Kişiselleştirmeden Yüksek Tanımlı Duygusal Zekaya

Optimove odak

Yüksek olan insanlar duygusal zeka (EQ) çok sevilir, güçlü performans gösterir ve genellikle daha başarılıdır. Empatiktirler ve iyi sosyal becerilere sahiptirler: Başkalarının duyguları hakkında bir farkındalık gösterirler ve bu farkındalığı sözlerinde ve eylemlerinde gösterirler. Çok çeşitli insanlarla ortak bir zemin bulabilir ve sadece arkadaşlığın ve geçinme yeteneğinin ötesine geçen ilişkileri besleyebilirler.

Bunu, ince nüansları fark edip analiz ederek başarırlar: jestler, ses tonlaması, kelime seçimi, yüz ifadeleri - insanlar arasında ortaya çıkan ifade edilmiş ve ima edilen kodlar - ve davranışlarını buna göre ayarlayarak. Jüri hala EQ'nun özlü niceleme yöntemini araştırıyor, ancak gerçekten bir teste ihtiyacımız yok: EQ'su yüksek insanları iyi dinleyiciler, içimizde anlaşıldığımız duygusunu besleyenler ve tepki verenler olarak görüyoruz. sorunsuz bize.

EQ araştırmasında, Nobel ödüllü psikolog Daniel Kahneman bulundu o kişi daha düşük fiyata daha iyi bir ürün sunuyor olsa bile, insanların tanımadıkları biri yerine sevdikleri ve güvendikleri bir kişiyle iş yapmayı tercih ettikleri.

Markaların bunu yapabildiğini hayal edin!

Verilerin Arkasındaki İnsanlar

Pazarlamanın amacı, müşteriyi o kadar iyi tanımak ve anlamaktır ki, ürün veya hizmet ona yakışır ve kendisini satar. Yönetim gurusu Peter Drucker (1974'te!)

Pazarlamanın temel ilkesi, bir müşteriyi daha iyi tanımanın, gerçekten istedikleri ürün ve hizmetleri sunmanıza yardımcı olmasıdır. Bir müşterinin bağlamını anlamak her zaman bunun bir parçası olmuştur, ancak son zamanlarda pazarlamacıların kullanabileceği bağlamsal bilgi miktarı hızla artmıştır.

Kişiselleştirme ilk adımdır - biliyoruz ki, otomatik e-postalar artık ilk adımızı ebeveynlerimizden daha sık kullanıyor. Örneğin, müşterileri isme göre arama ve hava durumuna uygun kıyafetleri sergileme yeteneği, bağlantı kurmak için iyi bir başlangıçtır.

Ancak, bir TV ekranında tüm müşterilerinizin bir resmine bakabilseydiniz, kişiselleştirme, dokuz veya on iki piksele düzleştirilmiş, son derece kaba, düşük çözünürlüklü bir resim aktarırdı. Yeşil pikseli sarı olandan farklı bir şekilde hedeflersiniz, ancak bu, müşteri katılımınızı temel alabileceğiniz farklılaşma miktarıyla ilgilidir.

Hala müşterilerinizi bu pikselli paradigma üzerinden görüyorsanız, müşteri devrimindeki bir sonraki dalgayı kaçırıyorsunuz, markaları müşterilerine gerçekten duyarlı olmaları ve iletişim biçimlerinde duygusal zeka ve kişilik sergilemeleri için güçlendiriyorsunuz.

Daha yüksek bir tanıma ulaşmanın anahtarı verilerdedir. Müşteri verileriniz, duygusal açıdan zeki insanların algıladığı jestler, üslup, içerik ve ifadelere teknolojinin eşdeğeridir. Müşterilerinizin yakınlıkları, istekleri, ihtiyaçları ve tereddütlerinin tümü verilere bağlıdır. Ancak müşterilerinizle bu duygusal zekice iletişimi yaratmak için, bu verileri davranış kalıplarına çevirecek teknolojiye ihtiyacınız var.

En Büyük Varlığınızı Geliştirin

En son müşteri pazarlama teknolojileri, müşterilerinizin giderek daha ayrıntılı ve tanımlanmış bir resmini sunma becerisine sahiptir. Algoritmalar ve veriler olarak analytics daha karmaşık hale geldiğinde, TV ekranınızdaki bu pikseller sürekli olarak küçülür. Birden mavi pikselin aslında hiç mavi olmadığını fark edersiniz - dört pikseldir: yeşil, gri, kahverengi ve açık mavi.

Artık, her biri tercihlerine, müşteri yolculuğuna, temas noktasına ve zihin durumuna uygun mesaj, içerik veya teklifle, giderek daha fazla tanımlanmış müşteri gruplarını hedefleyebilirsiniz. Teknoloji veri toplamaya ve ayrıştırmaya devam ettikçe, müşterilerinizin resmi nihayet tamamen yüksek tanımlı görkemiyle sergilenir.

Bu, başarılı işletmelere müşterilerin kalbini kazanarak ve sahip oldukları en büyük varlığı - müşteri tabanlarını - beslemelerine yardımcı olarak rekabette üstünlük sağlayan duygusal olarak akıllı iletişimdir.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.