5 Veri Bağlantısı Kesintileri ve Kötü Pazarlama Varsayımları

aşağı doğru veri

Yakın zamanda sitemizde bir kullanıcı deneyimi testi yaptık ve sonuçlar ikiye bölündü. İzleyici içeriğimizi sevdi ancak reklamlarımızdan, özellikle içeri kaydığı veya ortaya çıktığı yerden rahatsız oldu. Test, sitemizin düzenini, gezinme kolaylığını ve içeriğimizin kalitesini onaylarken, aynı zamanda genel izleyicilerimizi rahatsız eden bir şeye işaret etti.

Bu kopukluk, neredeyse her pazarlamacının dengelemesi gereken bir şeydir ve iş vakası genellikle izleyicinin tepkisine veya fikrine karşı gelir. Hedef kitlenizi dinlememek, elbette, yanıt vermenin, dinlemenin ve hedef kitlenin tavsiyelerini takip etmenin her zaman önce gelmesi gerektiğine inanan çoğu pazarlama gurusu danışmanına karşıdır.

İşte sık sık yaptığımız ve işimiz için korkunç olan 10 Veri Bağlantısı Kesintisi ve Pazarlama Varsayımı.

  1. Tüm Müşterilerin Eşit Olduğunu Varsayalım - MarketingSherpa yakın zamanda sağlanan analiz müşterilerin markaları sosyal medyada neden takip ettiğinin anlaşılması. Grafik, tüketicilerin büyük çoğunluğunun indirimler, çekilişler, kuponlar vb. İçin sosyal medyada markaları takip ettiğini açıkça gösteriyor. Ancak, grafik size her bir tüketicinin fikrinin değerini göstermiyor. Saf indirim markanızın değerini düşürebilir ve şirketinizi gömebilir. Bir yaşam tarzı eşleşmesi gören ve hayırsever çalışmalarını destekleyen tüketicilerin, bir şirketin iş sağlığı için uzun vadede çok daha değerli olduğuna bahse girerim.

tüketici tercih anketi

  1. Tüm Ziyaretçilerin Beklenti Olduğunu Varsayalım - Bot trafiğinin% 56'dan fazlasını oluşturduğunu biliyor muydunuz? analytics sitenize gelen trafiği izlediniz mi? Çevirirken analytics veriler, botlar giriş ve çıkış sayfalarını, hemen çıkma oranlarını, sitede geçirilen zamanı vb. nasıl etkiliyor? İstatistikleri o kadar çarpıtıyor olabilirler ki, buna yanıt olarak sitenizi değiştirmek için motive olabilirsiniz… ancak yanıt, potansiyel müşterilere değil botlara yöneliktir! Sitemizi incelerken, kaliteli ziyaretlere çok daha fazla dikkat ediyoruz - birden çok sayfayı ziyaret eden ve sitemizde bir dakikadan fazla zaman geçiren insanlar.
  2. Müşteri Geri Bildiriminin Ürününüzü İyileştireceğini Varsayalım - Her sürüme binlerce iyileştirme ve düzinelerce özellik ekleyen agresif bir geliştirme programına sahip devasa bir SaaS sağlayıcısı için çalıştım. Sonuç, aşırı derecede karmaşık, uygulaması zor, sonsuz geliştirme çatışmalarına neden olan ve müşteri tutma oranımızı azaltan şişirilmiş bir platformdu. Sonuç olarak, satışlar daha agresif hale geldi, daha fazla özellik vaat edildi ve döngü baştan başladı. Şirket gelirini artırıp çok büyük bir meblağ karşılığında satın alınmış olsa da, hala bir kar elde etmediler ve olası değiller. Bir müşteriye neyi iyileştirmeniz gerektiğini sorduğunuzda, müşteri hemen bir arızayı arar ve kendi anekdot reaksiyonunu sağlar. Bunun yerine, ürününüzdeki iyileştirmelere öncelik vermek için müşterilerinizin davranışlarını izlemelisiniz.
  3. Kesintileri Varsayım Beklentileri Rahatsız Ediyor - Tekrar tekrar test ettik ve özür dilemeden, neredeyse her zaman bir ziyaretçinin dikkatini çekmek ve müşterilerimizle daha fazla etkileşim kurup kurmamaya karar vermelerini sağlamak için kesintiye uğratan bir teknoloji uyguluyoruz. Ziyaretçilerinize, uyguladığınız kesintiye neden olan tanıtım yöntemlerini beğenip beğenmediklerini sorun ve çoğu zaman hayır diyorlar. Ancak daha sonra promosyon yöntemlerini uygulayın ve beğenmediklerini söyleyen ziyaretçilerin, tıklayan ve sizinle etkileşim kuranlar olduğunu göreceksiniz.
  4. Müşterinizi Anladığınızı Varsayalım - Müşterilerimiz genellikle insanların neden onlardan satın aldıklarına dair varsayımlarda bulunur - fiyat, kullanılabilirlik, indirimler, müşteri hizmetleri vb. Ve neredeyse her zaman yanlıştır. Bir müşteriye sizden neden satın aldığını sorduğunuzda, size yanlış nedeni bile söyleyebilir. İlk veya son dokunuşla ilişkilendirmeye güvendiğinizde, aynı zamanda kötü bir varsayımda bulunuyorsunuz. İlişkilendirme verileri, bir olası müşterinin bir işlem yaptığına dair kanıt sağlayabilir, ancak satın alma işlemini neden gerçekleştirdiklerini göstermez. Persona araştırması anlamak için kritiktir senden kim satın aldı ve tarafsız üçüncü tarafların görüşmeleri cevap verebilir neden senden satın aldılar. Bildiğinizi varsaymayın, sonuçlara çok şaşırabilirsiniz.

Elbette buradaki sonuç, bölümlere ayırmanın neredeyse imkansız olmasıdır. pazarlama nitelikli potansiyel müşteriler geri kalanından analytics veri. Yine de, bu segmenti neyin çekip neyin ilgisini çektiğine dair pazarlama kararları vermelisiniz. Web siteniz herkesi memnun etmek için orada değil; ziyaretçilerini çeken ve onlarla etkileşim kurarak onları bir dönüşüme yönlendiren bir satış kaynağı olarak görülmelidir.

İşimde de benzer hatalar yaptım. Çok fazla insanı dinledim asla ürünlerimizi veya hizmetlerimizi satın alacağım, tekliflerimizi ve harcamalarımızı nasıl değiştirmem gerektiğini söyle. Bizi neredeyse işin dışına itiyordu. Artık bu insanları dinlemiyorum - sadece başımı sallıyorum ve müşterilerimiz için işe yaradığını bildiğim şeyi yapmaya devam ediyorum. Onlar için işe yarayan sizin veya benim için işe yarayan değil.

Dinleyerek ve izleyerek pazarlama varsayımları yapmayı bırakın herkes markanıza dokunan Deneyimi önemli olan izleyiciler için geliştirmeye başlayın… muhtemelen sizden satın alacak olan izleyiciler.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.