Mikro Anlar ve Müşteri Yolculukları

müşteri yolculuğu.png

Çevrimiçi pazarlama endüstrisi, pazarlamacıların tüketicilerin ve işletmelerin dönüşüm sağlamasına yardımcı olacak yol haritaları hem tahmin etmesine hem de sağlamasına olanak tanıyan teknolojiyi sağlamada ilerleme kaydetmeye devam ediyor. Yine de bu noktaya kadar bazı varsayımlar yaptık. Kişilerin ve satış hunilerinin genel teması, hayal ettiğimizden çok daha gözenekli ve esnektir.

Cisco, satın alınan ortalama bir ürünün, ona yol açan 800'den fazla farklı müşteri yolculuğuna sahip olduğunu araştırdı. Bir karara giden yolda ilerlerken satın alma kararlarınızı ve araştırma, çevrimiçi, mağaza içi, e-posta, arama ve diğer stratejiler arasında nasıl gidip geldiğinizi düşünün. Merak etme neden satış ve pazarlama uzmanları ilişkilendirme ile mücadele ediyor çok fazla. Bu da başka bir neden çok kanallı pazarlama sonuçları iyileştirmek için dikkatlice planlanmalıdır.

Cisco Müşteri Yolculuğu

Müşterinin yolculuğundan önce gelen pazarlamayı öngörebilir ve sağlayabilirseniz, sürtünmeyi azaltabilir ve onları daha verimli bir şekilde satın almaya yönlendirebilirsiniz. Aslında, Cisco'nun araştırması, teklif veren perakendecilerin Herşeyin İnterneti deneyimleri yüzde 15.6 kar artışı yakalayabilir.

Bu bulguları aşağıdakilerle birleştirin: Google'ın Mikro Anlarıyla Düşünün araştırma ve her pazarlamacının dikkat etmesi gereken 4 mikro anla baş başa kalıyoruz:

  1. Anları bilmek istiyorum - Çevrimiçi tüketicilerin% 65'i, birkaç yıl öncesine göre çevrimiçi olarak daha fazla bilgi arıyor. Akıllı telefon kullanıcılarının% 66'sı bir televizyon reklamında gördükleri bir şeye bakıyor.
  2. Anlara gitmek istiyorum - "Yakınımdaki" aramalarda% 200 artış ve akıllı telefon kullanıcılarının% 82'si yerel bir işletmeyi aramak için bir arama motoru kullanıyor.
  3. Anlar yapmak istiyorum - Akıllı telefon kullanıcılarının% 91'i bir görevi yerine getirirken fikir almak için telefonlarına başvuruyor ve şu ana kadar Youtube'da 100 milyon saatin üzerinde nasıl yapılır içeriği izlendi Bu yıl.
  4. An satın almak istiyorum - Akıllı telefon kullanıcılarının% 82'si bir mağazadayken ne satın alacaklarına karar verirken telefonlarına danışıyor. Bu, geçen yıl mobil dönüşüm oranlarında% 29'luk bir artışla sonuçlandı.

Google, mobil kullanıcıya odaklanırken, bunun satın almadan yeni bir satışa veya yenilemeye kadar her müşteri yolculuğunu nasıl etkilediğini anlamanız gerekir. Gerçek şu ki, satın alma kararı anlarını yönlendiren içeriği hedefleme konusunda çok daha iyi olmalıyız. Kişileri ekle öğrenme stilleri ve satın almayı motive eden unsurlar ve pazarlamacıların neden dönüşüm sağlayan içerik üretmekte zorlandığı hiç de şaşırtıcı değil. Analytics bunlarla ilgili bilgi sağlamaz ve bu nedenle içerik pazarlamacıları daha bilgili içeriklerinin performansını tahmin etmek ve ölçmek için çözümler.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.