2018 Perakende Öldü mü? İşte Nasıl Kaydedilir

Meşgul Perakende Alışveriş Merkezi

Çocuklar ve çocuklar yürekten eşit derecede üzülüyorlardı. Oyuncakların Düşüşü 'R' Us, sektördeki sadık ve yalnızca oyuncaklara odaklanan kalan son perakende zinciri. Mağaza kapatma duyurusu, perakende devinin - ebeveynler için bir nostalji yeri, çocuklar için bir harikalar krallığı - kurtulabileceğine dair tüm umutları ortadan kaldırdı.

Daha da üzücü olan şey, Toys 'R' Us kurtarılabilirdi.

Oyuncakla dolu süpermarket, bir dizi perakende tuzağının kurbanı oldu ve bu yalnız değil. Cushman & Wakefield, ABD'nin mağaza kapanışları 33'de% 2018 artacak, 12,000'den fazla kuruluşu ortadan kaldırarak

RadioShack'in ölümü, JCPenney'nin düşüşü ve sayısız diğerinin patlaması arasında tüketiciler mağaza kapanışı! işaretler ve başlıklar. Sears, Claire's ve Foot Locker daha fazla satış noktası çıkarmaya hazır olduğundan, işler gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler için iyi görünmüyor.

Durum göz önüne alındığında, şarkı söylerken Don McLean fon müziğini söylemek cazip gelebilir. 2018 perakendenin öldüğü yıl! Ancak henüz alarmı çalmayın. Tüketicilerin alışveriş deneyimini geliştiren birçok değişikliğe uyum sağlamaya ve kucaklamaya istekli olan perakendeciler için umut var.

En güçlü olanın hayatta kalması

Birçok perakendeci, Amazon Etkisi (diğer faktörlerin yanı sıra), ancak bunun değişme zamanı. Dot-com devi geleneksel mağazalara karşı zorlu bir rakip olduğunu kanıtlamış olsa da, perakendecilerin gerçek potansiyellerini gerçekleştirememeleri için hiçbir neden yok.

Perakende sektörünün en büyük zorluklarından bazılarının üstesinden gelmek için, tuğla ve harç oyuncuları mağazadaki fırsatları en üst düzeye çıkarmaya, malları etkili bir şekilde satmaya ve tanıtmaya, dijital ve fiziksel arasındaki boşluğu doldurmaya, sonuçta karı artırmaya ve müşteri deneyimlerini iyileştirmeye hazırlıklı olmalıdır.

Cüzdan ve Talep

Bu klasik sorun, Toys 'R' Us ve Sports Authority'nin beğenilerini defalarca rahatsız etti. Örnek olarak: Toys 'R' Us'tan neden alışveriş yaptığınızı hiç düşündünüz mü?

Yetişkinler hediyeler almak için oraya gittiler (“Talep”). Ancak Cüzdan, Talebin kaynağından bir veya daha fazla derece ayrılmıştır. Cüzdanın bir mağazaya girme arzusu yoktur - bu bir angarya.

Spor Otoritesi müşterileri, yeni spor sezonu hazırlıkları için sık sık alışveriş yapan müşterilerden benzer bir sorunla karşılaştı. Sonra yükselen fiyatları gördüler ve devam etmekte zorlandılar.

Alternatif bir senaryo var - sıkılmış ebeveynlerin çocuklarıyla vakit geçirmek istedikleri bir senaryo. Mağazalardan herhangi birine girdikten sonra, Cüzdan'ın parayla ayrılmak için belirli bir planı yoktur. Ebeveynler yine de risk alırlar, ucuza girip çıkabileceklerini umarlar.

