Müşteri Yolculuklarınızı Nasıl Haritalandırırsınız

müşteri yolculuğu, potansiyel müşterilerinizi müşterilere nasıl yönlendireceğinizi gösterir

Pazarlama analizi ve dokümantasyonunda büyük bir gelişme, müşteri yolculuğu haritaları özellikle çevrimiçi pazarlama etkinliğinizi belgelemeye, ölçmeye ve iyileştirmeye yardımcı olmak için.

Müşteri Yolculuğu Haritası nedir?

Müşteri yolculuk haritası, müşterilerinizin markanızla olan deneyimini nasıl görselleştirdiğinizdir. Bir müşteri yolculuğu haritası, müşterilerinizin çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktalarını belgeler ve her temas noktasının etkinliğini nasıl ölçtüğünüzü belgeler. Bu, pazarlamacıların müşterilerin sizinle nasıl etkileşimde bulunduğunu daha iyi anlamalarını sağlar, böylece müşteri memnuniyetini, etkileşimi, dönüşümleri ve satış fırsatlarını artırmak için müşteri yolculuğunu optimize edebilir, boşlukları ve engelleri kaldırabilirsiniz.

Doğrusal olan müşteri hunilerinin aksine, müşteri yolculukları, müşterilerin karar verdiği ve marka etkileşimlerine tepki verdiği yerlere ilişkin birden fazla yol gösterebilir. Müşteri yolculuğu haritaları, pazarlama ekibinizin belirli müşteri kişilikleri için reklam ve içerik geliştirmenize odaklanmasına da yardımcı olabilir. Müşterileriniz sınırsız dönüş ve dönüşlere sahip olsa da, genellikle müşterilerin aşağıya indiğini (veya onların aşağı inmesini umduğunuz) bulacağınız benzer yollar vardır.

Üst düzey pazarlamacıların% 85'i, uyumlu bir müşteri yolculuğu oluşturmanın çok önemli olduğuna inanıyor, ancak yalnızca% 40'ı aslında müşteri yolculuğu terimini kullanıyor. Kurumsal şirketlerin yalnızca% 29'u, bir müşteri yolculuğu yaratmada kendilerini etkili olarak değerlendiriyor.

Müşteri Yolculuklarınızı Nasıl Haritalandırırsınız

  1. Mevcut analitik verileri toplayın web sitenizden analytics, pazarlama platformu, CRM, satış verileri ve diğer kaynaklar.
  2. Anekdot verileri toplayın sosyal medya izleme ve müşteri geri bildirimlerinden analitik verilerinize duyarlılık ve önem katmaya kadar.
  3. Veri noktalarını birleştirin sorgulamalar, karşılaştırmalar ve kararlar gibi etkileşimleri içeren bir zaman çizelgesi (omurga) içindeki aşamalara. Pazarlama çabalarınızı her noktaya dahil edin.
  4. Verileri yorumlayın ve yolculuğu daha kolay, daha hızlı veya daha keyifli hale getirmek için her aşamayı veya temas noktasını analiz edin.

Salesforce bu güzel infografiği üretti, Müşteri Yolculuğu Haritaları: Potansiyel Müşterilerinizi Müşterilere Nasıl Yönlendirirsiniz?, müşteri yolculuklarınızı belgeleme, her aşamayı tanımlama ve bu aşamaların her birine uygun ölçümleri uygulama sürecini göstermek için.

Salesforce'ta Müşteri Yolculuklarını Deneyimleyin

müşteri yolculuğu, potansiyel müşterilerinizi müşterilerin yerleştirmesine nasıl yönlendireceğinizi gösterir

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.