Pazarlama, Satış ve Servis: Müşteri Bağlılığının Yeni Kuralları

2013 12 09 4.27.05 PM'de Ekran Görüntüsü

Sosyal medya müşterilere daha önce hiç olmadığı kadar yüksek sesle ses çıkardığı için, en akıllı şirketler pazarlama, müşteri hizmetleri ve satışlara yaklaşımlarını değiştiriyor. Amerikalı tüketiciler her gün 2.4 milyar markayla ilgili konuşma yapıyor. Şirketinizden nasıl bahsedilecek? Mutlu müşteriler bir şirketin en iyi dostudur ve müşteri katılımının yeni kurallarını anlamanıza yardımcı olmak için, SAP tüm gerekli bilgileri aşağıdaki infografikte derledi.

Bir şirketin ürünleri önemliyken, insanların bu şirketi tavsiye etme istekliliğinin yalnızca% 40'ı ürün algılarıyla belirlenirken,% 60'ı şirketin kendisi hakkındaki algılarıyla belirlenir. Bir şirket artık kendi şirketini çevreleyen diyaloğu kontrol edemese de, kesinlikle buna dikkat edebilir ve onu mümkün olan en iyi şekilde şekillendirebilir.

Satış söz konusu olduğunda, müşterilerin etkileşime girmesi gerekir ve akıllı şirketler, müşterilerinin benzersiz zorluklarını anlayarak, vizyonlarını şekillendirmek için onlarla erken bağlantı kurarak ve arkadaşlarına anlatmak için sabırsızlanacakları mükemmel satın alma deneyimleri oluşturarak bunu yapabilir. .

Müşteri savunucuları oluşturmak için dünya standartlarında müşteri hizmetleri çok önemlidir. Müşterilerin% 59'u, daha iyi müşteri hizmeti almak için yeni bir markayı denemeye istekli olacaktır. Müşterileriniz hakkında sizin hakkınızda bildiklerinden daha fazlasını biliyorsanız, markanızın her zaman çok konuşulduğundan emin olabilirsiniz.

SAP Yeni Kuralları

Bir Yorum

  1. 1

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.