Satış Görevlilerinin Öğrenmesi Gereken En Önemli Beceri

dinleme

Karım nihayet 8'lerin sonundan itibaren bir Brother kelime işlemcisi gibi çalışmaya başlayan 80 yaşındaki dizüstü bilgisayarını değiştirme şansı buldu, ancak bu kadar hızlı değil. 512 MB RAM ve 80 MB RAM sabit diske sahip bir Dell'di. Yavaştı, dengesizdi ve krank kolu önden kopmuştu. Best Buy'dan bir Samsung Netbook satın aldı.

Tamam, bu bloga pek değmez, ama aslında içinde bir ders var.

Çünkü ilk etapta Best Buy'a bakmadık.

Hevesli bir redüktör olarak, Fry'ı seviyorum. Best Buy'ın sahip olduğu film ve müzik seçkisine sahip değiller, ancak tahmin ettiğinizden daha fazla elektronik cihazlara sahipler. Amişler bile her zaman bir şeyler satın alır. USB ile çalışan klavye ısıtıcıları yaptıklarını bilmiyor muydunuz? Ben de yapmadım, ama aldılarsa satın alacağım. Ve muhtemelen almışlardır.

Bu yüzden karımı Fry'ın dizüstü bilgisayar bölümüne götürdüm. Patric Welch'in web sitesive ona netbookların onun için neler yapabileceğini gösterdi. Eşyalarının çoğu çevrimiçi olduğundan ve oldukça hareketli olduğu için netbook en iyi seçimiydi.dizüstü

12'den fazla seçeneğe baktığımızda, biraz hüsrana uğradı, çünkü aralarında fiyattan başka bir fark görünmüyordu.

Bölgedeki genç satıcılardan birini işaretledik ve toni ona ne istediğini söyledi. "Herhangi biri arasındaki büyük farkı anlayamıyorum?"

Satış yapan çocuk, "Netbook istemiyorsunuz" diye sözünü kesti. Bir dizüstü bilgisayar istiyorsun.

"Niye ya?"

"Çünkü bir dizüstü bilgisayar daha büyüktür, daha fazla eşya tutar ve müzik ve fotoğraf depolamanıza izin verir." (Doğru, bilgisayar isteyen bir kadının yalnızca çocukların fotoğraflarını ve Josh Grobin Pilates egzersiz listelerini saklaması gerekir.)

Bütçe sınırlıydı, bu yüzden 300 dolar civarında bir şey arıyorduk. Dizüstü bilgisayarlar 500 $ ve üzerindeydi.

Bunu düşüneceğimizi söyledik ve mağazada dolaşırken karım adamın ne istediğini dinleme zahmetine bile girmediğini söyledi. Onu geri dönüp bir kez daha denemeye ikna ettim. En azından asıl sorusunu bitirmesine izin veren yaşlı bir adamı işaretledik.

"Bir netbookun çekici olduğunu anlıyorum, ancak gerçekten bir dizüstü bilgisayar düşünmelisiniz," dedi sonunda.

"Bak," dedim adama, "Bütün günümü her gün çevrimiçi geçiriyorum ve bir dizüstü bilgisayar kullanıyorum. Bilgisayar alışkanlıklarının ne olduğunu biliyorum ve gerçekten sadece bir netbook'a ihtiyacı olduğunu biliyorum. "

Ama adam ısrar etti. Bizi 600 dolarlık bir dizüstü bilgisayara yönlendirmeye çalıştı. "Blah blah blah music, blah blah blah photos," dedi. Kendisine zaman ayırdığı için teşekkür edip ayrıldık.

Cesareti kırılmış ve “Noel Tatili” nde Chevy Chase'i anımsatan sağlıklı bir ranttan sonra eşim Best Buy'ı denemeye karar verdi. Başka bir Fry'ın müşterisinden Best Buy'ın aynı netbookların Fry'ınkinden çok daha ucuza satıldığını duymuştuk. birkaç vakada en az% 25.

Eve gittim ve Colts maçını izledim ve bir saat sonra Toni, orijinal bütçesinin oldukça altında kalan yepyeni Samsung netbook'uyla eve geldi. Bu, Fry'dakilerle aynı modelden 50 $ daha azdı. ve birkaç ekstra ile geldi.

İçeri girdim, adama ne istediğimi söyledim ve ona hangi modeli seçeceğini sordum. Bunu tavsiye etti, neden daha iyi bir seçim olduğunu açıkladı ve ben satın aldım. "

Basit, acısız ve hızlı.

Fry'ın satış elemanları beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Minimum çabayla bir netbook satabilirlerdi. Bunun yerine müşterilerini dinlemediler, kendi tercihlerini mi zorladılar? iki defa! ? ve satışı kaybetti.

Ancak, Best Buy çalışanı dinledi, soruları yanıtladı ve bir bilgisayar sattı. Büyük bir anlaşma değil, kabul ediyorum, ama 250 dakikadan daha kısa bir sürede 10 dolarlık bir satış yaptı. Bu, saatte 1,500 ABD doları tutarında bir YG'dir.

Başkalarına ürün veya hizmet satan herkesin, lanet olası müşterilerini dinlemesi temel bir derstir. Sadece onların istediklerinin yanlış olduğunu ve daha iyi bildiğinizi varsaymayın. En azından nedenlerini dinlemek için zaman ayırın ve gerçekten istediklerinin bu olup olmadığını görün. Onlara, seçeneğinizi bir alternatif olarak görüp görmediklerini sorun ve istemiyorlarsa, tercih ettiğiniz şeyi almaya zorlamayın.

Fry'ın satış görevlileri bunu yapmış olsaydı, karımın gerçekten istediği veya ihtiyaç duyduğu tek şeyin bir netbook olduğunu görürlerdi ve sadakatini sadece dinleyerek kazanabilirlerdi. Ve eğer bir dizüstü bilgisayara ihtiyacı olduğuna karar verirse, onu ilk seferinde doğru yapan insanlardan satın alacak.

Fry'a geri dönecek miyiz? Muhtemelen. Harika şeyleri var. Büyük bir satın alma yapmamız gerektiğinde oraya gidecek miyiz? Belki, belki değil. Ama oraya araştırmayla silahlı olarak gideceğiz, karar zaten verilmiş ve satış görevlilerine soru sormak yerine istediğimiz ürünü alacağız.

Ya da Best Buy'a gideriz. En azından dinlerler.

2 Yorumlar

  1. 1

    Katılıyorum. 9 yıl önce, gelecekteki kocam beni bir nişan yüzüğü için alışverişe götürdüğünde benzer bir deneyimi hatırlıyorum. Geleneksel elmas solitaire yerine bir yıl dönümü grubu istediğime karar vermiştim. Bir kuyumcuya gittik ve anında bir satıcı tarafından köşeye sıkıştırıldık. Nişan yüzüğü alışverişi yaptığımızı ve aradığım stili söyledik. Orada olduğumuz süre boyunca beni bir solitaire istediğime ikna etmek için harcadı. Sadece kocam oraya yalnız gitmiş olsaydı neyle sonuçlanacağımı hayal edebiliyorum, muhtemelen benim tarzım olmayan aşırı pahalı bir şey. Tabii ki, gelecekteki mücevher alımları için o mağazaya geri dönmedik.

  2. 2

    Harika gönderi! Satış uzmanlarının bu dersi dikkate alması gerekir. Birisi "satın alma sinyalleri" gönderiyorsa, onları satıştan uzaklaştırmayın - satışı yapın! 😀

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.