Pazarlamacıların Pazarına Rağmen, Pazarlama Zor Bir Çalışma

zor iş

Ormanın boynumuzdaki başka bir teşkilat bu ay battı. Harika bir ajansın tüm özelliklerine sahipti - yetenekli liderlik, kendini işine adamış çalışanlardan oluşan birinci sınıf bir ekip, şehir merkezinde güzel bir konum ve ilk yayınla kusursuz çevrimiçi markalaşma. Trafiği hedefleyip elde edecek ve bu trafiği müşterilerine yönlendirecek kanıtlanmış dahili süreçleri vardı. Ama yine de battı.

Acentemiz, DK New Media, 7 yıldır bu işte. Şaka yapıyorum (olmamasına rağmen o komik), bu benim 7 yıllık girişimim. Teşkilatın hayatımı mutlu bir şekilde tüketmesine izin verdim. O dönemde dramatik inişler ve çıkışlar yaşadık. En yüksek zirveler, yatırımcılar için pazarlama teknolojisi şirketlerini araştıran dünya çapında jetsetting idi. En düşük seviyeler, personel işten çıkarılıyor, maaş almıyor ve hala vergi borcu var.

Bugün hala buradayız, ancak bu kadar yetenekli bir ajansın neden gittiğini ve hala güçlüyüz. Belki de çoğu, başarısızlığın bir seçenek olmamasıdır. Bir diğeri ise, bir süreci geliştirme ve onu kitlelere satma konusunda asla kayıtsız kalmamış olmamızdır. Biz çevik bir mağazayız yapı (aşağıda), ancak her zaman müşterilerimizin sahip olduğu boşluklara ve fırsatlara dayalı olarak özel çözümler geliştirir.

Pazarlama Olgunluk Modeli

İroni şu ki, çevrimiçi okuduğunuz her şeyin ne kadar kolay olduğu. Listeler, infografikler, e-kitaplar, platformlar… herkes size ürünlerinizi çevrimiçi pazarlamanın ve satmanın ne kadar kolay olduğunu söylemek istiyor. Kolay değil ve hiç olmadı. Teknolojinin kararlarımıza yardımcı olduğu hız, kanal dizisine, araçlara ve müşteri taleplerine zar zor ayak uyduruyor.

Pazarlamacılar kendilerini yalnızca iki şeye pazarlayabilirler - sonuçlar veya fiyat. Sonuçlar zaman ve kaynak gerektirir, ancak müşteriler genellikle ikisiyle de bize gelmez. Sihirli bir mermi istiyorlar. Çok fazla ajans, onları kaydettirmekten ve bunların sihirli bir mermi olduğuna dair beklentiler oluşturmaktan mutludur, yalnızca müşteri tarafından kaçırılan beklentiler için kovulacaktır. İnanılmaz giden satış ekiplerine sahip bazı ajansların bunu fark ettiğini, umursamadığını ve sadece bir müşteriyi birbiri ardına sattığını görüyorum.

Ama Bu Ajans Farklı

Birkaç yıl önce, iş ortağı olan bir meslektaşım beni aradı ve gelen pazarlamasına yardımcı olması için işe aldığı harika ajans hakkında bilgi verdi. Benim ajansımdan çok daha pahalıydılar, ancak onun endüstrisinde on yıldır çalışıyorlardı ve olağanüstü sonuçlar verecek benzersiz bir programa sahiplerdi. Başımı kaşıdım ve yardımımızı istemediği için hayal kırıklığına uğradığımı söyledim. Bana baktı ve dedi ki, "Anlamıyorsun, bu ajans farklı".

Haklıydı, sözleşme biter bitmez onları kovdu. Sadece bu değil, ajans kaynakların çoğuna sahipti, bu yüzden hiçbir şey olmadan ilişkiden çıktı.

Bu sinir bozucu çünkü bu döner kapı, hayal kırıklığına uğramış müşteriyi çoğu zaman kapımızın önünde bırakıyor - bütçe israfı ve toparlanacak zaman yok. Bu müşterilerin de bu ajansın eşiğine geldiğine şüphe yok. Kuruculardan birinin su yüzüne çıkardığı sorunlardan biri de müşteri sadakatinin olmamasıydı. Çok benzer bir sorun gördük - bir müşteriyi ileriye taşımak için çok çalışıyorsunuz ve sizi sihirli bir kurşun (hedefine asla ulaşmayan) veya daha ucuz bir hizmet için bırakıyorlar.

Gerçekten soktuğunda, müşteri ayrıldıktan sonra ona göz kulak oluruz. Örneğin, bu, organik trafiği ve abonelikleri milyonlarca dolarlık gelirle sonuçlanan artırdığımız bir müşteriydi. Görünüşe göre onlara yardım etmeye başladığımız zamana geri döndüler… yani sadece gelir gitmiyor, ajansımıza yaptıkları yatırım da gidiyor.

pozisyon trend raporu

Öyleyse benim amacım ne?

Bu harika ajanslardan bazılarının neden başarısız olduğunu bildiğimi iddia etmeyeceğim, ama bunun çoğunun kibirle ilgili olduğunu hissediyorum. Gerçekten olmadığın zaman farklı olduğunu düşünüyor. Gerçekten yokken sihirli bir kurşunun olduğunu düşünüyor. Gerçekten yapamadığın zaman herkese yardım edebileceğini düşünüyor. Bu, ruhlarını günlük işlerine koyan liderlerin ve çalışanların eleştirisi değil, sadece bir gözlem.

Müşterilerimiz için deneyimlerimizi ve çabalarımızı satın aldıklarına dair beklentiler oluşturmak için çok daha iyi bir iş çıkarmaya çalışıyoruz. Bu iki şey meslektaşlarımız arasında istisnai olduğundan, çoğu şirket için iğneyi hareket ettirebileceğimiz konusunda iyimseriz. Ancak her ikisi de çok sıkı çalışma gerektirir. Müşterilerimizi hatalardan uzaklaştırmak ve kanıtlanmış metodolojilere yönlendirmek için deneyimimize kesinlikle güvenmeliyiz. Ve tüm kaynaklarımızı - kanallar arasında, ortamlar arasında ve değişen taleplere hızla uyum sağlayarak uygulamalıyız.

Çok çalışmıyorsanız, üstün sonuçlar beklememelisiniz.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.