Yapay Zekaİçerik PazarlamaE-ticaret ve PerakendeE-posta Pazarlama ve OtomasyonMobil ve Tablet PazarlamaSatış Etkinleştirme

2023'te Müşteri Yolculuğunu İyileştirme Sanatı ve Bilimi

Şirketler stratejilerini hızla değişen tüketici eğilimlerine, satın alma alışkanlıklarına ve ekonomik koşullara göre ayarlarken, müşteri yolculuğunu iyileştirmek sürekli dikkat gerektirir. Birçok perakendecinin stratejilerini daha hızlı ayarlaması gerekiyor…

Potansiyel satışların yüzde 60'a varan oranı, müşteriler satın alma niyetini ifade ettiklerinde ancak sonuçta harekete geçmediklerinde kaybedilir. 2.5 milyondan fazla kayıtlı satış görüşmesini içeren bir araştırmaya göre.

Harvard Business Review

Özellikle günümüzün dijital merkezli alışveriş ortamında şirketler, müşteri yolculuğunu iyileştirme sanatında ve biliminde ustalaşmalı veya satışları kaybetme, müşterileri yabancılaştırma ve marka belirginliğini azaltma riskini almalı. 

En son trendlere uyum sağlamak isteyen işletmeler için, bir markanın 2023'te müşteri yolculuğu düzenlemesini ilerletmeye yönelik en iyi beş uygulamayı burada bulabilirsiniz. 

1. Müşteri Yolculuğu Optimizasyonunu (CJO) Geliştirin

Markalar, 2023 ve sonrasında kendilerini farklı kılmak için mevcut müşteri yolculuklarını ve düzenleme yöntemlerini yeniden düşünmelidir. Önyargılı kavramların atılması ve duyarlı, analitik güdümlü bir sonraki en iyi eylem protokol modeliyle değiştirilmesi gerekiyor. 

Yeni CJO Model, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin karşı karşıya olduğu analitik ve düzenleme katmanı, müşteriyi bağlılığı artıran, satışları artıran ve sürdürülebilirliği destekleyen bir sonraki süreçlere yönlendirmek için gelişmiş gerçek zamanlı analitik ve aşamalı profillerden yararlanmalıdır. 

Markalar yararlanabilir AI yeni, gerçek zamanlı etkileşimler oluşturmak ve yaymak için müşteri katılımını algılayan ve buna yanıt veren canlı, dinamik bir deneyim yaratmak. 

2. Gerçek Zamanlı Etkileşim Yönetimine (RTIM) güvenin

Markalar dönebilir RTIM en yüksek yanıt ve dönüşüm oranlarını sağlamak için.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere günümüzün dijitale öncelik veren müşterilerinin çoğu Gen Z, daha genç Y kuşağı ve hatta teknolojiden anlayanlar, bir kanal etkileşimine yatırım yaptıklarında üst düzey değer kazanmayı bekliyorlar. Yine de…

Z kuşağı müşterilerinin yüzde 44'ü ve Y kuşağının yüzde 43'ü bir etkileşimi tamamlamak için beklenenden daha fazla çaba harcadı.

Verint

Önümüzdeki yıl, zaman yeni para birimidir. Gelişmiş analitik ve yapay zeka ile geliştirilmiş protokoller tarafından yönlendirilen bir RTIM stratejisine güvenmek, değer alışverişinin bir markayla duygusal bir bağ geliştirecek ve satın alma yolculuğunu optimize etmek için potansiyel sıkıntı noktalarını belirleyecek şekilde tamamlanmasını sağlamanın en iyi yoludur. alıcıların beklentileri. 

3. Hiper Kişiselleştirmeyi Benimseyin 

Zamanın yeni para birimi olmasıyla birlikte, yeni dijital modelde marka sadıkları yaratmanın anahtarı, her etkileşimi hiper-kişiselleştirmektir. Spesifik olarak, müşteriye veya potansiyel müşteriye sağlanan geçmiş içerik, bir sonraki değişimde üzerine inşa edilmelidir. 

Başka bir deyişle, müteakip her eylem müşterinin bakış açısından daha fazla değere sahip olmalıdır.

At Dikey kıvrılma, hiper kişiselleştirmenin müşterilerle bağlantı kurmak için kritik öneme sahip olduğunu anlayarak, müşteri etkileşiminin doğasına dayalı olarak gerçek zamanlı olarak oluşturulan yapay zeka odaklı içeriğe öncülük ediyoruz. 

