Medallia: Müşterilerinizin Deneyimlerindeki Sorunları Tespit Etmek, Tanımlamak, Tahmin Etmek ve Düzeltmek İçin Deneyim Yönetimi

Madalya XM

Müşteriler ve çalışanlar, işletmeniz için kritik öneme sahip milyonlarca sinyal üretiyor: nasıl hissediyorlar, neyi seviyorlar, neden bu ürün ve o değil, nerede para harcıyorlar, daha iyi ne olabilir ... Ya da onları daha mutlu eden, daha çok harcama, ve daha sadık olun.

Bu sinyaller, Canlı Zaman'da kuruluşunuza akın ediyor. Madalya tüm bu sinyalleri yakalar ve anlamlandırır. Böylece her yolculukta her deneyimi anlayabilirsiniz. Medallia'nın yapay zekası, kalıpları tespit etmek, riski belirlemek ve davranışı tahmin etmek için tüm bu sinyalleri analiz ediyor. Böylece sorunları gerçekleşmeden çözebilir ve deneyimleri olağanüstü kılmak için fırsatları ikiye katlayabilirsiniz.

Deneyim Yönetimi nedir?

Deneyim yönetimi, kuruluşların müşterilere ve satıcılar, tedarikçiler, çalışanlar ve hissedarlar gibi paydaşlara sağladıkları deneyimleri ölçme ve iyileştirme çabasıdır.

Medallia Experience Cloud Özellikleri

Medallia'nın Deneyim Bulutu teklifi yılda 4.5 milyardan fazla sinyal yakalar ve ayda bir milyondan fazla kullanıcı için günde 8 trilyon hesaplama yapar. Müşteri Deneyimi sinyalleri aşağıdaki tüm ortamlardan ve kanallardan elde edilebilir:

  • Konuşmalar - SMS, mesajlaşma
  • Konuşma - Sesli etkileşimler
  • Dijital - Web sitesi, uygulama içi
  • Herhangi bir yere - Cihaz, IoT
  • Sosyal Medya - Sosyal dinleme ve çevrimiçi incelemeler
  • Anketler - Doğrudan geri bildirim
  • YaşayanLens - Video ve odak grupları

Medallia'nın tekliflerinin özü Madalya Athena, kalıpları tespit etmek, ihtiyaçları tahmin etmek, davranışları tahmin etmek ve daha iyi deneyim kararları için dikkati odaklamak için Deneyim Yönetimi platformunu yapay zeka ile güçlendiriyor.

Medallia Deneyim Yönetimi

Medallia Simyasının Özellikleri:

Medallia Alchemy, içgörüleri keşfetmek ve harekete geçmek için sezgisel ve bağımlılık yaratan deneyim yönetimi uygulamaları sunar

  • Deneyim Yönetimi için Tasarlandı - Medallia uygulamaları, Web ve mobil cihazlarda tutarlı ve sezgisel bir deneyim sağlamak için Deneyim Yönetimi için tasarlanmış Medallia Alchemy UI bileşenlerimizden ve modüllerimizden yararlanır.
  • Gelişmiş Kullanıcı Deneyimi - Medallia Alchemy, farklı rollere ve kullanıcı türlerine göre uyarlanmış etkileşimli görselleştirmeler içeren daha zengin deneyimler aracılığıyla kullanıcı katılımını artırır.
  • Modüler Teknoloji Vakfı - Medallia Alchemy'nin esnek, modüler mimarisi sayesinde mümkün olan en son Medallia yeniliklerini kullanıcılarınız için kolay ve hızlı bir şekilde benimseyin.

Medallia Organizasyon Hiyerarşisi

Medallia, deneyim programınızı sürekli ve otomatik olarak organizasyon yapınıza uyacak şekilde sorunsuz bir şekilde uyarlar. Ne anlama geliyor? Doğru veri. Doğru kişi. Derhal.

Deneyim Yönetimi Organizasyon Hiyerarşisi

  • Karmaşık Hiyerarşi Modellemesi - Herhangi bir karmaşık organizasyonel hiyerarşiyi modelleyin ve doğru içgörüyü, doğru çalışana doğru zamanda yönlendirin, böylece doğru eylemi gerçekleştirebilirler.
  • Esnek Veri İzinleri - Rollere ve sorumluluklara dayalı olarak her kullanıcıyla yalnızca uygun ve izin verilen bilgilerin paylaşıldığından emin olmak için hiyerarşideki herhangi bir düzeydeki ayrıntılı veri izinlerine ve erişim denetimlerine saygı gösterin.
  • Gerçek Zamanlı Senkronizasyon - Organizasyonel hiyerarşilerdeki ve ilişkilerdeki herhangi bir değişikliği gerçek zamanlı olarak dinamik olarak senkronize etmek için çoklu kayıt sistemleriyle (CRM, ERP, HCM) entegre edin.

Medallia Deneyim Yönetiminin Faydaları şunları içerir:

  • Metin Analizi - Puanların nedenini anlayın: Anket yorumlarından sohbet günlüklerine ve e-postalara kadar tüm yapılandırılmamış verilerinizdeki temaları, duyguları ve altta yatan memnuniyet faktörlerini ortaya çıkarın ve her kelimeyi eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürün.
  • Önerilen İşlemler - En fazla etkiyi sağlayan derin öğrenmeye ve eyleme geçirilebilir önerilerin otomatik keşfine dayalı eylem önerileri alın.
  • Risk Puanlama - Risk altındaki müşterileri belirleyin ve sinir ağı tabanlı tahmin modelleriyle davranışlarının arkasındaki itici güçleri anlayın.

Medallia Duyarlı

Medallia Demosu talep edin

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.