Aboneliğinizi İptal Etmenizi Gizlemek Bir Saklama Stratejisi Değildir

iptal düğmesi

Blogda yazabilmemiz veya müşterilerimiz için kullanabilmemiz için birçok hizmeti değerlendiriyoruz. Gittikçe daha fazla görmeye başladığımız tekniklerden biri, bir hesabı kolayca başlatmanıza izin veren, ancak bunları iptal etme yollarından yoksun olan hizmetlerdir. Bunun bir gözetim olduğunu sanmıyorum… ve bu beni hemen şirkete kapatıyor.

iptal düğmesiBu sabah tam da bunu yaparak yaklaşık 15 dakika geçirdim. Bir sosyal medya izleme hizmeti, ücretsiz deneme bu yüzden kaydoldum. Yaklaşık 2 hafta sonra, beni denememin neredeyse bittiği konusunda uyaran e-postalar almaya başladım. 30 gün sonra, süremin sona erdiğini ve ücretli bir hesaba geçebileceğim bir bağlantıya sahip olduğunu bildiren günlük e-postalar almaya başladım.

E-posta abonelikten çıkma bağlantısı beni bir hesap giriş sayfasına getirdi. Grrr… abonelikten çıkmak için oturum açmak zorunda kalmak benim bir başka evcil hayvanım. Yine de giriş yaptığım için hesabı iptal edeceğimi düşündüm. Hesap seçenekleri sayfasına gittim ve tek seçenek farklı yükseltme seçenekleriydi - iptal seçeneği yok. İnce baskıda bile.

Tabii ki destek talep etmenin bir yolu da yoktu. Sadece bir SSS. SSS'lerin hızlı bir incelemesi ve hesabı iptal etme hakkında bilgi yok. Neyse ki, SSS'lerin dahili araması çözümü sundu. Kullanıcı profilindeki belirsiz bir sekmede gömülü bir iptal bağlantısı.

Bu bana gazete endüstrisini hatırlatıyor… sık sık çevrimiçi kayıt olabileceğiniz, ancak aboneliğinizi iptal etmek için bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmek için arayıp beklemeniz gerekiyor. Ve… iptal etmek yerine, size başka abonelik seçenekleri ve hediyeler sunmaya çalışıyorlar. O kadar üzüldüğüm bu insanlarla telefondaydım ki, onlar uyana kadar "hesabımı iptal et" i defalarca tekrarladım.

Arkadaşlar, eğer bu sizin saklama stratejisi, yapacak işlerin var. Ve gerçek müşteri elde tutma oranınızı engelleyerek ürün veya hizmetinizle ilgili sorunları maskeliyorsunuz. Yapma! Bir ürün veya hizmeti iptal etmek, bir tanesine kaydolmak kadar basit olmalıdır.

Bir Yorum

  1. 1

    Bunu görünce çok canımı sıkıyor. Kötü bir abonelikten çıkma bağlantısı içeren bir e-posta aldığımda, onu spam olarak işaretlerim ve bu yardımcı olmazsa, onları anında silmek için bir kural oluşturun.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.