Kurumsal Sosyal Medya Pazarlama Platformu Özellikleri

Kurumsal Sosyal Medya Platformu Özellikleri

Büyük bir kuruluşsanız, kurumsal yazılımın her zaman ihtiyaç duyduğunuz tipik olarak altı kritik yönü vardır:

  • Hesap Hiyerarşileri - belki de herhangi bir kurumsal platformda en çok istenen özellik, çözüm içinde hesap hiyerarşileri oluşturma yeteneğidir. Böylece, bir ana şirket, bir marka veya franchise adına yayınlayabilir, verilerine erişebilir, birden fazla hesabın dağıtılmasına ve yönetilmesine yardımcı olabilir ve erişimi kontrol edebilir.
  • Onay Süreçleri - kurumsal kuruluşlar genellikle yasal, düzenleyici ve dahili işbirliği dizileriyle ilgilenmek için onay katmanlarına sahiptir. Örneğin bir sosyal medya güncellemesi, bir ortaktan bir grafik tasarımcıya, bir yöneticiye, hukuka, bir editöre, bir yayıncıya geçebilir. Bu aktarımları e-posta veya elektronik tablolar aracılığıyla gerçekleştirmek kontrolden çıkabilir.
  • Uyumluluk, Güvenlik, Günlükler ve Yedeklemeler - Yüksek düzeyde düzenlemelere tabi veya halka açık şirketlerde, güvenlik çok önemlidir, bu nedenle platformların tipik olarak üçüncü taraf denetim süreçlerinden geçmesi ve sistem içindeki etkinlik için dahili arşiv ve yedeklemelere sahip olması gerekir.
  • Tek Oturum Açma (SSO) - Şirketler, oturum açtıkları uygulamaların dahili kontrolünü isterler, bu nedenle platforma giriş yapmak genellikle BT departmanı veya ofis platformları aracılığıyla yönetilir.
  • Erişim Kontrolleri - Görevler ve izinler, bir kişinin onaylanmış süreçleri atlayamamasını veya yetkilendirilmemiş eylemleri gerçekleştirememesini sağlamak için kurumsal yazılım için kritik öneme sahiptir.
  • Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri (SLA) - Küresel bir ortamda, çalışma süresi kritiktir, bu nedenle genellikle herhangi bir kurumsal platform ile bir sözleşme imzalamak için SLA üzerinde anlaşmaya varılması gerekir. Ayrıca, bakım ve kesinti süreleri, operasyonlara müdahale etmemelerini sağlamak için kamuya açıklanmıştır.
  • Çoklu Dil Desteği - Küresel bir ekonomide yaşıyoruz, bu nedenle platformun kullanıcı arayüzünde birden çok dili destekleme ve birden çok dilde yayınlama yeteneği kritik önem taşır. Ne yazık ki, sağdan sola diller genellikle platformlar ölçeklendiğinden sonradan düşünülür ve ardından geri dönüp çözümü yeniden tasarlamak zordur.
  • Çoklu Zaman Dilimi - Genç şirketlerin iletişim yayınlarken saat dilimlerini dikkate almadığına şaşırabilirsiniz. Her kullanıcının saat dilimini platforma dahil etmenin yanı sıra, hedeflenen iletişimlerinizi hedef hedefin saat dilimine göre planlayabilir misiniz? Birçok şirket, baştan sona saat dilimlerini dahil etmek yerine hesap çapında saat dilimi ayarlarına sahiptir.
  • Entegrasyonlar - Uygulama Programlama Arabirimleri (API'ler) ve diğer sistemlerle ürünleştirilmiş entegrasyonlar, otomasyon, veri erişimi ve gerçek zamanlı raporlama için kritik öneme sahiptir.
  • Konut Sigortası - Tartışmalı bir dünyada yaşıyoruz, bu nedenle bir platformun herhangi bir davayı kapsayacak kadar geniş bir sigortaya sahip olması gerekliliği, kurumsal yazılım platformlarında da bir zorunluluktur. Belki de platform saldırıya uğramıştır ve davalar son müşterilerden kaynaklanmaktadır… sağlayıcınız masrafları karşılamakla yükümlü olabilir.

