Büyük Veri, Büyük Sorumluluk: KOBİ'ler Şeffaf Pazarlama Uygulamalarını Nasıl Geliştirebilir?

KOBİ'ler için Pazarlama Teknoloji Planı ve Şeffaf Veriler

Müşteri verileri, küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok önemlidir (KOBİ'ler) müşteri ihtiyaçlarını ve markayla nasıl etkileşime girdiklerini daha iyi anlamak için. Son derece rekabetçi bir dünyada işletmeler, müşterileri için daha etkili, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için verilerden yararlanarak öne çıkabilir.

Etkili bir müşteri verileri stratejisinin temeli müşteri güvenidir. Tüketicilerden ve düzenleyicilerden daha şeffaf pazarlamaya yönelik artan beklentiyle birlikte, müşteri verilerini nasıl kullandığınıza ve güvenilirliği ve müşteri güvenini geliştiren pazarlama uygulamalarını nasıl iyileştireceğinize bakmak için daha iyi bir zaman olamaz.

Düzenlemeler daha agresif veri koruma kurallarını yönlendiriyor

California, Colorado ve Virginia gibi eyaletler, işletmelerin müşteri verilerini nasıl toplayıp kullanabileceği konusunda kendi gizlilik politikalarını uygulamıştır. ABD dışında, Çin'in Kişisel Bilgileri Koruma Yasası ve AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği, vatandaşların kişisel verilerinin nasıl işlenebileceği konusunda kısıtlamalar getirmektedir.

Ek olarak, önde gelen teknoloji oyuncuları kendi veri izleme uygulamalarında değişiklik yaptıklarını duyurdular. Önümüzdeki iki yıl içinde, üçüncü taraf tanımlama bilgileri Google Chrome, Safari ve Firefox gibi üçüncü taraf izleme çerezlerini zaten engellemeye başlayan diğer tarayıcıları takip eden bir hamle. Apple uygulamalarda toplanan kişisel verilere de kısıtlamalar getirmeye başladı.

Tüketici beklentileri de değişiyor.

Tüketicilerin %76'sı, şirketlerin kişisel verilerini nasıl topladığı ve kullandığı konusunda biraz veya aşırı derecede endişe duyuyor. Dahası, tüketicilerin %59'u dijital etkinliklerinin markalar tarafından izlenmesindense kişiselleştirilmiş deneyimlerden (ör. reklamlar, öneriler vb.) vazgeçmeyi tercih ettiklerini söylüyor.

Gartner, Veri Gizliliği En İyi Uygulamaları: Pandemi Sırasında Müşterilerden Nasıl Bilgi İstenen

Kişiselleştirilmiş Deneyimler ve Veri Takibi

Gelecekte, kişisel verileri korumak için daha fazla kısıtlama bekleyebiliriz. Bu faktörler, pazarlama uygulamalarının hükümet politikalarına uygun olduklarından emin olmak için yeniden değerlendirilmesi ihtiyacına işaret eder, ancak aynı zamanda değişen endüstri ve tüketici beklentilerini de yansıtır.

İyi haber şu ki, müşteri verilerinin korunması birçok KOBİ için zaten bir iş önceliği.

ABD'deki ankete katılan KOBİ'lerin %55'i, verileri ve bilgi güvenliği teknolojisini ticari operasyonları için kritik olarak değerlendiriyor ve bu da müşteri verilerini koruma endişesini gösteriyor. (Anket metodolojisi için sayfanın alt kısmına bakın.)

GetApp2021 En İyi Teknoloji Trendleri Anketi

İşletmeniz veri uygulamalarınızı müşterilere nasıl iletiyor? Bu sonraki bölümde, güven yoluyla müşteri ilişkilerini güçlendirmeye yardımcı olan şeffaf pazarlama için en iyi uygulamaları ele alacağız.

Şeffaf pazarlama uygulamalarını geliştirmeye yönelik araçlar ve ipuçları

İşte pazarlamacıların atabileceği birkaç adım ve şeffaf pazarlama uygulamalarını geliştirmeye yardımcı olabilecek uygulamak için araçlar.

