E-ticaret ve Perakende

Tıklamalardan Tuğlalara: Yüz Yüze ve Çevrimiçi Alışveriş Deneyimleriyle Pazar Payı Nasıl Yakalanır?

Son pandemi mağazaları kapattığında ve mağaza içi deneyimi kısıtladığında, birçok tüketici alışverişi bırakmadı. Bunun yerine işlerini internete taşıdılar. 

Çevrimiçi satışlar 815'de 2020 milyar doları gölgede bırakarak 244 milyar dolar ya da yıldan yıla yüzde 30 artış gösterdi.

ABD Nüfus Bürosu

Ancak mağaza içi deneyimler için ölüm ilanını henüz yazmayın. Pandemi kısıtlamaları ortadan kalktıkça ve insanlar günlük faaliyetlerine devam ettikçe alışveriş yapanların çoğu fiziksel mağazalara geri döndü. Geçen yıl bildirildiği üzere:

Veriler, tüketicilerin çevrimiçi ve yüz yüze alışveriş arasında yeni bir denge bulduğunu gösteriyor.” 

Wall Street Journal

Basitçe söylemek gerekirse, perakendenin bugünü ve geleceği çevrimiçi veya yüz yüze değil. Her ikisi de işletmeleri gelişen müşteri beklentilerini karşılamaya zorluyor. Perakendecilerin şimdi ve gelecekte pazar ve fikir paylaşımını yakalamak için tekliflerini ayarlayabilecekleri üç yolu burada bulabilirsiniz. 

#1 Güvenlikten Ödün Vermeden Etkileşimi ve Kolaylığı En Üst Düzeye Çıkarın 

İnsanlar ister çevrimiçi ister bizzat satın alsınlar, hızlı, basit, güvenli ve uygun bir satın alma deneyimi arıyorlar. 

Özellikle, müşteriler tekrarlanabilir bir süreç istiyor. Daha hızlı ödeme sürecini, kişiselleştirilmiş teklifleri ve özelleştirilebilir seçenekleri kolaylaştırmak için tanınmak ve hatırlanmak istiyorlar. 

Birçok perakendeci için ödeme, son sınırdır. Etkileşimi en üst düzeye çıkarmak ve gelecekteki satış fırsatlarını güvence altına almak için en iyi fırsattır. Bir endüstri araştırması şunları buldu:

Ankete katılanların yüzde 91'i, kasada hızlı ve kolay bir işlemin veya çevrimiçi tek tıklamayla hızlı bir satın alma işleminin, tekrar müşteri olma ihtimallerini önemli ölçüde artırdığını söylüyor. 

Daha İyi Bir Çevrimiçi Ödeme Deneyimi Oluşturmak: Müşteriler İçin Önemli Olan Temel Özellikler

Bu, müşterilerin tercih ettikleri satın alma yöntemini kullanarak ödeme yapmasına olanak tanıyarak, dijital cüzdan entegrasyonunu, ödeme sürecini hızlandırırken alıcı seçimini en üst düzeye çıkarmak için inanılmaz bir yol haline getirmeyi içerir.  

Ek olarak alıcılar, gerçek zamanlı ihtiyaç ve tercihlerine uyum sağlamak için teslimat adresleri veya ödeme kartı ayrıntıları gibi ödeme bilgilerini hızla değiştirebilme yeteneğine ihtiyaç duyar. 

Aynı zamanda, perakendeciler güvenlik veya mahremiyetten taviz vermeyi göze alamazlar. İster kredi kartı dolandırıcılığını önleyin, ister iade dolandırıcılığına karşı koruma sağlayın, gerçek zamanlı kimlik doğrulaması gerçekleştirmek için müşteri verilerinden yararlanmak mali kayıpları azaltmaya ve müşteri deneyimini yükseltmeye yardımcı olabilir. 

#2 Müşteri Deneyimiyle Güven Oluşturun 

Müşteri deneyimi (CX) tüketicilerin satın alma kararlarında ürün ve fiyat kadar hatta daha önemli hale gelmiştir. 

İstisnai deneyimler için kriterler önemli ölçüde farklılık gösterebilse de, genel olarak müşteriler şunları arıyor: 

  • Basit tasarım. Müşteri deneyiminin işleme uygun olması gerekir. Örneğin, tekrar alıcılar tek tıklamayla satın alma seçeneğini beğenebilirken, ilk kez ziyaret edenler daha sürükleyici bir ödeme deneyiminden yararlanabilir. 
  • Kullanım kolaylığı. Gereksiz sürtüşmeler, müşterileri ödeme sürecini tamamlamaktan caydırır. Otomatik tamamlama bu verileri kolayca sağlayabildiğinde adres bilgilerini girmek gibi basit adımlar bile müşteri deneyimini aşındırabilir. 
  • Kolaylık. Zaman değerli bir metadır. Kişiselleştirilmiş önerilerden kolaylaştırılmış etkileşimlere kadar her şey, müşterilerin zamanına saygı duyarak inanılmaz bir müşteri deneyimi ile güven oluşturur. 

