Sadakat Pazarlama Operasyonların Başarılı Olmasına Neden Yardımcı Olur?

Müşterileri Seviyoruz

Başından beri, sadakat ödülleri programları bir kendin yap anlayışını somutlaştırdı. Tekrarlanan trafiği artırmak isteyen işletme sahipleri, hangi ürün veya hizmetlerin hem popüler hem de ücretsiz teşvik olarak sunacak kadar kârlı olduğunu görmek için satış rakamlarının üzerine dökülür. Ardından, delikli kartların basılması ve müşterilere dağıtılmaya hazır hale getirilmesi için yerel matbaaya gitti. 

Pek çok küçük ve orta ölçekli işletmenin (KOBİ'ler) hala bu düşük teknolojili delikli kart yaklaşımını benimsediği gerçeğinden de anlaşılacağı üzere, etkili olduğu kanıtlanmış bir stratejidir ve bu stratejinin kalbinde kalan kendin yap yeni nesil dijital sadakat programları. Tek fark, dijital sadakat programlarının - en azından en iyileri - düşük teknoloji yaklaşımıyla ilişkili zaman ve maliyetleri azaltırken daha da büyük getiri fırsatları sağlamasıdır.

Coral Springs, Florida'da bir ortaokul öğretmeni olan Susan Montero'nun, sınıfına dijital sadakat programı. Bir sadakat ödülleri programının kullanılmasının nasıl beklenebileceğinin tipik kullanım durumu değildir, ancak temel düzeyde, Montero, her yerde işletme sahiplerinin yaptığı aynı zorlukla karşı karşıyadır: bir hedef kitleyi ortaya çıkması ve hedeflenen bir aksiyon. Montero'nun hedef kitlesi tüketicilerden ziyade öğrencilerdir ve istenen hedeflenen eylem, bir satın alma yapmaktan ziyade sınıf çalışmasına yönelmektir.

Dijital sadakat programındaki esneklik nedeniyle Montero, özel ödül oluşturma ve uygulamadan başlayarak ödül programını kendi özel ihtiyaçlarına kolayca uygulayabiliyor. Özel sadakat programı ile öğrenciler, sınıfa zamanında gelerek ve sınıf çalışmalarını son tarihte veya öncesinde teslim ederek sadakat puanları kazanırlar.

Öğrenciler daha sonra bu sadakat puanlarını, Montero'nun kademeli bir yaklaşımla yarattığı ödüller için kullanabilir. Beş sadakat puanı karşılığında öğrenciler bir kalem veya silgi alabilirler. 10 puan karşılığında müzik dinleme veya bedava atıştırmalık alma ayrıcalığını kazanabilirler. Puan biriktiren öğrenciler ise sırasıyla 20 ve 30 puanlık ödev geçişleri ve ekstra kredi geçişleri kazanabilirler.

Montero'nun programının sonuçları olağanüstü. Devamsızlık var yüzde 50 azaldı, gecikmeler yüzde 37 azaldıve belki de daha da önemlisi, öğrencilerin teslim ettiği işin kalitesi daha iyi, Montero'nun öğrencileriyle kurduğu bağlılığın gerçek bir kanıtı. Onun söylediği gibi,

Sadakat ödülleri vaat edildiğinde öğrenciler daha kararlı bir şekilde çalışmalarını tamamlarlar.

Susan Montero

Montero'nun kullanım durumu (ve başarısının) gösterdiği şey, dijital sadakat programlarının kullanıcılara kutudan çıktığı anda ihtiyaçlarına göre özelleştirmeleri için ihtiyaç duydukları esnekliği verirken ne kadar etkili olabileceğidir. KOBİ'lerin benzersiz ürün tekliflerinden ve kendi nüanslarına ve tuhaflıklarına sahip olduğundan emin olan müşteri tabanından yararlanmak için kullanılabilecek aynı başarı tarifi.

Özellikle bir dijital sadakat programı, KOBİ'lerin şunları yapmasına olanak tanır:

  • oluşturmak özel ödüller marka ve ürün tekliflerine uygun
  • Müşterilerine verin birden çok yol Ziyaret sayısı, harcanan dolar veya hatta işletmenin sosyal medya gönderilerini paylaşarak sadakat puanı kazanmak
  • Aerodinamik bir sadakat tableti veya entegre POS cihazı kullanarak check-in ve itfa süreci
  • Uygulamak hedeflenen kampanyalar yeni kayıt olanlar, bir doğum gününü kutlayan müşteriler ve önceden belirlenmiş bir süre içinde ziyaret etmemiş olan eski müşteriler gibi belirli müşteri segmentlerine
  • Bağlılık programı aracılığıyla yeni tüketicilerle bağlantı kurarak erişimlerini genişletin tüketici mobil uygulaması
  • Yerimizi analytics maksimum karlılık için programlarını zaman içinde iyileştirebilmeleri için bağlılık kontrolleri ve kullanımları hakkında
  • Otomatik olarak bağlılık programı üyelerini içe aktar pazarlama veritabanlarına girerek hedeflenen pazarlama kampanyaları ile sürekli büyüyen müşteri listelerine ulaşabilirler.

Günümüz neslinin sadakat programları, eski okul delikli kart yönteminden çok daha kapsamlı ve güçlüdür ve sonuçlar, ister ortaokulda ister geleneksel KOBİ'de olsun, bunu kanıtlamaktadır. Örneğin, Florida, Pinecrest'teki Pinecrest Bakery, bağlılık gelirini gördü 67,000 $ 'ın üzerinde artış dijital sadakat programını uyguladıkları ilk yılda. Aile şirketi şimdi 17 lokasyona genişledi ve dijital sadakati, iş modellerinin temel taşı olmaya devam ediyor.

Müşterilerimizin çoğu kahvaltı için hamur işi ve kahve için gelir ve daha sonra başka bir kafe veya kafeyi ziyaret etmek yerine öğleden sonra almak için günün ilerleyen saatlerinde gelir. Sadakatleri için eklenen ödülleri gerçekten takdir ediyorlar.

Victoria Valdes, Pinecrest Baş İletişim Sorumlusu

Bir başka harika örnek, Kaliforniya, Fairfield'daki Baja Dondurma'dır. gelirlerinde% 300 artış programlarını uyguladıkları ilk iki ayda. Küçük işletmeler genellikle dondurma talebinde mevsimsel düşüşlerin kurbanı oldu, ancak dijital sadakat programları sayesinde işletmeleri sabit tutmayı ve büyümeyi başardılar.

Büyümemiz tavan yaptı.

Analy Del Real, Baja Dondurma'nın Sahibi

Bu tür sonuçlar da aykırı değildir. Her yerde KOBİ'ler için olasılık alanı içindedirler. Başarıya giden kapıları açmak için gereken tek şey, doğru dijital sadakat programının yetenekleriyle birleştirilmiş, kendin yap kararlılığı.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.