Enteprise Sosyal Medya Platformları

Kurumsal bir şirketseniz, yukarıdakilerin her birinin sosyal medya platformunuza dahil edilmesi gerekir. Sosyal Medya Platformları tipik olarak aşağıdaki özelliklere sahiptir:

  • Süreç yönetimi - Sistem içindeki bir kullanıcı grubundan diğerine sekansları tetikleme yeteneği önemlidir. Her kullanıcının yeteneklerini sınırlayan kendi rolleri ve izinleri vardır. Örnekler:
    • Markanız çevrimiçi olarak bahsedilir (etiketlenmiş veya etiketlenmemiş). Potansiyel bir soruşturmaysa, talep satışa yönlendirilebilir mi? Müşteri sorunuysa müşteri desteğine mi? Bir medya talebi ise pazarlamaya mı?
    • Sosyal yayıncılığı tanımlanmış son tarihlerle birleştiren bir kampanya programınız var. Sosyal medya platformunuz, içerik ekibinizden grafik veya video ekibinize, hukuk veya yönetim ekibinize, onaylama ve zamanlamaya kadar ilerleyen işleri tetikliyor ve sıraya koyuyor mu?
  • Planlama ve Takvimler - Kurumsal ve alt hesap düzeyinde, sosyal medya takviminizi kolayca filtreleyip gözlemleyebilir ve görev atayabilir misiniz?
  • Sosyal Dinleme ve Duygu Analizi - Kurumsal ve alt hesap düzeyinde, duyarlılık analizinin yanı sıra insanlar, ürünler ve endüstri için sosyal dinleme kampanyaları uygulayabilir misiniz? Uygun ekibi yanıt vermesi için uyarmak için talepleri derhal dahili olarak yönlendirebilir misiniz? Müşterilerinizle iyi bir ilişki sürdürdüğünüzden emin olmak için zaman içinde duygularınızı rapor edebilir misiniz?
  • Entegrasyonlar - Kurumsal veya alt hesap düzeyinde yönettiğiniz her sosyal medya kanalı ve hesabı aracılığıyla iletişim kurmak, mesajlaşmak ve yayınlamak için merkezi bir platformda çalışabilir misiniz? İstekler varsa verileri müşteri desteğinize veya müşteri ilişkileri sisteminize geri çekebilir misiniz? Satış sorgularını, potansiyel müşterileri belirlemeye ve kampanyalar ile satış desteği arasındaki noktaları birleştirmeye yardımcı olacak bir sisteme yönlendirebilir misiniz?
  • Yolculuk Entegrasyonları - Çok kanallı müşteri yolculuğu tetikleyicilerini ve olayları, katkıda bulunan bir unsur olarak bağlantınızın sosyal medya etkinliğiyle etkinleştirebiliyor musunuz?
  • Makine öğrenme - Genel marka, çevrimiçi sohbetler, belirli mesajlara (anahtar kelimeler, görüntüler) katılım ve edinme, daha fazla satış veya elde tutma olasılığı hakkında daha derin içgörüler elde etmek için AI'nın kullanılması.
  • Raporlama ve Gösterge Tabloları - Tüm etkinlik için, kurumsal ve alt hesap düzeyinde, kolayca filtrelenebilen, bölümlere ayrılabilen ve ardından kampanyalar, sezonlar veya belirli dönemlerdeki etkinliklerle karşılaştırılabilen sağlam raporlar oluşturabilir misiniz?

Bu özellikler, sosyal medya çabalarınızın otomasyonunu, optimizasyonunu, planlamasını ve takvimini sağlayan tipik sosyal medya özelliklerinize ek olarak sunulur.

