Sosyal Medyayı Kullanarak Müşteri Hizmetlerinde Başarının 6 Anahtarı

Sosyal Medya ile Müşteri Hizmetleri Başarısı

Paylaştık sosyal medyayı kullanarak müşteri hizmetlerinin büyümesine ilişkin istatistiklerve bu infografik bunu biraz daha ileri götürerek, şirketinizin başarıyı garantilemek için dahil etmesi gereken 6 farklı anahtar sağlar. Kötü müşteri hizmetleri pazarlamanızı raydan çıkarabilir, bu nedenle pazarlamacıların duyarlılığı ve yanıt süresini sosyal medya aracılığıyla izlemesi çok önemlidir.

23,000'den fazla çevrimiçi tüketicinin katıldığı bir JD Power anketinde, yanıt verenlerin% 67'si destek için sosyal medya aracılığıyla bir şirketle iletişim kurduklarını bildirdi. Ancak sosyal medyada yer almak tek başına yeterli değildir. Etkili bir şekilde kullanmak için, bir işletme nasıl dinlediklerine ve daha da önemlisi nasıl tepki verdiklerine dikkat etmelidir. Küresel Dış Kaynak Kullanımı

İşte infografik başına 6 anahtar Müşteri Hizmetlerinde Sosyal Medyayı Kullanmanın En İyi İpuçları, Global Outsourcing'den:

  1. En iyisini seç Sosyal Medya Platformu İş İhtiyaçlarınıza Uygun - biz, Agorapulse Büyük ve küçük tüm organizasyonlara şiddetle tavsiye ederim. Platform, etkileşimlerinizi bir gelen kutusu gibi sunarak şirketlerin sorunları etkili bir şekilde yanıtlamasına veya yetkilendirmesine olanak tanır.
  2. Sosyal İfadeleri İzleyin - müşteriler ve potansiyel müşteriler sizi etiketlemeden veya doğrudan sizinle konuşmadan sosyal medyada sizden bahsedeceklerdir. Müşteri hizmetleri sorunlarının önüne geçmeniz söylendiğinde uyarılabileceğiniz bir platform kullanmanız çok önemlidir. Bu, başka bir harika özelliği Agorapulse, bu arada.
  3. Kullan Tutarlı Olarak Sağ Ses Tonu - şımarık yanıtlar her zaman çevrimiçi olarak iyi tercüme edilmez, bu nedenle yanıtınızı yapılan istekle uyumlu hale getirdiğinizden emin olun. Ekibinizin önemsemesi gerekiyor ... ve umursuyormuş gibi görünmesi gerekiyor ... böylece bireyin sosyal ağından ek incelemeye veya eleştiriye maruz kalmazsınız.
  4. Hatırla Sosyal Medyada Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler - yorumları ihmal etmeyin, silmeyin veya gizlemeyin, savunmacı davranmayın, trollerle meşgul olmayın veya müşterilerinizi çok fazla bilgi ile bunaltmayın. Sorunu dikkatinize sundukları için onlara teşekkür edin, endişelerini kabul edin ve sorun için özür dileyin. En önemlisi, müşteriyi mutlu edecek bir çözüme ulaşabildiğinizden emin olun.
  5. Kullanın Bilgi tabanı - Çevrimiçi tüketicilerin% 91'i, eğer mevcutsa ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmışsa, onling bir bilgi tabanı kullanacaklarını söyledi Bir Bilgi Tabanı, destek çağrılarını azaltabilir, sonuçları daha hızlı sağlayabilir ve müşterileri mutlu edebilir.
  6. Çevrimdışı Bir Sorunu Ne Zaman Alacağınızı Bilin - sosyal medya gibi halka açık bir forum, üzgün müşteriler ve karmaşık sorunlar için en iyi yer olmayabilir. Bir müşteriden sizi takip etmesini, onlarla doğrudan mesajla bağlantı kurmasını ve sohbeti telefonla veya yüz yüze, onlara daha verimli bir şekilde yardımcı olabileceğiniz şekilde çevrimdışına taşımasını istemek alışılmadık bir durum değildir.

 

Sosyal Medyayı Kullanarak Müşteri Başarısının 6 Anahtarı

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.