Değişen Bir Tatil Sezonu için Çok Kanallı E-ticaret Stratejileri

E-ticaret Tatil Sezonu Salgın Kilitleme COVID-19

Büyük perakendecilerin Kasım ayı boyunca Kara Cuma ve Siber Pazartesi anlaşmalarının reklamını yapmasıyla, Kara Cuma ve Siber Pazartesi fikri bu yıl tek seferlik bir yıldırım günü olarak değişti. Sonuç olarak, bir kereye mahsus, tek günlük bir anlaşmayı zaten kalabalık bir gelen kutusuna sıkıştırmaktan daha çok, tüm tatil sezonu boyunca müşterilerle daha uzun vadeli bir strateji ve ilişki oluşturmak ve doğru e-ticaret fırsatlarını şu adreste ortaya çıkarmaktan daha fazlası haline geldi. Çevrimiçi etkileşim kanallarını hedefleyerek doğru zamanlar. 

Bu aynı zamanda, koronavirüsün yönetim kurulu genelinde envanteri etkileme biçiminde benzersiz bir yıl. Üretim kesintileri ve gecikmeler nedeniyle, yıllık yüksek talep gören oyuncakların çok daha fazlasında kıtlık olacaktır. Bu nedenle stratejik olarak müşteri ilgi alanlarını ve temaları anlayabilmek ve alternatifleri veya güncellemeleri taktiksel olarak iletmek (örneğin gerçek zamanlı, stokta geri bildirim göndererek) alıcı ilgisini satın almaya dönüştürmek için anahtar olacaktır. 

COVID-19, bu tatil sezonunda çevrimiçi alışverişe büyük bir geçiş için katalizör oldu.

Online satışlarda 45. çeyrekte yıllık bazda% 2'lik bir sıçrama oldu ve tüketiciler hem çevrimiçi satın alma konusunda daha rahat olduklarından hem de ülkenin birçok yerinde fiziksel mağaza kısıtlamaları nedeniyle zorlandıkları için 3. ve 4. çeyrekte benzer artışlar görmeyi beklemeliyiz.  

Kaynak: ABD Sayım Bürosu

Ekim ayındaki Amazon Prime Günü, aynı zamanda rakiplerin bu yıl erken Black Friday fırsatları sunmasına neden oldu ve sadece yoğun bir alışveriş haftasonunun ötesinde daha uzun bir satın alma penceresi yarattı.  

Tüm perakende satışların% 25'inden fazlası 2024 yılına kadar çevrimiçi gerçekleşecek ve Forrester, toplam perakende satışlarının bu yıl% 2.5 düşeceğini tahmin ediyor. 

Kaynak: Forrester

Veriye dayalı bir zihniyet benimsemek, yoğun sezonlarda gürültüyü azaltmak isteyen tüm pazarlamacılar için çok önemlidir. Müşteri ilgisi ve satış için büyük perakendecilerle rekabet eden küçük işletmelerle, mağazalar kalabalığın arasından sıyrılmak için meşhur kutunun dışında düşünmek için teknolojiye ve kişiselleştirmeye güvenmelidir. 

Çok Kanallı Pazarlama Müşteri Katılımı İçin Çok Önemlidir

Çok Kanallı Pazarlama, siz tüketiciler için web, mobil, sosyal ve mesajlaşma gibi birçok kanalda tutarlı bir varlığa sahip. En büyük faydası, alıcınızın (tüketici veya ziyaretçi) markanızla çeşitli kanallar arasından seçim yaparak etkileşime girmesi ve tercih ettiği kanallardan bağımsız olarak markanızla tutarlı, sorunsuz bir deneyim yaşayabilmesidir. Çok kanallı pazarlama, kişiselleştirilmiş, hedefli pazarlamayı bekleyen günümüz tüketicisinin giderek artan şekilde parçalanmış tüketim alışkanlıklarında çok önemlidir.  

En iyi konumlanan işletmeler, özellikle bu yıl pandemi göz önüne alındığında, değişen ortama doğru gelişmeye açık olanlardır. Web, mobil ve sosyal medyayı kucaklayan ve e-posta, push ve sms gibi çeşitli mesajlaşma kanallarından yararlanan işletmeler, potansiyel bir alıcının katılmak istediği her yerde bulunmalarını sağlayacak.  

Çok kanallı sadece bir kampanya değil, temel bir stratejidir. İlk adım, mevcut tüketicilerinizin nerede etkileşime girdiğini anlamak ve ardından bu kanalların her birinde her ziyaretçi için tutarlı bir deneyim geliştirmeye öncelik vermektir. Bilgisayar, Mobil ve Tablet tarayıcı ziyaretçileri arasında erişilebilirlik için güncellendiğini varsayarak duyarlı bir web sitesiyle başlayın. Ardından, birincil etkileşim kanallarını sosyal medya hedeflerinde ve tüm mesajlaşma kanallarınızda benzer deneyimlerle tamamlayın. Bu, SMS, push ve e-posta içermeli ve her tüketicinin tercihine göre kişiselleştirmeye çalışmalıdır.  

