E-Ticaret Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir

E-ticaret Deneyimi

Müşteriler, herhangi bir işletmenin temelidir. Bu, tüm sektörler, etki alanları ve yaklaşımlardaki işletmeler için geçerlidir. Müşteriler, iş sürecinizin her aşamasında önemlidir. Önde gelen markaların iş hedefleri, stratejileri ve pazarlama kampanyaları, tüketicilerinin ve hedef kitlelerinin ihtiyaçları ve tercihleri ​​etrafında örülmüştür.

Müşteriler ve e-Ticaret Ortamı

Dijitalleşme, mobil teknoloji ve şiddetli rekabetin sürüklediği bir çağda, müşterilerin önemini göz ardı edemezsiniz. Rakiplerinizin 5'inden fazlası, herhangi bir zamanda aynı müşteriye sizinki gibi ürün ve hizmetler sunuyor. Satış fırsatını kaçırmamak için sunduğunuz ürün benzersiz ve kullanıcılarınızın çıkarına uygun olmalıdır.

Buradaki temel itici faktör, müşterilerinizin ürününüz ve müşteri hizmetlerinizle olan deneyimidir. Deneyim ne kadar iyi olursa, satış için o kadar çok şansınız olur.

Satın alma deneyimlerinin% 70'i, müşterilerin kendilerine nasıl davranıldığını hissettiklerine dayanıyor.

yeni deneyim, Müşteri Katılımı: Stratejinizi Geliştirecek 10 İstatistik ve Gerçek

Vizyon sahibi işletmeler, daha iyi bir müşteri deneyimi sunarak rekabetlerini geride bırakabilecekleri ve müşterilerle güven tesis edeceklerine dair güçlü bir inanca sahiptir ve; sonuç olarak, ağızdan ağza daha fazla müşteri edinir.

Felsefi olarak, e-ticaret bir kolaylık müşterilere. Uygun, uygun fiyatlı ve seçeneklerle dolu olduğu için çevrimiçi alışverişi tercih ediyorlar. Veri güvenliği alanındaki gelişmeler, güvenli ve güvenli ödeme yöntemlerine olanak tanırken, çevrimiçi alışverişle ilgili çevrimiçi dolandırıcılık olasılığını da engeller. Bu, e-ticaret satışlarında ve gelirinde dağlık bir artışa yol açtı.

E-ticaret satışları, 4.3'in sonunda 2021 trilyon ABD doları seviyesine ulaşabilir. 

Shopify, Global E-ticaret Başucu Kitabı

Oraya ulaşmak için, e-ticaretin kemerlerini takması ve iyileştirme yolculuğuna çıkması gerekir. üstün müşteri deneyimi. Gelir artışınıza katkıda bulunmak için müşteri deneyiminizin genel müşteri memnuniyeti seviyelerini artırması gerekir.

Kullanıcıların% 80'i, kötü müşteri deneyimi nedeniyle bir şirketle ticaret yapmaz.

HubSpot, Satın Alma Maliyetleri Hakkında Asıl Gerçek (ve Müşterileriniz Sizi Nasıl Kurtarabilir)

Bu makale, müşterilerinizin e-ticaret işinizle ilgili deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olan en iyi uygulamalardan bazılarını açıklamaktadır.

Kullanıcı Dostu Bir Deneyim Geliştirin

Web sitesi / uygulama ana sayfasından ürün sayfalarına ve alışveriş sepetinden ödeme sayfasına kadar, web sitenizdeki kullanıcı deneyimi kusursuz olmalıdır. Müşterileriniz yapmak istedikleri her şeyi yapabilmelidir. 

Sepetlerini boşaltmaya çalışıyor olsalar bile, süreç ve gezinme açıkça tasarlanmalı ve tanımlanmalıdır, böylece web sitenizi kullanmayı kafa karıştırıcı bulmazlar. Web sitenizi veya uygulamanızı müşteri dostu bir bakış açısıyla tasarlamalısınız. Sadece sizin için değil, web kullanıcılarınız için de kolay olmalıdır.

Müşterilerin aradıkları ürünü bulmalarına yardımcı olmak için bir arama düğmesi bulunmalıdır. Kategoriler, sayfa başlıkları, ürün anahtar sözcükleri, etiketler, ürün resimleri ve diğer ayrıntılar - kullanıcıların rahatlığı için her şey girilmelidir. Dağıtma üzerine düşünün e-Ticaret arama uzantısı Web sitenizde hızlı ve kolay arama özelliğini etkinleştirmek için.

Güvenli Ödeme Yöntemleri Sunun

E-ticaret mağazanızdaki ödeme yöntemleri güvenli, güvenli ve sorunsuz olmalıdır. Çevrimiçi alışveriş yaparken müşteriler kişisel ve finansal verilerinin güvende olduğunu bilmek ister.

Mağazanıza mümkün olduğunca çok sayıda ödeme yöntemi ekleyin. Kredi / Banka Kartı ile Ödeme, Banka Havalesi, Teslimatta Nakit (COD), PayPal ve e-Cüzdanlar bugünlerde oldukça popüler ödeme yöntemleridir. Portalınızın müşterilerinizin bu ödeme seçeneklerinden herhangi biri aracılığıyla ödeme yapmasına izin verdiğinden emin olmanız gerekir.

En önemlisi, sayfa ziyaretçilerinize ve tüketicilere tüm ödeme seçeneklerinizin güvenli ve emniyetli olduğundan emin olmanız gerekir. Bunun için birkaç güvenlik sertifikası edinmeye yatırım yapın ve müşterilerinize verilerinin sizinle birlikte güvende olduğundan emin olmak için bu rozetleri web sitenize / uygulamanıza güven göstergeleri olarak yerleştirin. 

