Medallia: B2B Müşteri Deneyimini İyileştirin

madalya

Genel müşteri deneyiminizin kalitesini anlamak ve izlemek giderek zorlaşıyor çünkü müşterileriniz kuruluşunuzun pek çok farklı bölümüne dokunuyor. Potansiyel müşteri ve iletişim yazılımı kullanan pazarlamacılarla, bu silo halindeki bilgi araçları yalnızca pahalı ve verimsiz olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere ve onların şirketinizle olan deneyimlerine ilişkin bütünsel bir görüşe sahip olmayı neredeyse imkansız hale getirebilirler.

Pazarlama ekipleri, her türden geri bildirimin birleşik bir görünümünü gördüklerinde müşteri sorunlarını çok daha etkili bir şekilde anlayabilir, genel bir memnuniyet / ilişki toplu olarak müşteri deneyimini oluşturan temel etkileşim noktalarının her biri ile ilgili memnuniyet içeren anket görünümü.

Madalyalar yeni B2B teklifi bunu sağlar. Size müşterilerinizin deneyim hakkındaki görüşlerine bir bakış atmaktan daha fazlasını sağlar. Bütünsel bir portre, tüm müşteri paydaşlarınızın yaşadığı deneyimin tüm görünümünü elde edersiniz. Bu görüşün avantajı? Doğası gereği departmanlar arası büyük iyileştirme fırsatlarını, müşterileriniz için bariz olsa da B2B firmalarının siloları içindeki çatlaklar arasında kayabilecek iyileştirme fırsatlarını vurgular.

madalya-müşteri memnuniyeti-temas noktası

Medallia'dan çözüm her müşteri temas noktasından geri bildirim toplar web sitesi, konum, destek, doğrudan satış, hatta iş ortağı etkileşimleri - ve sonra bu geri bildirimi şirketinize departmanlar arasında tutarlı bir görünüm sağlayan birleşik bir sisteme kaydeder. Sadece departmanlarınızın sorumlu oldukları işin bir kısmını görmelerine izin vermez; hesap ekiplerinizin hesap düzeyinde geri bildirimleri anlamasını sağlar ve yöneticilerinizin müşterilerinizin deneyiminin tüm resmini anlamasını sağlar.

medallia-b2b-davetiye-yönetimi

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.