Bu arada, birçok marka statik İçerik Yönetim Sistemlerine güvenmeye devam ediyor (CMS), günümüzün hızlı tempolu, dijitale öncelik veren dünyasında, zaten modası geçmiş ve zaman yatırımından yüksek değer getirisi bekleyen bir kitle için alakasız olabilecek içeriği öne çıkarmak. 

Basitçe söylemek gerekirse, markalar önümüzdeki yıl başarılı olmak için sürekli olarak daha zengin, daha iyi hedeflenmiş içerik sunacak.

4. Sürekli Dönüştüren Donanım Segmentasyonu 

Dijital çağda kazanan markalar, reklamların ürettiği isimsiz dokunuşları bilinen potansiyel müşterilere ve müşterilere dönüştürmeye çalışıyor. Bu, şirketlerin mümkün olan en kısa sürede ve her müşteri etkileşiminde başarması gereken en önemli önceliktir.

Bu, dijital olarak devreye girerek gerçekleştirilir.

değer değişimi müşteriler ve potansiyel müşteriler ile model. 

Bu model, anonim müşterilere ve potansiyel müşterilere somut ve duygusal değerlerle onları ödüllendirerek, telafi ederek veya motive ederek kendilerini tanımlamaları için net bir değer sağlamayı amaçlamaktadır. 

5. Bir Müşterinin 360 Derece “Altın Rekorunu” Derleyin 

Yukarıdaki en iyi uygulamaları mümkün kılan temel veri altyapısı, müşterinin 360 derecelik Altın Rekorunu oluşturmada yatar. 

Değer alışverişine odaklanan bu aşamalı profil oluşturma çabası, tüm temas noktalarında tek bir müşteri görünümü sağlamak için aşamalı profil oluşturmaya dayanan 80/20 kılavuz ilkesini tamamlamak için bilgileri toplamalıdır. 

Spesifik olarak, müşterileri aşağıdakileri sağlamaya teşvik etmeye odaklanın: Yüzde 20 artış. sağlayan verilerin değerin yüzde 80'i. Bu, zaman, ürün tavsiyeleri veya kupon ve indirimler gibi finansal teşvikleri içerebilir. 

Kapanışta Bir Vaka Çalışması 

Özellikle, bu beş yetenek genelinde entegrasyon derecesi ne kadar yüksek olursa, müteakip müşteri etkileşimlerinin değeri de o kadar yüksek olur.

Örneğin, evcil hayvan ebeveyni yerine evcil hayvana odaklanmayı amaçlayan önemli bir küresel evcil hayvan maması markasını düşünün. Marka, müşteri yolculuğunu bilgilendirmek için ilgili verileri toplayarak evcil hayvanın ilerici profilini sürekli olarak oluşturmak için yukarıdaki yetenekleri kullanır. 

Verticurl, bu müşteri için, birden çok platformda konuşma oranlarını önemli ölçüde artıran müşterilere ve potansiyel müşterilere yönelik gerçek zamanlı, sürekli içerik yönetimi sunumları kullanıyor. APG

Evcil hayvana ilişkin mahrem bilgileri kullanarak özel evcil hayvan maması formüllerini pazarlayarak, evcil hayvan sahibiyle, hiper kişiselleştirilmiş müşteri/evcil hayvan yakınlığına girmeyen markaların ulaşamayacağı seviyelere marka sadakati sağlayan duygusal bir bağ oluştururlar.

Bu süreç, alıcıları bulundukları yerde karşılar, onları müşteri yolculuğunu sürekli iyileştiren ve nihayetinde potansiyel müşterileri kalıcı sonuçlar sunmaya dönüştüren son derece kişiselleştirilmiş, alakalı içerikle meşgul eder. 

Dennis De Gregor

Dennis DeGregor, Verticurl'de Küresel Deneyim Veri Uygulamalarından Sorumlu Başkan Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. WPP şirketi ve Ogilvy Group'un bir parçası. Dennis, kurumsal CX dönüşümü, veri stratejisi, analitik ve rekabetçi iş avantajı için teknolojiden yararlanma konularında Fortune 500 markalarıyla müşteri tarafında kapsamlı bir geçmiş performans geçmişine sahiptir. Dennis, veri stratejisindeki yenilikler aracılığıyla müşterilerinin uçtan uca Deneyim Dönüşümü girişimlerini hızlandıran yüksek performanslı ekipler kurmasıyla tanınır. Kurumsal veriler, stratejik yapay zeka ve veriye dayalı CX dönüşümü yoluyla rekabet avantajı için küresel İnternet'ten yararlanma konularında iki kitap yazmıştır: HAILO'lar: Google Sonrası Çağda Yapay Zekada Rekabet Etmek ve Müşteri-Şeffaf Kuruluş.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.