Dürüst Beklentiler Müşteri Memnuniyetini Getirir

Son birkaç yıldır yüksek stresli girişim teknolojisi ortamlarında çalıştım. Bir startup'ı gerçekten öğüten iki konu, pazarlama ve satış sürecindeki gerçekçi beklentilerin olmaması ve potansiyel müşteriler için ihtiyaç duyulan yeni özelliklerin sağlanmasıdır. Bu iki tehlikenin birleşimi, bunları, ilerlemeye karşı dengelemezseniz, şirketinizi felce uğratabilir. size zaten güvenmiş müşteriler.

özellik memnuniyeti

Mevcut müşteri tabanınızda beklentiler kaçırılırken, bir sonraki olası müşteriyi kovalamak için özellikten sonra özelliği zorlamak tehlikeli bir oyundur. Bunu birkaç şirkette gözlemledim ve bir startup'ı bir sonraki seviyeye taşımak için gerçekten işe yaradığını hiç görmedim.

Bu, işinizi akıllıca geliştirecek memnuniyet ve aşamalı özellik sürümlerinin birleşimidir. Başarılı olmak için çubuğu her iki yönde de hareket ettirmelisiniz.

İşte bazı ek düşünceler:

  1. Eğer personeliniz yetersizse ve hızla büyüyorsanız, beklentilerin doğru belirlenmediği üzgün müşterileri yatıştırmak için saatlerinizi ve saatlerinizi boşa harcamak sizi durdurmasa bile yavaşlatacaktır.
  2. Özellikleriniz eksik ise şirketinizdeki dürüstlüğü, vizyonu, liderliği ve personeli satın alın. Harika insanlar her şeyi gerçekleştirebilir.
  3. Sahip olmadan önce özellikler konusunda söz vermeyin. Biriktirme listenizle konuşmanızda bir sakınca yoktur, ancak satış sürecinde kesin teslimat tarihleri ​​sağlamak, tutacağınız vaatlerdir.
  4. Müşteri bağımlılıkları varsa, bunları etkili bir şekilde iletin ve müşterilerinizin satış ve uygulama sürecinde sorumluluklarını yerine getirmeme sonuçlarını anlamalarını sağlayın.
  5. Hata için yer bırakın. Gecikmeler olacak, hatalar olacak, böcekler çirkin kafalarını kaldıracak. Zaman çizelgelerinizin yukarıdakilerin tümüne izin verdiğinden emin olun.
  6. Müşterilerinizin programınızı belirlemesine izin vermeyin, aksi takdirde geç kaldığınızda sorumluluk alırsınız. Geç veya erken yanlış yapmaktansa, yapıp doğru yapmak daha iyidir.
  7. Satış personelinizi terbiye edin ve yanlış beklentiler için sorumluluk almalarını sağlayın. Sorunu üretim hattına vermeyin. Bir başkasının kusurlu bir sözü yerine getirmesi adil değil.
  8. Pazarlama malzemenizi evcilleştirin. Pazarlama kelime dağarcığınızı genişletmek harikadır, ancak gerçekçi bir şekilde yerine getiremeyeceğiniz ürünler, özellikler, sürümler, zaman çizelgeleri veya hizmetler için söz vermeyin.
  9. Proje plan dışı olduğunda müşteriye derhal haber verin. Bir müşterinin olan bitenin gerçekliğini bilmesi çok önemlidir. Çoğu zaman, müşteriler son teslim tarihinde başaramayacaklarını öğrenirler. Bir domino izi gibi, bu, şirketinizin farkında olmadığı birkaç planı yok edebilir.

5 Yorumlar

  1. 1

    I couldn’t agree more, Douglas. Your post is supported by the work of Szymanski and Henard who published an article in 2001 that found that in some cases the expectations that a customer has are more important in determining their satisfaction than performance is!

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.