Markanızın Kontrolü Yeniden Elde Etmesinin Anahtarı Kişiselleştirmedir

Kişiselleştirme

Her potansiyel müşteri ve müşteri farklı şekilde motive oluyor, işinize farklı ortamlardan ulaşıyor, farklı niyet seviyeleri ile farklı bilgiler arıyor, farklı aşamalarda Müşteri yolculuğuve ihtiyaç duyduklarını hemen bulmayı bekler. Bir sonraki adımı atmaya çalışırken ayağa kalkmaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur.

Belki de bu, müşteri hizmetlerini aramak ve sonsuz bir servis teknisyenleri döngüsüne ve bekleme sürelerine yakalanmak kadar basit bir şeydir. Ya da belki bir gösteri planlamaya çalışmak gibi bir şey ama form gönderme süreci bir hatayla sonuçlanıyor. Her iki durumda da, bu hayal kırıklığıdır ve bu hayal kırıklığı, genellikle tüketicinin veya müşterinin şikayetlerini çevrimiçi olarak ve kamuoyuna iletmesiyle ortaya çıkar.

Sosyal ağlar, tüketicilerin ve işletmelerin seslerini duyurmaları için harika bir kamu çıkışı sağladı. Ve kullanmaktan korkmuyorlar. Bu davranış çevrimiçi olarak ilk ortaya çıktığında, markalar kontrolü kaybetmiş gibi hissettiler. Geçmişte kayıpları hakkında yazmıştık marka mükemmelliğiama markalar Gerçekten mi çaresiz?

Johann WredeJohann WredeSAP Customer Engagement Küresel Kıdemli Direktörü buna inanmıyor. Kişiselleştirilmiş deneyimlerden yararlanma, potansiyel müşteri davranışını tahmin etme ve ihtiyaç duydukları anda müşterilerin ihtiyaç duyduğu seçenekleri önlerine koyma engellenebilirdi. Başka bir deyişle - deneyim harika olsaydı - tüketiciler çevrimiçi olarak şikayet etmezdi.

Johann Wrede ile Konuşmamızı Dinleyin

İndirdiğinizden emin olun SAP'nin müşteri yolculuklarını anlama ve haritalama kılavuzu. Johann'dan daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ticaretin Geleceği ve Müşteri Sınırı bloglar. Ve tabii ki, kontrol edin SAP'nin Müşteri Etkileşimi bir üretim ve ürünler geliştirmeye adamıştır.

SAP hakkında

Kurumsal uygulama yazılımında pazar lideri olarak SAP, her büyüklükteki ve sektördeki şirketlerin daha iyi çalışmasına yardımcı olur. Arka ofisten toplantı odasına, depodan vitrine, masaüstünden mobil cihaza - SAP, kişileri ve kuruluşları birlikte daha verimli bir şekilde çalışmaları ve rekabette bir adım önde olmak için ticari öngörüleri daha etkili bir şekilde kullanma konusunda güçlendirir. SAP uygulamaları ve hizmetleri, 291,000'den fazla müşterinin karlı bir şekilde çalışmasına, sürekli uyum sağlamasına ve sürdürülebilir şekilde büyümesine olanak tanır. Daha fazla bilgi için ziyaret edin SAP.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.