Çalışan çok kanallı pazarlamanın bir örneği olarak, WarbyParker'a bir göz atabiliriz: dijital olarak daha bilgili bir hedef tüketicileri var, fiziksel ve dijital uyumlu bir tüketici deneyimi oluşturdular. Aktif tüketicilerle etkileşim kurmak için anlık bildirimleri, randevular için SMS'i ve diğer kanalları devre dışı bırakan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak için ve makbuzlar gibi işlemsel mesajlaşma için e-postayı kullanırlar. Yeni stilleri vurgulamak için fiziksel doğrudan postayı bile kullanıyorlar. Her bir tüketici temas noktası, tekliflerinin tutarlı bir mesajıdır ve kanal, mesajlaşmanın amacına göre özenle uyarlanmıştır.

Çok Kanallı Pazarlama En İyi Uygulamaları

Aşağıda, çok kanallı bir iletişim stratejisi kullanarak kullanıcılarınıza etkili bir şekilde ulaşan ve yılbaşı dönemindeki alıcıları artıran bazı en iyi uygulamalar verilmiştir: 

  • Tüketicilerinizin nerede aktif olduğunu anlayın ve bu kanallara yatırım yapın. Çok kanallı her kanal anlamına gelmek zorunda olmadığından, sadece doğru kanalı seçebilirsiniz. İş hedefleriniz, ürününüz ve en önemlisi müşteriniz için en mantıklı olanları seçin.
  • Tutarlılık sağlayın. Her şeyi kanal için özelleştirin, ancak hepsinde marka tutarlılığını ve mesajlaşmayı koruyun
  • Her kanalda pazarlama hakkınızı kazanın: Katılımlar ve kayıtlar geçici olabilir ve kullanıcılar bu zor kazanılan erişimi hızla iptal edebilir. Her kanalda gerçek kullanıcı değeri sağlama sözünüzü yerine getirdiğinizden emin olun. 1: 4 sosyal medya kuralı hakkında düşünün: Her 1 kendini tanıtma bildirimi için, gerçek müşteri değeri olan 4 kullanıcı odaklı mesaj gönderdiğinizden emin olun. 
  • Segment, segment, segment. Toplu iş ve patlama geçmişte kaldı ve tüketiciler hızla her kanalda alakalı ve kişiselleştirilmiş mesajlar beklemeye başladı. Kullanıcılara hangi kanallarda hangi içeriği alacaklarını seçme seçeneği verin. Alakasız mesajları ortadan kaldırırken mesajlarınızı mümkün olduğunca kişiselleştirmek için onların aktivitelerini ve sahip olduğunuz davranışsal verileri kullanın.
  • Zamana Duyarlı Promosyonlarla Aciliyet Yaratın. Örneğin, standart satış fiyatının üstüne ek bir indirim sunarak daha da aciliyet yaratan heyecan verici bir "saat anlaşması" promosyonu çalıştırın ve bunu Push & SMS için tercihli müşteri listesini artırmak için bir forum olarak kullanın. Shopify Plus perakendecisi, InspireUplift% 182 artış kaydetti müşteri etkileşim stratejilerinde push bildirimlerinden yararlanarak gelir elde etmek.  
  • Mesajınızı Görsel Olarak Zengin Yapın. Mesajlarınızda kısa ama etkili etkileşimler oluşturun. Black Friday'de zengin bildirimler, kullanıcıları büyük günden birkaç gün önce yaklaşan anlaşmalar konusunda uyarabilir. Kara Cuma başlayana kadar bir geri sayım bile oluşturabilirsiniz. Ardından, çılgınlık başladığında, kullanıcılara Kara Cuma'nın sonuna kadar (veya anlaşmanızın nihayetinde sona erdiğinde) ne kadar süre kaldığını hatırlatmak için zengin mesajlaşmayı kullanabilirsiniz.
  • A / B Testini Kullanarak Önceden Hazırlayın. A / B Testi, cephaneliğinizdeki en değerli araçlardan biri olabilir, mesajınızın iki versiyonunu benzer kitlelerle birbirine karşı test etmek ve sonucu gözlemlemek olabilir. Hangi mesajın istenen sonucu (yalnızca bir tıklamanın ötesinde) sağladığından emin olmak için olay izlemeyi kullanın ve ardından bunu kampanyayı daha geniş kitlenize büyütmek için kullanın.  

Hiç şüphe yok ki, bu yıl e-ticaret için garip bir yıl, ancak en iyi uygulamalara ve müşterilerinizle doğru mesajlaşma ve temas noktalarına uyum sağlayarak ve bunlara bağlı kalarak, markalar yine de kalabalığın arasından sıyrılmak için başarılı bir şekilde gelir elde edebilir. 

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.