Salesforce Sosyal Stüdyosu

Salesforce Social Studio, aşağıdakiler dahil olmak üzere Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi için gereken tüm özellikleri sağlar:

  • Yönetim - kullanıcıları yönetme ve Salesforce ürünlerine erişim.
  • Yayınlama - birden çok hesap ve kanal arasında planlama ve yayınlama yeteneği.
  • Etkileşim - konuşmaları yönetme ve bunlara katılma, ardından iş akışlarını hizmet veya satış olarak işleme yeteneği.
  • Analiz edin - sahip olunan hesapları izleyin ve dinleyin ve sosyal medyada anahtar kelimeler ve duyarlılık hakkında fikir edinin.
  • Yapay Zeka - Salesforce Einstein, etkileşim hakkında daha derin içgörüler elde etmek için görüntüleri özelliklere göre otomatik olarak sınıflandırmak için kullanılabilir.

Salesforce Sosyal Stüdyosu

En İyi Kurumsal Sosyal Medya Platformu nedir?

Yukarıda listelenen her özellikle tüm sosyal medya platformları oluşturulmaz. Müşterilerimi her zaman bir dizi adımdan geçmeleri için teşvik ettim. pazarlama teknolojisine yatırım yapmak Bu genellikle platformun popülerliğini, ödüllerini veya üçüncü taraf firmalar tarafından tanınmasını kapsamaz.

  1. Hedeflerinizle Başlayın - sosyal medya platformu ile neyi başarmaya çalışıyorsunuz? Anlayın sorun, kuruluşunuz üzerindeki etkisi ve harika bir çözümün sağlayacağı değer. Bu, dahili otomasyondan tasarruf, gerçek zamanlı verilerle daha iyi karar verme veya daha iyi bir müşteri deneyimi sayesinde daha fazla elde tutma içerebilir.
  2. Kaynaklarınızı Belirleyin - Yeni platforma geçmeniz gereken dahili kaynaklar (insanlar, bütçe ve zaman çizelgesi) nelerdir. Evlat edinme kültürünüz var mı? Öğrenmenin ve yeni bir sisteme geçmenin stresini yaşayabilecek bir ekibiniz var mı?
  3. Mevcut Süreçleri Belirleyin - halihazırda sahip olduğunuz sosyal medya süreçlerinde, yönetimden müşteriyle yüz yüze çalışan personele kadar iç ekiplerinizi denetleyin. Hayal kırıklığının nerede olduğunu ve mevcut platformlar ve süreçler için takdiri anlayın. Bu, kuruluşun çabalarını incitmek yerine geliştirecek bir çözüm seçmenizi sağlayacaktır. Bu, bir sonraki sosyal medya platformunuzu değerlendirirken ayrı bir kontrol listesi haline getirilebilir.
  4. Tedarikçilerinizi Değerlendirin - Kaynaklarınızı ve süreçlerinizi her bir satıcıyla karşılaştırın ve ihtiyacınız olan tüm mevcut yetenekleri karşıladığından emin olun. Uygulama veya geçiş sırasında geçici çözüm gerektiren bazı süreçler olabilir… ancak benimseme riskini azaltmak için her işlemi nasıl yürüteceğinizi ayrıntılı olarak belirlemeye çalışın.
  5. Fırsatı Ölçün - Farklı bir platforma yatırım yapıyorsanız, genellikle teknoloji yatırımınızın geri dönüşünü iyileştirme fırsatı sağlayan yeni özelliklere sahip olurlar.

Kurumsal sosyal medya çabalarınızı yeni bir platforma taşımak, şirketinizin dijital satış ve pazarlama çabalarına inanılmaz derecede faydalı bir yatırım olabilir. Akıllıca seçin… ve bir danışman veya sektöre aşina olan ve bir sonraki satıcınızı değerlendirip seçmenize yardımcı olabilecek bir analist.

Bir Yorum

  1. 1

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.