Aboneliğinizi İptal Etmenizi Gizlemek Bir Saklama Stratejisi Değildir

iptal düğmesi

Pek çok hizmeti değerlendiriyoruz, böylece onlar hakkında blogda yazabiliriz veya müşterilerimiz için kullanabiliriz. Gittikçe daha fazla görmeye başladığımız bir teknik, kolayca bir hesap başlatmanıza izin veren, ancak herhangi bir iptal yönteminden yoksun olan hizmetlerdir. Bunun bir gözden kaçırma olduğunu düşünmüyorum… ve bu beni hemen şirkete kaptırıyor.

iptal düğmesiBu sabah tam da bunu yaparak yaklaşık 15 dakika geçirdim. Bir sosyal medya izleme hizmeti, ücretsiz deneme bu yüzden kaydoldum. Yaklaşık 2 hafta sonra, beni denememin neredeyse bittiği konusunda uyaran e-postalar almaya başladım. 30 gün sonra, süremin sona erdiğini ve ücretli bir hesaba geçebileceğim bir bağlantıya sahip olduğunu bildiren günlük e-postalar almaya başladım.

e-postanın abonelikten çıkma bağlantısı beni bir hesap giriş sayfasına getirdi. Grrr… abonelikten çıkmak için oturum açmak zorunda kalmak benim bir başka evcil hayvanım. Yine de giriş yaptığım için hesabı iptal edeceğimi düşündüm. Hesap seçenekleri sayfasına gittim ve tek seçenek farklı yükseltme seçenekleriydi - iptal seçeneği yok. İnce baskıda bile.

Tabii ki destek talep etmenin bir yolu da yoktu. Sadece bir SSS. SSS'lerin hızlı bir incelemesi ve hesabı iptal etme hakkında bilgi yok. Neyse ki, SSS'lerin dahili araması çözümü sundu. Kullanıcı profilindeki belirsiz bir sekmede gömülü bir iptal bağlantısı.

Bu bana gazete endüstrisini hatırlatıyor… sık sık çevrimiçi olarak kaydolabilirsiniz, ancak aboneliğinizi iptal etmek için bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmek için arayıp beklemeniz gerekir. Ve… iptal etmek yerine size başka abonelik seçenekleri ve hediyeler sunmaya çalışıyorlar. Bu kişilerle telefonda görüştüm ve o kadar sinirlendim ki, onlar kabul edene kadar defalarca “hesabımı iptal et” dedim.

Arkadaşlar, eğer bu sizin saklama stratejisi, yapacak işlerin var. Ayrıca, gerçek müşteriyi elde tutmanızı engelleyerek ürününüz veya hizmetinizle ilgili sorunları maskeliyorsunuz. Yapma! Bir ürünü veya hizmeti iptal etmek, birine kaydolmak kadar basit olmalıdır.

Bir Yorum

  1. 1

    Bunu görünce beni çok rahatsız ediyor. Kötü bir abonelikten çıkma bağlantısı içeren bir e-posta aldığımda, onu spam olarak işaretlerim ve bu yardımcı olmazsa, onları anında silmek için bir kural oluştururum.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.