Anketleriniz Yarardan Çok Zarar Veriyor mu?

Görünüşe göre her sosyal medya platformu artık bir anket veya oylama özelliği içeriyor. Twitter'da twt anketi, PollDaddy, Twitter'a özel bir araç başlattı, SocialToo, Twitter ve Facebook için anket uygulamalarına sahiptir, Zoomerang, Facebook entegre anket aracına sahiptir, ve LinkedIn'in kendi popüler anketleri var uygulama.

Giderek daha fazla şirket, müşterilerinin ürünlerini ve hizmetlerini nasıl gördüklerine ilişkin sorunları belirlemek için anketler ve anketler uyguluyor. Bu anket ve oylama araçları daha yaygın hale geldikçe ve kullanımı daha kolay hale geldikçe, gittikçe daha fazlasını görüyoruz… ancak soruların genel kalitesi ve sonraki sonuçlar azalıyor. Bu anketler aslında şirketlere yarardan çok zarar veriyor olabilir. Kötü bir anket veya anket yazmak ve sonuçlar hakkında karar vermek şirketinize zarar verebilir.

İşte dün aldığım anketin bir örneği:
anket-soru.png

Bu anket sorusundaki sorun, belirsiz olması ve gerektirir buna katılmasam bile bir seçeneği seçmemi herhangi yanıtların% 'si doğrudur. Müşteri Hizmetleri dışında hepsini başarıyla kullandığım için, cevabım için Müşteri Hizmetlerini seçmeye daha uygun olabilirim. Sonuç olarak şirket, Müşteri Hizmetlerini iyileştirmesi gerektiğine inanabilir. Bu pek de doğru değil… bu sadece aşina olmadığım tek sonuç.

Ayrıca, müşteri cirosu yüksek şirketlerde istismar edilen anketler ve anketler de gördüm. Şirket, ayrılan müşterilerle defalarca bildirilen sorunları düzeltmek yerine, harekete geçme konusunda rahat oldukları alanlara odaklanmak için kendi anket sorularını ve yanıtlarını elle seçer. Dolayısıyla, cirosunun anahtarı olduğunu bildikleri bir sorunu olan bir şirket, onu öne çıkaracak bir soru sormaktan kaçınır. Mah.

Bir müşteri anketi şirketinin tavsiyesini almak, bir müşteri anketi oluşturmanıza yardımcı olabilir en iyi uygulamaları kullanan anket ve alır daha yüksek yanıt oranları. Takip ettiğinizden emin olun. Walker Information blogu - müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde analiz etme konusunda bir ton deneyime ve rehberliğe sahipler.

Bir sonraki Twitter anketinizi göndermeye karar vermeden önce, profesyonel bir anket şirketinden tavsiye almak isteyebilirsiniz. Mesajlarınızı oluşturmanıza, yanıt oranlarını en üst düzeye çıkarmanıza, belirsiz veya yanıltıcı sorulardan kaçınmanıza ve yanıtlardaki hata payını anlamanıza yardımcı olabilirler.

Ayrıca daha sağlam bir anket motoru kullanmak isteyebilirsiniz. Ben büyük hayranıyım Formstack (sadece arkadaş oldukları için değil), aslında dinamik bir anket geliştirebildiğim için. Bir sorunun yanıtına bağlı olarak, anketi yanıtlayanı, yanıtının daha derinine inen yeni bir soruya yönlendirebilirim.

3 Yorumlar

  1. 1

    Bu konuda sana tamamen katılıyorum Doug! Görüşünüzü daha da ileriye taşımak için, araştırmaya katılanların büyük çoğunluğunun duygusal bileşeni tamamen görmezden geldiğini belirtmek gerekir. Çoğu zaman, "araştırmacılar" insanların mantıklı veya güvenli cevaplar olduğunu düşündüklerini alıyorlar. Önce fiyat üzerinden bir şey satın aldığımızı söyleyebiliriz, ancak gerçek şu ki kararı yönlendiren başka bir şey var.

  2. 2
  3. 3

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.