  1. Müşterilere daha fazla kontrol verin – Her şeyden önce, müşterilere verilerinin nasıl toplandığı ve kullanıldığı konusunda esneklik sağlamak önemlidir. Bu, kişisel verileri paylaşan müşteriler için kabul ve çıkış seçenekleri sunmayı içerir. Müşteri adayı oluşturma yazılımı, müşteri verilerini şeffaf bir şekilde toplayan web sitesi formları oluşturmanıza izin vererek yararlı bir araç olabilir.
  2. Müşteri verilerinin nasıl korunduğunu açıkça belirtin – Müşteri verilerini nasıl topladığınız ve kullandığınız konusunda açık olun. Müşterilere, verilerini korumak için yaptığınız işlemleri veya verilerin nasıl korunduğuna ilişkin herhangi bir değişiklik yapılıp yapılmadığını açıklayın. Bunu, müşteri verilerinin korunması ve birden fazla erişim kanalında kullanımı hakkında mesajlaşmayı koordine etmek için hepsi bir arada bir pazarlama aracı kullanarak yapabilirsiniz.
  3. Veri karşılığında gerçek değer sunun – Tüketiciler, kişisel verileri karşılığında parasal ödüllerle cezbedildiklerini söylüyorlar. Müşterilere verileri karşılığında somut bir fayda sunmayı düşünün. Anket yazılımı, parasal bir ödül karşılığında açıkça veri istemek ve toplamak için harika bir yoldur.

Tüketicilerin %53'ü kişisel verilerini nakit ödül karşılığında, %42'si ise ücretsiz ürün veya hizmetler karşılığında paylaşmaya istekli. Diğer %34'ü ise indirimler veya kuponlar karşılığında kişisel verileri paylaşacaklarını söylüyor.

Gartner, Veri Gizliliği En İyi Uygulamaları: Pandemi Sırasında Müşterilerden Nasıl Bilgi İstenen

  1. Duyarlı olun – Müşteri isteklerini veya endişelerini hızlı ve şeffaf bir şekilde kabul etmek, olumlu bir müşteri deneyimi için önemli bir adım olan güven oluşturmaya yardımcı olacaktır. Pazarlama otomasyonu, kişiselleştirme, sosyal medya, e-posta ve sohbet işlevleri sunan araçlar, işletmenizin müşterilere verimli ve tutarlı bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olabilir.
  2. Geri bildirim isteyin – Geri bildirim bir hediyedir! Doğrudan kaynağa, yani müşterilerinize giderek pazarlama taktiklerinizin nasıl performans gösterdiğini ölçün. Düzenli geri bildirim toplamak, pazarlama ekiplerinin stratejileri gerektiği gibi ayarlamasına olanak tanır. Bir pazar araştırması aracı, müşterilerinizle anket yaparken veri toplamanıza ve analiz etmenize yardımcı olabilir.

Teknolojiniz için bir planınız olduğundan emin olun

Yukarıda paylaştığım gibi, şeffaf pazarlama uygulamalarını desteklemek için araçlardan yararlanmanın birçok yolu var, ancak sadece teknolojiye sahip olmak yeterli değil. İçinde GetApp2021 Pazarlama Trendleri Anketi:

Yeni başlayanların %41'i pazarlama teknolojileri için bir plan geliştirmediklerini söylüyor. Dahası, pazarlama teknolojisi için bir planı olmayan yeni başlayanlar, pazarlama teknolojilerinin iş hedeflerini karşılamadığını söyleme olasılıklarının dört katından fazladır.

GetApp2021 Pazarlama Trendleri Anketi

İşletmeniz, veri toplamak ve veri uygulamalarını müşterilerle iletişim kurmak için çeşitli yazılım türleriyle ilgileniyor veya şu anda kullanıyor olabilir. Teknolojiden en iyi şekilde yararlanmak ve etkinliğini sağlamak için, bir pazarlama teknolojisi planı ve takip edin.

Pazarlama Teknik Planı için 5 Adım

Dürüst ve şeffaf pazarlama söz konusu olduğunda, tehlikede olan çok şey vardır: güvenilirlik, müşteri güveni ve sadakat. Bu ipuçları, müşterilerle ilişkileri güçlendirirken veri korumada değişen ortama hazırlanmak için bir başlangıç ​​noktasıdır.

Ziyaret Et GetApp bilinçli stratejik kararlar almanıza yardımcı olacak yazılım incelemeleri ve uzman görüşleri için.

Ziyaret Et GetApp

Anket Metodolojileri

GetApp2021 En İyi Teknoloji Trendleri Anketi, küçük işletmelerin teknoloji ihtiyaçlarını, zorluklarını ve eğilimlerini belirlemek amacıyla ABD genelinde 2021 katılımcı arasında Ağustos-Eylül 548 arasında gerçekleştirildi. Katılımcıların 2 ila 500 çalışanı olan şirketlerde teknoloji satın alma kararlarına dahil olmaları ve şirkette yönetici düzeyinde veya üzerinde bir pozisyonda bulunmaları istendi.

GetAppPazarlama Eğilimleri Anketi, pazarlama ve teknoloji eğilimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Nisan 2021'de ABD merkezli 455 katılımcı arasında gerçekleştirildi. Ankete katılanlar, 2 ila 250 çalışanı olan şirketlerde satış, pazarlama veya müşteri hizmetlerinde karar verme rolleri için tarandı.