Müşteri geri bildirimlerini toplamak, optimum müşteri deneyimleri sağlamanın ilk adımıdır. Ama bu sadece ilk adım. Bu geri bildirim bir tür eylemi yönlendirmedikçe hiçbir şey başarılamaz. Çok sık geri bildirim toplanır, bir yanıt veritabanında toplanır, zaman içinde analiz edilir, raporlar oluşturulur ve sonunda değişiklikleri öneren bir sunum yapılır. O zamana kadar müşteriler…