Bir Pazarlama Otomasyon Platformu Seçerken İşletmelerin Yaptığı Yaygın Hatalar

Hatalar

A pazarlama otomasyonu platformu (MAP), pazarlama faaliyetlerini otomatikleştiren herhangi bir yazılımdır. Platformlar normalde e-posta, sosyal medya, potansiyel müşteri, doğrudan posta, dijital reklam kanalları ve ortamlarında otomasyon özellikleri sağlar. Araçlar, pazarlama bilgileri için merkezi bir pazarlama veritabanı sağlar, böylece iletişim, segmentasyon ve kişiselleştirme kullanılarak hedeflenebilir.

Pazarlama otomasyon platformları doğru ve tam olarak uygulandığında büyük bir yatırım getirisi elde edilir; ancak birçok işletme, işleri için platformu seçerken bazı temel hatalar yapar. İşte görmeye devam ettiklerim:

Hata 1: MAP Yalnızca E-posta Pazarlamayla İlgili Değil

Pazarlama otomasyonu platformları ilk geliştirildiğinde, çoğunun odak noktası e-posta iletişimini otomatikleştirmekti. E-posta, işletmelerin performanslarını izleyip raporlayabilecekleri harika bir ROMI'ye sahip ucuz bir kanaldır. Ancak artık e-posta tek araç değil. Pazarlama, doğru müşteriye doğru zamanda doğru mesajı göndermekle ilgilidir ve MAP'ler bunu sağlar.

Örnek: Yakın zamanda bir müşteriye, pazarlama otomasyonu platformundan yararlanarak web seminerini yürütmesi için yardımcı oldum. Etkinlik öncesi kayıttan etkinlik günü girişine ve etkinlik sonrası takibe kadar - hem e-posta hem de doğrudan posta kanallarında otomatikleştirilmiş bir süreçti. Tek başına bir e-posta pazarlama otomasyonu platformu, hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı olmayacaktı.

Hata 2: MAP, Daha Geniş Pazarlama Hedefleriyle Uyumlu Değil

Müşterilerle yakın çalışma yıllarında edindiğim deneyimde, her müşterinin platform tercihleri ​​hakkında düşünceleri vardı. Daha sık olarak, C düzeyindeki karar verici, platformun maliyetine büyük ölçüde güveniyordu ve başka hiçbir şeye güvenmiyordu. Ve pazarlama teknolojisi yığınlarını denetlerken, platformların nerede yetersiz kullanıldığını - veya daha kötüsü - hiç kullanılmadığını belirledik.

Bir MAP seçerken her zaman sorulması gereken ilk şey şudur:

  • 3 ayda pazarlama hedefleriniz neler?
  • 12 ayda pazarlama hedefleriniz neler?
  • 24 ayda pazarlama hedefleriniz neler?

Pazarlama otomasyonu ne süslü bir konuşma kelimesi ne de sihirli bir değnek değildir. Pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bir araçtır. Bu nedenle, pazarlama hedeflerinize doğrudan uyum sağlamak ve temel performans göstergelerinizi (KPI'ler) ölçmek için MAP'nizi her zaman neye ulaşmanız gerektiğini sorun.

Örnek: Bir e-ticaret müşterisi, e-posta kanalları yoluyla geliri artırmak ister, çünkü bu yalnızca işletmenin şu anda kullandığı kanallar ve nispeten büyük bir veritabanına sahipler. Otomasyona bile ihtiyaçları olmayabilir… deneyimli bir e-posta pazarlama uzmanıyla birlikte bir e-posta servis sağlayıcısı (ESP) tüm sonuçları elde edebilir. Aynı şeyi yapan bir MAP kullanmak için bütçenin 5 katından fazlasını boşa harcamanın ne anlamı var? 

Hata 3: MAP Uygulama Maliyetleri Düşük Hesaplanıyor

Ekibiniz ne kadar bilgili? Bir MAP'ye yatırım yaparken yetenek en önemli faktör olabilir, ancak genellikle seçim yapan birçok işletme tarafından göz ardı edilir. Pazarlama hedeflerinize ulaşmak için, platformu tam olarak yönetebilecek ve onunla kampanyanızı yürütebilecek birine ihtiyacınız var. 

Müşterilerimin yarısından fazlası, içsel yetenekleri olmayan bir platform seçti. Sonuç olarak, onu yönetmek için bir pazarlama ajansına ödeme yaparlar. Bu masraf, yatırımın geri dönüşünü azaltır ve hatta onu bir kayıp haline getirebilir. Ajanslar genellikle MAP uygulamanızda size yardımcı olma konusunda harikadır, ancak birçok küçük ve orta ölçekli işletmenin onları sürekli olarak istihdam etmesi nispeten yüksek bir maliyettir.

Diğer işletmeler, şirket içi ekiplerini geliştirmeyi seçiyor. Bütçe süreci sırasında, yine de çoğu, pazarlama bütçeleri için eğitim maliyetlerini planlamayı unutur. Her çözüm, önemli beceri setleri gerektirir; bu nedenle eğitim maliyetleri değişiklik gösterir. Örneğin Marketo, Avustralya'da yaklaşık 2000 Avustralya Doları tutarında temel eğitim maliyetlerine sahip kullanıcı dostu bir çözümdür. Alternatif olarak, Salesforce Marketing Cloud eğitimi ücretsiz iz başı

Bir platforma karar verirken insan varlıklarınızın maliyetlerini ve eğitimlerini göz önünde bulundurun.

Hata 4: MAP Müşteri Segmentasyonu Kullanılmıyor

MAP, ihtiyaç duyduğunuz şekilde potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi kategorize edebilir. Bu sadece sahip olduğunuz veri unsurlarıyla ilgili değil, aynı zamanda müşterinin yolculuğunda veya pazarlama yaşam döngüsünde nerede olduğunu doğru bir şekilde hedeflemekle ilgili. Müşteri davranışına bağlı olarak doğru zamanda doğru mesajı göndermek, müşteri değerini artıracak ve yatırım getirinizi artıracaktır.

Ek olarak, çoğu büyük MAP tedarikçisi, kampanya sonuçlarını optimize etmek için A / B testi yapar. Bu, müşterinize gönderdiğiniz zamanı ve mesajı iyileştirerek pazarlama sonuçlarınızı geliştirecektir. Müşteri segmentlerini ve davranışlarını hedeflemek ve her bir demografik grubu segmentlere ayırmak, alıcılar arasındaki davranış farkından yararlanacaktır. 

Doğru MAP çözümünü seçmek hiç bu kadar kolay olmamıştı ve platformun maliyetinin ötesinde düşünceler yapılmalıdır. Elbette, MAP yatırımınızın sağlamamasının birçok başka nedeni vardır… ancak en azından bu 4 yaygın hata, yatırımınızı tam olarak gerçekleştirme şansınızı artıracaktır!

Birini seçme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bize ulaşın ve size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.