Etkinlik Kayıt Rantı

cvent örneği 1

İlkbaharda, Ekspres İstihdam Uzmanları adlı müthiş bir organizasyonun sponsorluğunda inanılmaz, fantastik, harika bir etkinlik vardı. Program, Indy'nin kendi Peyton Manning'i de dahil olmak üzere dinamik bir konuşmacı kadrosuydu. Personel etkinliği kusursuz bir şekilde gerçekleştirdi ve bence kalabalık çok etkilendi. Aslında, sadece bir şikayetim var ve bunun o olayın olduğu günle hiçbir ilgisi yok.

Ne yazık ki, bu şikayet bir felaket. Bu olay korkunç bir kayıt deneyimi yaşadı. Koltuğunuza oturun, bu uzun bir yolculuk olacak.

Başından beri kötü olacağını biliyordum, bu yüzden birkaç ekran görüntüsü aldım. İşte nasıl başladığı.

Duyuru E-postası

Bir gün bu mesajı gelen kutuma aldım. Bir göz atın ve görüntüden sonra bana katılın:

cvent örneği 1

İtiraf etmeliyim ki bu kötü bir e-posta değil. Harekete geçirme ifadesi sayfanın biraz ilerisinde olabilir, ancak tam orada kalın, altı çizili harflerle yazılmıştır: Biletlerinizi bugün talep edin. Hatta kayıt sayfasının URL'sini e-postanın gövdesine eklerler. Bu akıllıca, çünkü bunu bir mobil cihazda okursam veya birisi e-postayı yazdırdıysa, bağlantıyı yeniden yazarak yine de "tıklayabilirim"!

Peki bu bağlantı nereye gitti? Şuna gitti ...

Açılış Sayfası

cvent örneği 2

Öncelikle bir geçiş açılış sayfasından geçmem gerekiyordu. Tamam, başka bir tıklama biraz can sıkıcı, ama bu o kadar da kötü değil. Bu sayfayı gerçekten okumadım, sadece büyük düğmeye bastım… bu da beni…

Etkinliğe Giriş Sayfası

Bu noktada, birçok bilgi içeren başka bir web sayfasına yeniden yönlendirildim. İşte program, işte konum adresi, harita, yol tarifleri, Express'in sosyal bağlantıları. Kendinize bir bakın:

cvent örneği 3

Ancak elbette bunların hiçbiri henüz alakalı değil. Tüm bu detayları önemsemeden önce hala "bilet talep etmem" gerekiyor. Konuma giden tam yol tarifleri farketmez biletlerim olana kadar.

Şu anda LinkedIn sayfanıza gitmeyeceğim veya sizi Twitter'da takip etmeyeceğim. Aklımda bir hedef var: etkinliğiniz için kaydolun! Sosyal medya etkileşimi hakkında konuşabiliriz sonra Biletlerimi alıyorum. Sonuçta, zilyon diğer Peyton Manning hayranı aynı anda bilet almaya çalışmıyor mu?

Tamam, düğme tıklandı, bu da beni tanıdık bir forma yönlendiriyor…

Gerçek Kayıt Sayfası

cvent örneği 4

Evet, ben yorum yapıyorum. Fikirle ilgilendiğimi hatırlayabilirsin tek tıklamayla etkinlik kaydı. ExactTarget'ın birinci sınıf e-posta pazarlamasının (sizi seviyorum!) Ve Cvent'in birinci sınıf etkinlik yönetimi yazılımının (sizleri de seviyorum!) Verilerimi önceden dolduran benzersiz bir bağlantı sağlamamasına biraz şaşırdım. . En azından e-posta adresimi biliyorsun!

En azından artık işim bitti. (Oops, çok yakın olduğu için neredeyse "iptal" e basacaktım. Keşke Jakob Nielsen bunları korkunç bir fikir olarak tanımlasaydı on yıldan fazla bir süre önce. Neyse ...)

Gerçek Kayıt Sayfası, Devamı

Ancak görünüşe göre tek bir kayıt sayfası yeterli değil. Nedense ikinci bir sayfaya ihtiyacımız var.

cvent örneği 5

Belki de insanlar buna ulaştıklarında formu terk etme ihtimaline karşı? Sanki form herhangi bir gerçek doğrulama yapıyormuş gibi değil. Evet, tüm harfleri ve uydurma bir telefon numarasını içeren bir posta kodu girmeyi denedim. Ve "Kaydet ve İleri" yi tıkladım (Çalışmamı "Kaydedecektim, ama o kadar da iş değildi.) Bu beni şuna götürdü ...

Kayıt Olmak İstediğinizi Onaylama Sayfası

Evet, aslında her şeyi doğru yazdım! Bu sayfanın söylediği ve yine tıklamamı gerektirdiği şey bu.

cvent örneği 6

Şimdi bitirmeliyiz. En sonunda! Bu yüzden şimdi zamanı

Onay Olmayan Kayıt Onayı

Sekme başlığında büyük harflerle "Onay" yazıyor. Ancak aşağıdaki ekran başlığında sizin için havaya uçurduğum metni okursanız, bunun aslında bir onaylama olmadığını görebilirsiniz. Aslında, şimdi "bilet isteme" şansı gerçekten "olma şansı isteme" fırsatı gibi görünüyor. kabul bir bilet için. "

cvent örneği 7

Not: Daha sonra Ekspres Personelden bazı kişilerle konuştum ve bu yaklaşım geçmişe bakıldığında mantıklı geliyor. Etkinliği geniş bir kitleye tanıtmak istediler, ancak aynı zamanda tercih edilen müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ilk sırada olmasını sağlamaya çalışmak istediler. Onlara, bana göre e-postadaki dilin ve promosyonun herhangi bir seçim anlamına gelmediğini ve zamanımın sadece beş dakikasını boşa harcadığımı hissettiğimi söyledim. Katılımcıları seçmek açısından muhtemelen işlerine iyi gelecek akıllıca bir iş kararı verdiklerini düşünüyorum, ancak beni bu noktaya getiren ifadelerin hayranı değilim.

