilgili bazı harika ipuçlarıyla bir araya getirdik… Vizyon, Analiz, Bağlantı ve Veri.

crm stratejisi

Douglas Karr

Douglas Karr CMO'su AÇIK İÇGÖRÜLER ve kurucusu Martech Zone. Douglas düzinelerce başarılı MarTech startup'ına yardımcı oldu, Martech satın almaları ve yatırımlarında 5 milyar doların üzerindeki durum tespitine yardımcı oldu ve şirketlere satış ve pazarlama stratejilerini uygulama ve otomatikleştirme konusunda yardımcı olmaya devam ediyor. Douglas, uluslararası alanda tanınan bir dijital dönüşüm ve MarTech uzmanı ve konuşmacısıdır. Douglas aynı zamanda Dummie's Guide ve iş liderliği kitabının yayınlanmış yazarıdır.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.