Dürüst Beklentiler Müşteri Memnuniyetini Getirir

Son birkaç yıldır yüksek stresli başlangıç ​​teknolojisi ortamlarında çalıştım. Bir startup'ı gerçekten zorlayan iki konu, pazarlama ve satış sürecinde gerçekçi beklentilerin olmaması ve potansiyel müşteriler için ihtiyaç duyulan yeni özelliklerin aranmasıdır. Bu iki tehlikenin birleşimi, onları ilerleme kaydetmeye karşı dengelemezseniz, şirketinizi sakatlayabilir. size zaten güvenmiş müşteriler.

özellik memnuniyeti

Mevcut müşteri tabanınızda beklentiler kaçırılırken bir sonraki olasılığı kovalamak için özellikten sonra özelliği zorlamak tehlikeli bir oyundur. Bunu birkaç şirkette gözlemledim ve bir girişimi bir sonraki seviyeye taşımak için gerçekten işe yaradığını hiç görmedim.

İşinizi akıllıca inşa edecek memnuniyet ve aşamalı özellik sürümlerinin bir birleşimidir. Başarılı olmak için çubuğu her iki yönde de hareket ettirmelisiniz.

İşte bazı ek düşünceler:

  1. Yetersiz personelseniz ve hızla büyüyorsanız, beklentilerin doğru belirlenmediği üzgün müşterileri yatıştırmak için saatler harcamak sizi yavaşlatacak, hatta durduracaktır.
  2. Özellikleriniz eksik ise şirketinizdeki dürüstlüğü, vizyonu, liderliği ve personeli satın alın. Harika insanlar her şeyi gerçekleştirebilir.
  3. Sahip olduğunuz özelliklere sahip olmadan söz vermeyin. Birikmiş iş listenizle konuşmak sorun değil, ancak satış sürecinde sağlam teslimat tarihleri ​​​​sağlamak, tutulacağınız vaatlerdir.
  4. Müşteri bağımlılıkları varsa, bunları etkili bir şekilde iletin ve müşterilerinizin satış ve uygulama sürecinde sorumluluklarını yerine getirmeme sonuçlarını anlamalarını sağlayın.
  5. Hata için yer bırakın. Gecikmeler olacak, hatalar olacak, böcekler çirkin kafalarını kaldıracak. Zaman çizelgelerinizin yukarıdakilerin tümüne izin verdiğinden emin olun.
  6. Müşterilerinizin programınızı belirlemesine izin vermeyin, yoksa geç kaldığınızda sorumluluk alırsınız. Geç ya da yanlış erken yapmaktansa, onu yapıp doğru yapmak daha iyidir.
  7. Satış personelinizi disipline edin ve belirlenen yanlış beklentiler için sorumluluk almalarını sağlayın. Sorunu üretim hattına teslim etmeyin. Bir başkasının kusurlu bir vaadi yerine getirmesi adil değil.
  8. Pazarlama materyalinizi evcilleştirin. Pazarlama kelime dağarcığınızı genişletmek harikadır, ancak gerçekçi bir şekilde yerine getiremeyeceğiniz ürünler, özellikler, sürümler, zaman çizelgeleri veya hizmetler için söz vermeyin.
  9. Proje plan dışı olduğunda müşteriyi hemen bilgilendirin. Bir müşterinin neler olup bittiğinin gerçekliğini bilmesi önemlidir. Çoğu zaman, müşteriler bunu başaramayacaklarını son teslim tarihine kadar öğrenirler. Bir domino taşı gibi, bu da şirketinizin farkında olmadığı, akış yönündeki birkaç planı yok edebilir.

5 Yorumlar

  1. 1

    Daha fazla katılamadım Douglas. Gönderiniz, 2001 yılında bir makale yayınlayan Szymanski ve Henard'ın çalışmasıyla destekleniyor ve bazı durumlarda bir müşterinin beklentilerinin, memnuniyetini belirlemede performanstan daha önemli olduğunu buldu!

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.