Tatil Müşteri Yolculuklarına Görsel Bir Bakış

Tatil Satın Alma Müşteri Yolculukları

Henüz abone olmadıysanız, kesinlikle tavsiye ederim Google ile düşünün site ve haber bülteni. Google, perakendecilerin ve işletmelerin işlerini çevrimiçi olarak büyütmelerine yardımcı olmak için bazı harika materyaller yayınladı. Yakın tarihli bir makalede, Kara Cuma civarında başlayan 3 ortak müşteri yolculuğunu görselleştirmede harika bir iş çıkardılar:

  1. Beklenmedik bir perakendeciye giden yol - bir mobil aramayla başlayan yolculuk, çevrimiçi pazarlıklı alışveriş olan belirli bir persona hakkında bilgi sağlar.
  2. Onarım veya değiştirme kararı - başka bir persona masaüstü ve ardından mobil üzerinden arama yapıyor ve sonunda bir satın alma kararına ulaşmak için reklamlarla etkileşim kuruyor.
  3. Destansı oyun arayışı - bir oyuncu bir sonraki konsol satın alımını araştırıyor, mobil ve masaüstü üzerinden aramalar yapıyor, bir sonraki satın almasını araştırmak için perakendeci sitelerini ve endüstri sitelerini ziyaret ediyor.

Google, tüketicilerin yaptığı araştırma hacmi, mobil cihazlara güven ve bu tüketicilerin hediyelere odaklanmadığı gerçeği gibi bazı temel çıkarımlar sağlar.

Fark edilmemesi gereken birkaç noktaya odaklanmanızı istiyorum:

  • İnsanlar cihazlar ve ortamlar arasında gidip geldi - Yakın zamanda yeni bir PlayStation satın aldım. Televizyon izlerken, yorumları okurken ve paketlere bakarken biraz telefonumdaydım. Sonra masama oturduğumda videolara bakar ve yorum videolarını izlerdim. Neye sahip olduklarını görmek için BestBuy'ı birkaç kez ziyaret ettim. Bir arkadaşım çok büyük bir oyuncu, bu yüzden onunla Facebook üzerinden sohbet ettim ve ne alacağıma karar verdim. Sonunda harika bir fiyat buldum ve Wal-mart aracılığıyla çevrimiçi olarak satın aldım. Yani .. mobil, masaüstü, arama, sosyal, incelemeler ve perakende satışların tümü yolculuğumda bir rol oynadı.
  • İnsanlar araştırma yapmak için çok zaman harcıyor - Bu yolculuklar tek seansta değil, haftalar ve aylar sürüyor. Çerezlerin süresinin dolduğunu, kampanyaların değiştiğini, arama sonuçlarının hareket ettiğini hatırlamak önemlidir… tüm bunlar, bir tüketici bir sonraki satın alma kararını araştırırken. Ürününüzün veya hizmetinizin görünür kalması için, onlar için görünür ve değerli kılmak konusunda acımasız olmalısınız.
  • İnsanlar bir ton içerik araştırması tüketiyor - Sistemimi satın almadan önce ne kadar okuduğumu, izlediğimi ve tartıştığımı bile anlatamam. Yine de araştırmaya devam ederken satın alma kararımın balonlaştığını söyleyeceğim. İncelemeleri ve yeteneklerle ilgili videoları izledikten sonra nihayet PlayStation'ımla Pro ve VR kitlerini satın aldım. Ve sistemi aldıktan sonra alışverişe gittim tekrar daha fazla aksesuar almak için! İçerik sadece kararımı vermedi, ayrıca ek satışlar da sağladı.

İşte tam infografik, Her gün alışveriş yapan 3 müşterinin satın alma yolculuğunun içinde:

Yılbaşı Alışverişi Müşteri Yolculukları

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.