Çok katmanlı güvenlik önlemleriyle birlikte gelen bir ödeme ağ geçidine yatırım yapın. Müşteri tarafından sağlanan verilerin şifrelenmesi, işlemlerinin güvenli olmasını sağlayacaktır. Bir ödeme ağ geçidi kullanmak, müşteri ve iş verilerinizi güçlendirir ve çevrimiçi dolandırıcılık tehditlerinin yoğunluğunu ve sıklığını azaltır.

Sorunsuz Bir Ödeme Süreci Oluşturun

Çoğu zaman, bir terk edilmiş alışveriş sepeti karmaşık bir ödemedir süreç. Web veya uygulamanızdaki ödeme süreci kısa, basit ve hızlı olmalıdır. Ayrıca kullanıcı, alışveriş sepetini her sayfada görebilmeli, böylece siparişi tamamlamanın yolunu bilmelidir.

E-ticaret endüstrisi, terk edilmiş sepet veya ödeme sırasında iptal edilen ödemeler nedeniyle her yıl sayısız dolar kaybeder. Ödeme sürecinizde var olan kusurları iyileştirmek için, atılan alışveriş sepetlerinin arkasındaki eğilimleri ölçmek için otomasyonu dağıtabilirsiniz.

Ödeme sırasında müşteri, sepetinin değerini ve geçerli nakliye ücretlerini görebilmelidir. Sayfa ayrıca kullanıcı için geçerli teklifler ve indirim kuponları hakkında bilgi göstermelidir.

Müşteriler her zaman siparişlerinin teslimatı konusunda endişelidir. Gönderilerinin durumunu kontrol etmek için ararlar. 

Gelişmiş bir gönderi paketi kullanmak, e-ticaret işletmenizin birden çok taşıyıcıyla bağlantı kurmasına yardımcı olur ve tek bir gösterge panosu aracılığıyla çeşitli siparişler, müşteri konumları ve diğer birçok önemli faktöre göre esnek gönderi kuralları oluşturmanıza olanak tanır. 

İşletmeniz yurt dışından teslimat veya kaynak sağlıyorsa, gönderi paketinizin ithalat / ihracat gönderi işlevlerine sahip olması şarttır. Hepsi, gönderi ve sipariş teslimi söz konusu olduğunda kullanıcılarınız için daha iyi bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olur.

Son olarak, e-ticaret mağazası, alışveriş sepetinin son dakika terk edilme durumlarından kaçınmak için ödeme sürecinde sıfır kesinti süresi sağlamalı ve yavaşlama olmamalıdır.

Üstün Müşteri Hizmetleri Sunun

Müşteri deneyimini iyileştirmek için, daha yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlamaya odaklanmalısınız. Bu kesinlikle satış öncesi ve satış sonrası hizmeti içermelidir.

Müşteri destek masanızı kurmak için sevimli insanlardan oluşan bir ekip kurun. Müşterileri, müşterilerin sorgularını ve sorunlarını verimli bir şekilde ele alabilmeleri için modern e-ticaret işletmeleri için sahip olunması gereken gelişmiş yapay zeka destekli CRM araçlarıyla güçlendirin.

Yoğun bir gün ve müşteri destek temsilcinizle konuşmak için sıra bekleyen uzun bir müşteri kuyruğu hayal edin! 

Yapay zeka özellikli bir sohbet botuna sahip olmak, temsilcilerinizin zamanından tasarruf etmesine ek olarak, müşteri destek sürecinizin diğer temel faaliyetlerine odaklanmalarına olanak tanır. Chatbot'lar aynı anda birden fazla aramayı / konuşmayı yönetebilir ve sipariş onayı, iptal, değiştirme, para iadesi, gönderi ayrıntıları vb. Gibi yaygın sorunları hızla çözebilir. 

Arama ve Sosyal Medya Optimizasyonundan / Pazarlamadan Yararlanma

Doğru arama motoru optimizasyonu ve pazarlama yaklaşımıyla, hedef kitlenizin Google ve Bing gibi arama motorlarında aradıklarını bulmalarına yardımcı olabilirsiniz. E-Ticaret arka ucunuz SEO'ya hazır değilse, kaliteli bir e-Ticaret SEO uzantısı kullanabilir ve önde gelen arama motorlarında en iyi arama sonuçlarında görünmek için denenmiş ve doğrulanmış SEO stratejileri uygulayabilirsiniz.

E-ticaret işletmeniz sosyal medyayı çeşitli şekillerde kullanabilir: 

  1. için desteklemek ürünleriniz, hizmetleriniz, şirket kültürünüz ve teklifleriniz; 
  2. için bağlamak hedef kitleniz ve müşterilerinizle; 
  3. için dinlemek memnun olmayan müşterilerinize ve sorunlarını halka açık portallarda çözmek için; ve 
  4. için duyurmak markalarınız.

İşiniz için en etkili sosyal ağları kullanmanız, hedef kitlenizi / müşterilerinizi bulmanız ve onlarla bağlantı kurmanız gerekecek. Tüketicilerinizin rahatlığı için gözden geçirme sayfası ekleyebilir, müşteriler için yorum ve duvar gönderimi etkinleştirebilir ve sosyal ağda mağaza oluşturup satış yapabilirsiniz.

Rahatlık, güvenli ortam ve şeffaflık sunmanın yanı sıra, deneyimi geliştirmek için ziyaretçilerinize ve mevcut müşterilerinize kişiselleştirilmiş öneriler sunabilirsiniz. Bunun için, İnternet'teki kullanıcıların davranışlarından öğrenebilecek ve doğru ürünü doğru müşteriye önermenize yardımcı olabilecek AI ve ML araçlarıyla çalışmanız gerekecektir. Bu, bir kullanıcının gerçekten arıyor olabileceği bir şeyi sunmak / tavsiye etmek gibidir.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.