Şirketleri Sorumlu Tutun

hayal kırıklığına uğramış

Bankalar ve kredi kartları ile geçmişim hakkında sizlerle bazı harika korku hikayeleri paylaşabilirim. Bir kısmı kuşkusuz benim hatamdı ama çoğu bankaların saçma hareketleri. Bu adamların geceleri nasıl uyuduğunu merak ediyorum… muazzam karlar, kurtarma ödemeleri, yönetici ikramiyeleri ve saçma aşırılık ücretleri, sistemlerini iyileştirmek için onları kandırmadı bile.

İşte harika bir örnek… Ticari kredi kartım seyahat ederken iki kez kapatıldı. Her iki seyahatten önce, bankaya seyahat edeceğimi ve işaretli olmadığımı garanti ettim. Aramalar zaman kaybıydı - iki kez kapatıldım şüpheli aktivite. İki kez yeterliydi… ve modası geçmiş çevrimiçi sistem ve hafta sonları ve geceleri desteğin olmaması sonunda beni büyük bir bankaya geri döndürdü. Onlara JP diyeceğiz.

JP'nin oldukça harika bir çevrimiçi sistemi var. JP'nin yabancı kablo yetenekleri var. JP'nin bir fotoğrafını çekerek çeki yatırabileceğim bir uygulaması var. JP'nin hesabımda bordro yetenekleri bile var. Belki de cooles meselesi… JP bana kişisel bir bankacı atadı. Kişisel bankacı nedir? Her sorunum olduğunda e-posta göndermem ve aramam gereken biri. Kişisel bankacım daha sonra yardım için aramam için bana 1-800 numarasını söyledi. İlk başta 1-800'lü numarayı aramaktan oluşan eski sisteme göre büyük bir gelişme. [Evet, bu alaycı]

BTW: Kişisel bankacım çok tatlı ve bana elinden geldiğince yardım etmeye çalıştığını biliyorum. Yine de sorunu çözmez.

Bu hafta sonu için bazı uçak bileti sipariş etmem gerekiyordu Konferansa katılın San Francisco'da bu ayın sonunda. İlk önce Kayak kullandım ve kredi kartı başarısız oldu. Daha sonra Delta.com sitesini kullandım ve başarısız oldu. Her iki seferinde de adresimin hesabımla eşleşmediğini söyledi. Bununla ilgili tek sorun, adresimin her iki sitede de tam olarak aynı şekilde girilmesi, dolayısıyla gerçekten bir tutarsızlık olmaması. Telefonu kapatmak yerine, Delta temsilcisi adresi doğrulamak için bankamı şahsen aradığında beklemede kaldım. (Çok güzel Delta!)

Delta temsilcisi geri döndü ve bankamın onlara verdiğim adresimin eşleşmediğini söylediğini söyledi. Şimdi üzgünüm. Sıradaki benim kişisel bankacı. Kişisel bankacım teknik destekle iletişime geçiyor ve adresimi posta kodumda Zip4 ile veya ZipXNUMX olmadan denememi tavsiye ediyor. Ciddi anlamda.

Delta sitesi bir Zip4 uzantısına izin vermiyor, bu nedenle e-postalarım ve kişisel bankamın destek ekibine yaptığı aramalar arasında kaybedilen zaman bir yıkamadır. Kişisel bankacıma hala çalışmadığını bildiriyorum. Dört gün sonra ve biletlerim yok.

Bu noktada neden diğer kartlarımdan birini alıp bileti ödemediğimi merak edebilirsiniz. Neden? Çünkü bunun işe yaraması gerekiyor. Ticari kredi kartı bunun içindir… seyahat rezervasyonu yapmak, ekipman satın almak vb. Gibi şeyler yapmak için. do bileti satın almanın başka yolları da var ve eminim ki çoğu insan sistemi bozmuştur ve bunu yapmıştır.

Ama yapmayacağım.

Hepimiz hayatımızda çok fazla geçici çözüme gerçekten katlanıyoruz. Yazılım hatalarına, banka sorunlarına, telefon sorunlarına, İnternet sorunlarına katlanıyoruz… Hayatlarımız tüm bunlarla daha kolay olmuyor, daha karmaşık hale geliyor. Ve daha fazla karmaşıklık ekledikçe, daha fazla sorun buluyoruz. Tüm bu sorunların temelinde, geçici çözümler beklememiz ve artık şirketleri sorumlu tutmadığımız gerçeği yatıyor. Başka bir kredi kartı almak, kişisel bankacıma telefon edip e-posta göndermekten daha kolay.

Ancak yarın, telefonda ve e-postada telefonda biraz daha fazla üretkenlik kaybedeceğim. kişisel bankacı. Birlikte çalıştığı teknoloji ekibi gibi üretkenliği de (maalesef) zarar görecek. Bunun düzeltildiğinden emin olacağım - böylece başkalarının benim yaşadıklarımdan geçmesine gerek kalmasın.

Şirketleri hepimiz sorumlu tutarsak, gelişmeye devam ederdik ve bundan hepimiz faydalanırdık.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.