Gorgias: E-Ticaret Müşteri Hizmetlerinizin Gelir Etkisini Ölçün

Firmam bir çevrimiçi giyim mağazası için markayı geliştirdiğinde, müşteri hizmetlerinin yeni bir e-ticaret mağazası başlatma konusundaki genel başarımızın önemli bir bileşeni olacağını şirketteki liderliğe açıkça belirttik. Çok fazla şirket, sitenin tasarımına ve tüm entegrasyonların çalışmasını sağlamaya o kadar kaptırmış ki, göz ardı edilemeyecek bir müşteri hizmetleri bileşeni olduğunu unutuyorlar. Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir?

SaaS Şirketleri Müşteri Başarısında Mükemmel. Siz de Yapabilirsiniz… Ve İşte Nasıl

Yazılım sadece bir satın alma değildir; bu bir ilişki. Yeni teknoloji taleplerini karşılamak için geliştikçe ve güncellendikçe, sürekli satın alma döngüsü devam ettikçe yazılım sağlayıcıları ve son kullanıcı - müşteri - arasındaki ilişki büyür. Hizmet olarak yazılım (SaaS) sağlayıcıları, birden fazla şekilde sürekli bir satın alma döngüsüne girdiklerinden, hayatta kalmak için genellikle müşteri hizmetlerinde üstündür. İyi müşteri hizmeti, müşteri memnuniyetini sağlamaya yardımcı olur, sosyal medya ve ağızdan ağza tavsiyeler yoluyla büyümeyi teşvik eder ve

Gerçek Müşteri Odaklı Şirketlerden 3 Ders

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, optimum müşteri deneyimleri sağlamanın bariz ilk adımıdır. Ama bu sadece ilk adım. Bu geri bildirim bir tür eyleme yol açmadıkça hiçbir şey başarılamaz. Çok sık olarak geri bildirim toplanır, bir yanıt veritabanında toplanır, zaman içinde analiz edilir, raporlar oluşturulur ve sonunda değişiklikleri öneren bir sunum yapılır. O zamana kadar geri bildirimde bulunan müşteriler, girdileriyle hiçbir şey yapılmadığını belirlediler ve

Müşteriyi Elde Tutma: İstatistikler, Stratejiler ve Hesaplamalar (CRR - DRR)

Satın alma hakkında epey bir şey paylaşıyoruz, ancak müşteriyi elde tutma konusunda yeterli değil. Harika pazarlama stratejileri, gittikçe daha fazla potansiyel müşteri çekmek kadar basit değil, aynı zamanda doğru potansiyel müşterileri çekmekle de ilgilidir. Müşterileri elde tutmak, her zaman yenilerini edinmenin maliyetinin bir kısmıdır. Pandemi ile birlikte şirketler çöktü ve yeni ürün ve hizmetler edinme konusunda o kadar agresif değillerdi. Ek olarak, yüz yüze satış toplantıları ve pazarlama konferansları çoğu şirkette satın alma stratejilerini ciddi şekilde engellemiştir.