JetBlue, New York merkezli bir havayolu ve Boston, Fort Lauderdale-Hollywood, Los Angeles, Orlando ve San Juan'da lider bir taşıyıcı, müşteri odaklı deneyimlerin etkisini gösterir. Müşterilerin sık sık yanlış adres bilgileri girerek ödeme ve iletişim hatalarına yol açtığını fark eden şirket, Loqate'in Adres Yakalama API'sini uygulayarak çevrimiçi deneyimini yeniledi ve JetBlue'nun veri sırasında yazım hatası ve diğer hataları en aza indirirken bir adresi önceden doğrulamasına izin vererek genel etkinliği hızla artırdı. giriş.

Bu, müşterilerin daha hızlı satın almalarına, hata oranlarının azalmasına ve sonuç olarak başarılı rezervasyonların artmasına olanak sağladı.

Her sektördeki şirketler ve perakendeciler için zorlayıcı bir deneyim, bilet oluşturma güveni ve tekrar müşteri kazanmadır. 

#3 Sürekli İyileştirmeyi Sağlamak için Yineleyin 

Müşterilerinin ihtiyaçlarına öncelik veren şirketler genellikle uzun vadede başarılı olanlardır. Bu tek seferlik bir öncelik değil. Bunun yerine, perakendecilerin sürekli iyileştirme sağlamak için yineleme yapmalarını gerektiren sürekli bir taahhüttür (CI). 

Bu yüzden başarılı şirketler önce müşterilerinin ihtiyaçlarını düşünür. Gerçek etkilerini ölçmek ve değerlendirmek için ürün tekliflerini, alıcı yolculuğunu ve satış sonuçlarını test ederler. 

Perakendeciler, varsayımlardan kaçınarak ve müşteri deneyimini optimize etmenin ve uyarlamanın yollarını arayarak süresiz olarak alakalı ve etkili kalabilirler. 

Buna karşılık, yinelemede başarısız olan şirketler geride kalacak. Müşteriler, sürekli gelişen öncelikler ve tercihler konusunda sabırsız ve kararsızdır. Daha iyi bir perakende deneyimi sunulduğunda, ayrılmakta tereddüt etmeyecekler ve muhtemelen geri dönmeyecekler. 

Sonuç 

Müşteri deneyimi yoluyla marka güveni oluşturmak, perakendeciler için perakendenin bugünü ve geleceğinde pazar ve zihin payını yakalamak için çok önemli bir unsurdur. Çevrimiçi alışverişin artan popülaritesi ile perakendeciler, güvenlikten ödün vermeden katılımı ve rahatlığı en üst düzeye çıkarmak için hızlı, basit, güvenli ve uygun bir satın alma deneyimi sağlamalıdır. 

Ayrıca, müşteri deneyimi, tüketicilerin satın alma kararlarında ürün ve fiyat kadar önemli hale geldi ve perakendecilerin basit tasarım, kullanım kolaylığı ve rahatlık sağladıklarından emin olmaları gerekiyor. 

Son olarak, perakendeciler, müşterilerinin ihtiyaçlarına öncelik vermeli ve süresiz olarak alakalı ve etkili kalabilmek için sürekli iyileştirme sağlamak üzere yineleme yapmalıdır. Perakendeciler, bu stratejileri uygulayarak marka güveni oluşturabilir, müşteri sadakatini artırabilir ve sürekli gelişen perakende ortamında uzun vadeli başarı elde edebilir.

Matt Furneaux

Matthew Furneaux, küresel işletmelerin müşterilerine küresel olarak ulaşmalarına yardımcı olma konusunda 20 yılı aşkın deneyime sahip, deneyimli bir konum teknolojisi uzmanıdır. Bir GBG şirketi olan Loqate'de konum istihbaratı direktörü olarak Furneaux, strateji ve inovasyondan sorumludur. Aynı zamanda bir perakende ve e-Ticaret uzmanıdır ve Loqate'deyken Nordstrom, Sephora, Kohl's, Ralph Lauren ve Michaels gibi önde gelen e-Ticaret markalarıyla çalışmıştır. Matthew, GBG'ye katılmadan önce Global Address'in kurucu ortağı oldu (daha sonra Trillium Software tarafından satın alındı) ve global bir konum doğrulama hizmeti için tek bir platform modeli oluşturulmasına yardımcı oldu.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.