Bekleyen aileler istisnadır. Yeni ebeveynler ("Cüzdan") ihtiyaçları olan her şeyi satın almaktan heyecan duyarlar. Yeni bebek parıltısının bazı sınırları vardır, bu nedenle savurganlık dürtüsünün şunlardan sonra uzun süre devam etmesini beklemeyin:

  1. Bütçe dördüncü kez aşıldı
  2. Yenidoğan gelir
  3. İkinci bebek geliyor

Perakendeciler genellikle dirençli bir Cüzdanı istekli bir Talep ile birleştirme fırsatlarını kaçırır.. Oldukça kolay görünebilecek zamanlar olsa da (örneğin, bekleyen aileler), Cüzdan ve Talebi şu şekilde yakınlaştırmak mümkündür:

  • Müşterilere mağazada bulunan tüm ürünlerin açık ve kısa bir listesini sunmak
  • Bu ürünlerin nerede bulunduğunu açıklama
  • Haritalar veya dijital alışveriş listeleri gibi müşterilerin daha verimli bir şekilde alışveriş yapmasına yardımcı olabilecek araçları uygulamak
  • İyileştirmek için mağaza düzenini değiştirme alışveriş yapılabilirlik mağazanın
  • Mağazadan çevrimiçi satın al gibi rahatlık programları uygulama

Nihayetinde, bozuk mağazalar yüzünden tıkanmayan bir müşteriniz olduğunda, satın alımlarını erteleme ve ikinci kez tahmin etme olasılıkları daha düşüktür.

dijital Dönüşüm

Dijital dönüşümün dahili girişimlerle hiçbir ilgisi yoktu. Satıcı X'in bunun iyi bir fikir olduğunu düşünmesi önemli değildi - tüketiciler bunun iyi bir fikir olduğunu düşündü! Dışsal, kültürel bir değişimi teşvik ettiler.

Toys 'R' Us ve Sports Authority'ye dijital dönüşümü kucaklama ve alışveriş topluluklarıyla daha entegre olma fırsatı verildi. Nihayetinde başarısız oldular, ancak sonuçlar çok farklı olabilirdi.

  • Spor Otoritesi: Bir ebeveyn olarak, şirketin web sitesini ziyaret etmek, çocuğumun sporunu, ligini ve takımını ilan etmek ve mevcut öğeler için bol miktarda tavsiye almak istedim.
  • Oyuncaklar 'R' Us: Şimdi, çocukların her oyuncağa göz atabilecekleri, bir dilek listesi oluşturabilecekleri, ardından filtreleme ve paylaşım için (e-posta, sosyal medya vb.) Anne ve babaya verebilecekleri bir uygulama oluşturma fırsatıydı. Doğum günleri, tatiller ve diğer özel günler için basit ama parlak bir alışveriş çözümü sağlayabilirdi.
  • Zımba Telleri / Diğer Ofis Malzemeleri Mağazaları: Bir çocuğun notunu ve sınıf listesini bildirdikten sonra otomatik olarak üretilen tüm ilgili okul malzemelerinin bir listesini hayal edin. Mağazadan teslim alma ile bu özellik, meşgul ebeveynler için çok değerli olacaktır.

Mağaza Ortamı

Birkaç perakendeci, mağaza ortamının önemini anlamada başarısız oldu, ancak her şey tüketicilere. Mağazalar eski, darmadağınık, kötü yapılandırılmış, gezinmesi zor ve son derece yetersiz personel olduğunda, müşteriler başka bir yere gidecektir çünkü yine de benzersiz, ancak sorunsuz bir satın alma deneyimi ararlar - burası geleneksel bir perakendecidir. yapabilmek teslim.

Perakendeciler, kapılarını açık tutmak için bir tuğla ve harç mağazasının orijinal kalıbını yeniden düşünmelidir. Mağazadaki fırsatları en üst düzeye çıkararak, cüzdanlarını talebe göre sahiplenerek, alışveriş yapanları anlayarak ve dijital ile fiziksel arasındaki boşluğu en aza indirerek, perakendecilerin e-ticaret devleri için endişelenmeleri veya kapılarını kapatmaları gerekmeyecek - çünkü kârları artacak ve iyileşecekler müşteri deneyimi.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.