Şimdi, bu kayıt sisteminden hala pek etkilenmedim. Sadece yarım düzine ekranı tıklarken çoğunlukla sahte bilgiler vermeme izin vermekle kalmadı, görünüşe göre o anki tarihi belirleme yeteneği yok. Öyle olsaydı, şu anda 15 Nisan'dan önce mi sonra mı olduğunu anlamak için kendi takvimime bakmam gerekmezdi. Sistem doğru mesajı görüntüleyebilmelidir!

Neyse, bitirdim. Sanırım bir bilet alıp almadığımı öğrenmek için 2 Mayıs'a kadar bekleyeceğim. Ama bekleyin, işte ...

Kaydetmem Gereken E-posta Onayı

Elbette bu kayıt sistemi kim olduğumu biliyor. Yine de ücretsiz bir bilet için bir e-posta kaydetmem gerekiyor mu? Açıkçası bu e-posta adresine sahip tek kişi benim.

cvent örneği 8

Ve kesinlikle bu kayıt sistemi, saymak. "Bilet bulunabilirliği" ifadesi, sistemin halihazırda atanmış olan koltukların sayısını takip edemeyeceği anlamına gelir!

Sürpriz E-posta

22 Nisan'da başka bir e-posta aldım. Bilet alacaksam öğreneceğimi varsaydım. Ama bunun yerine çok daha kafa karıştırıcı bir şey buldum:

cvent örneği 9

Bu noktada neler olup bittiğinden emin değildim. Normal biletlerle katılmak için "seçilmiş" ve sonra bu yarışmaya katılma şansım olmuş muydu? En alttaki "Bilet İste" düğmesinin görünmesi de endişe vericiydi. Bu, daha önce tamamladığım forma geri döndü. Yani belki de orijinal kaydım göz ardı edilmişti? Açıkçası, bunu altbilgide belirtildiği gibi aynı e-posta adresine gönderdiler.

Yeterince yalnız bırakmaya karar verdim. Ve daha sonra…

Gerçek Kabul E-postası

4 Mayıs'ta bu e-posta mesajını aldım. İlk başta tanıdık geldi, ama sonra içinde olduğumu fark ettim!

cvent örneği 9

Neden ofisime gelip bana bilet vermek istediklerini anlamadım. E-postayı yazdırabilirdim. Ve birisi onları kapının altına bıraktı, ama o sırada burada kimse yoktu, bu yüzden bence bu bir yolculuk kaybı olabilirdi.

Özetle

18 Mayıs'taki gerçek olayın ne kadar harika olduğunu anlatamam. Her yönden mükemmel. Harika konuşmalar. Harika infaz. Güzelce dekore edilmiş mekan. İyi yemek ve çok enerji verici. Ancak, özellikle etkinlik kaydına dahil olan iki şirketin dünya çapındaki itibarı düşünüldüğünde, liderlik oldukça kötüydü. Ne oldu?

Benim Teorim

ExactTarget ve Cvent'in sadece platformlar olduğunu düşünüyorum ve onları başka herhangi bir teknolojiyi kötüye kullanabileceğiniz gibi kötüye kullanabilirsiniz. Sanırım etkinlik kayıt sistemini kurarken organizasyonla ilgili bir sorun vardı ve bunu yapan ekip kayıt deneyimini tasarlamak için mevcut uzmanlıktan yararlanmadı. Bununla birlikte, mesaj açık olmalıdır: Harika etkinlikler sorunsuz, kullanımı kolay etkinlik kaydına sahip olmalıdır. Bu pazarlamanızın bir parçası! Kaydolması, gitmesi kolay ve ne sağladığınızı anlaması kolaysa, deneyim boyunca daha fazla insan daha fazla etkileşim kuracaktır.

Böylece rantım biter.

2 Yorumlar

  1. 1

    Bu olay şaşırtıcı olabilir, ancak sinir bozucu ve gülünç adımlar nedeniyle yol boyunca çok sayıda büyük kayıt sahibini kaybettiklerine hiç şüphem yok. Şirketleri ve süreçleri ne olursa olsun onlara geçiş izni vermeyeceğim. Söyledikleri "onlar" için mantıklıydı… "size" mantıklı geldiği için değil. Ve "sen" her zaman "onlardan" daha önemli olmalısın.

  2. 2

    Şaşırtıcı. Böyle bir şey, sadece ilkeye dayanarak biletleri istememe neden olabilirdi. Ama biletleri bana teslim etmeye istekli olurlarsa, onlara yol tarifi vermekten memnuniyet duyarım. Önce arabaya binmeleri ve sürmeye başlamaları gerekiyor. 12 mil gittikten sonra hangi yöne gittiklerini onlara söyleyeceğim.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.