Sevgili Kötüye Kullanan Müşteri

resmi 2

resmi 2Eminim herkesin bu tür müşterilerden biri vardır. Benimle çalışmaktan gerçekten zevk alan müşterilerim olduğu için son on yılda gerçekten kutsanmış durumdayım. Bazı şirketlerin müşterilerine nasıl davrandığını gördüm ve bundan nefret ediyorum. Her zaman daha yüksek bir hizmet düzeyini hedefledim. Fazla söz verdim VE fazla teslim ettim. Ama, geesh… o müşteri… eğer onlara bir mektup yazabilseydim…

Sevgili Kötüye Kullanan Müşteri,

  • Bizi satıcınız olarak seçtiğinizde, çok sayıda soru sordunuz ve bizi acımasızca kilometrelerce bürokrasi boyunca sürüklediniz. sen sizin için doğru ürün olduğumuza karar verdik. Artık bizi seçtiğinize göre, size gösterdiğimiz ve sevdiğiniz özelliklerden ve işlevlerden artık mutsuz olmanız bizim suçumuz değil. Yalan söylemedik. Yanlış beyan etmedik. Fikrini değiştiren sendin.
  • % 100'le tanıştığımız gerçeğiyle gurur duymaya devam edeceğiz. senin gereksinimleri ve hepsini aştı senin son tarihler. Size verdiğimiz söz buydu ve tuttuk.
  • İnandığınız şeye rağmen, odak noktamız işinizi mahvetmek değil. Amacımız, gezegendeki en büyük çözümleri geliştirmeye devam etmektir. Özellikler, tutarlılık, kullanılabilirlik açısından diğer tüm satıcıları aştığımızı biliyoruz ve diğer tüm şirketlerden daha fazla olasılık katmanına sahibiz.
  • Rakiplerimiz size e-posta veya telefon numaralarını sunmasa da, her bir personelimizi size kişisel olarak tanıttık, size tam iletişim bilgilerimizi sağladık ve 24/7 kişisel destek aldık. Bunun amacı, bizi küçümsemeniz için bir ortam sağlamak değil, orada çünkü sizi, şirketinizi ve müşterilerinizi önemsiyoruz.
  • Her müşteri 1 numaralı önceliğimizdir. Bizimle daha fazla para harcıyorsanız bu kabul edilebilir görünmese de, başkaları bizimle çok çok daha fazla para harcadığında bunu takdir edeceksiniz.
  • Sektördeki, teknolojideki ve tüketici tabanındaki eğilimleri sürekli olarak inceliyoruz, böylece siz buna gerek kalmazsınız. Bu bize, gelecek yılın çok ötesine yayılan özellik ve iyileştirmelerle ilgili stratejik vizyonlar ve ürün biriktirme listeleri sağlıyor. Popüler inanışın aksine, World of Warcraft oynarken bir kanepede oturup bir sonraki şikayeti beklemiyoruz. Çalışıyoruz, yatırım yapıyoruz ve her geçen gün iyileştirmeler üretiyoruz. Çalışma programımız yerinde. Yeni bir özelliğin derhal piyasaya sürülmesine yönelik talepleriniz, halihazırda üzerinde çalışmakta olduğumuz planlar ve uyguladığımız hedefler üzerinde yansımalara sahiptir. Taleplerinizi başkalarının önüne koymak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızın farkında olun - ancak organizasyonumuzdaki herkesin programlarını, hedeflerini ve beklentilerini ayarlamak zaman alacaktır.
  • Dün tamamlanacak bir özellik için çığlık atmak, o özelliğin kalitesini veya güvenilirliğini artırmayacaktır. Sizin için süreçlerimiz, testlerimiz ve kalite güvencemiz var. koruma, Bizim değil.
  • Sizi her aradığımızda, tek amacınız bizi aşağılamak ve aşağılamaksa - sizi aramak ve iş sonuçlarınızı iyileştirmenize yardımcı olmak için yolumuzdan çıkmayacağız. Bize fırsat vermezseniz sizden öğrenemeyiz. Size yardım etmek için yolumuzdan çekilmeyi bırakacağız çünkü çalışanlarımızı istismar edilmelerini istemeyecek kadar önemsiyoruz. Zamanımızı yatırım yaptıkları uzmanlığın farkında olan ve ortak bir hedef için bizimle birlikte çalışmak isteyen müşterilerimizle geçirmeyi tercih ederiz.
  • İşimiz yıldan yıla on kat büyümüyor çünkü beceriksiziz ve ne yaptığımızı anlamıyoruz. Sektörü değiştiriyoruz ve bununla tanınıyoruz. Değişim tutku, kaynak ve zaman gerektirir. Bize karşı sabırlı olun ve asla pişman olmayacaksınız. Müşterilerimiz bizimle çalışabilir veya bizimle savaşabilirler, sizce kim daha çok fayda sağlar?
  • Çalışanlarınızı mutlu etmenin bağlılıklarını ve üretkenliklerini artırdığı kanıtlanmıştır. Uygulama satıcınızda farklı olduğunu düşünüyor musunuz?

En içten dileklerimizle,
Seçmek için Yeterince Akıllı Olduğunuz Satıcı

6 Yorumlar

  1. 1

    Douglas:
    Bunu sevdim. İlk iki paragrafı şunun gibi yeniden ifade ederdim:
    "Bizi satıcınız olarak seçtiğinizde, çok sayıda soru sordunuz ve bizi acımasızca kilometrelerce bürokrasi boyunca sürüklediniz, ilgili sorumluluklarımızı ayrıntılı olarak listelediniz ve yapmayı kabul ettiğiniz tam ayrıntılı bir iş beyanı elde edene kadar değil sizin için doğru çözüm olduğumuza karar veriyorsunuz.

    Artık bizi seçtiğinize göre, iş sorunlarınızın değişmiş olması bizim suçumuz değil ve şimdi karşılıklı olarak anlaştığımız özelliklerden ve işlevlerden mutsuzsunuz, sorunları o zaman tanımladığınız şekilde çözeceksiniz. Yalan söylemedik. Yanlış beyan etmedik. Koşullarınız ve çevreniz değişti.

    Şimdi bir ekip olarak yeniden toplanmalı ve odaklanmalıyız
    yeniden şekillendirilen iş sorunlarına nasıl hızlı bir şekilde uygulanabilir bir çözüm geliştirilir …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Evet, trafiklerini ve satışlarını ikiye katladığımda mutsuz olan bazı müşterilerim vardı… daha sonra size Hindistan'dan günlük 1000000 ziyaretçiyi 25 dolara sağlayan bir şirket tanıdıklarını söylediler.

  5. 6

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.