E-posta Tercih Merkezi ve Abonelikten Çıkma Sayfaları: Rolleri ve Yayınları Kullanmak

Segmentler, Kampanyalar ve Listeler

Geçen yıl, ulusal bir firma ile bir kompleks üzerinde çalışıyoruz. Salesforce ve Marketing Cloud geçişi ve uygulaması. Keşifimizin başlarında, tercihleri ​​ile ilgili bazı temel konulara dikkat çektik - ki bunlar oldukça operasyon temelli.

Şirket bir kampanya tasarladığında, e-posta pazarlama platformunun dışında bir alıcı listesi oluşturur, listeyi yeni bir liste olarak yükler, e-postayı tasarlar ve bu listeye gönderir. Bununla ilgili sorun, birkaç sorunu harekete geçirmesiydi:

  • Abonelikten çıkma sayfası, bir abonenin anlayamadığı dostça olmayan yayın adlarına sahip sayısız listeydi.
  • Alıcı, e-postada abonelikten çıkma seçeneğini tıkladıysa, abonenin aboneliğini iptal ettiğini düşündüğü iletişim türünden değil, yalnızca yeni yüklenen listeden aboneliğini iptal etti. Bu türden diğer e-postaları almaya devam eden aboneleriniz için sinir bozucu bir deneyimdir.
  • Abonelikten çıkma sayfasındaki bu kadar çok liste varken, alıcılar bir usta abonelikten çık onun yerine tip iletişim. Dolayısıyla, motivasyonları ve ilgi alanlarından ziyade operasyonlarınız için tasarlanmış tercihlerle onları hayal kırıklığına uğratmadıysanız, takılıp kalmış olabilecek aboneleri kaybediyorsunuz.

E-posta Servis Sağlayıcınızı Düzenleme

Gelişmiş CRM ve e-posta hizmeti sağlayıcıları, harika deneyimler olan özel tercih merkezleri oluşturma ve tasarlama fırsatı sunarken ... daha küçük hizmetler, abonenizin tercih sayfasını veya abonelikten çıkma sayfasını düzenlemek için yalnızca listeleri kullanır.

Kendi tercih sayfanızı tasarlayamıyorsanız, listeler abonenin bakış açısından tip gönderdiğiniz iletişimin Listeler; teklifler, savunuculuk, haberler, ipuçları ve püf noktaları, nasıl yapılırlar, uyarılar, destek vb. Olabilir. Bu şekilde, bir abone daha fazla teklif almak istemezse - yine de abone diğer ilgi alanlarına unsubscribing kendilerini özellikle teklifler listesinden.

Başka bir deyişle, e-posta platformunun özelliklerini uygun şekilde kullanın:

  • Listeler - doğası gereği günceldir ve aboneye belirli türden iletişimlerden çıkma teklifinde bulunur. Misal: Teklifler
  • Segmentler - iyileştirilmiş hedefleme için kullanmak isteyeceğiniz listelerin filtrelenmiş alt segmentleridir. Misal: İlk 100 Müşteri
  • Kampanyalar - bir veya daha fazla segmente ve / veya listeye gönderilen gerçek bir gönderidir. Misal: En İyi Müşterilere Şükran Günü Teklifi

Başka bir deyişle, bu yıl e-ticaret platformuma 100 dolardan fazla harcayan kişilere bir teklif göndermek isteseydim, şunları yapardım:

  1. eklemek veri alanı, 2020_SeçilenTeklifler Listeme.
  2. ithalat her abonenin e-posta platformunuza harcadığı para.
  3. Hat için bir bölüm, 100'de 2020'ün üzerinde harcama yaptı.
  4. Teklif için mesajımı bir kampanya.
  5. Kampanyamı spesifik olana gönder bölüm.

Şimdi, kişi abonelikten çıkmak isterse, aboneliğinden çıkacaklar. Teklif Listesi... tam da sahip olmak istediğimiz işlevsellik.

Rol Temelli Bir Tercih Merkezi Oluşturma

En iyi deneyimi sunan kendi entegre tercih merkezinizi tasarlayabilir ve inşa edebilirseniz:

  • Belirlemek roller ve motivasyonlar abonelerinizin sayısını artırın ve ardından bu bayrakları veya seçimleri müşteri ilişkileri yönetimi platform. Organizasyonunuzdaki personalarla uyum sağlanmalıdır.
  • Tasarım bir tercih sayfası o konuya veya ilgi alanına girmenin sağlayacağı fayda ve beklentilerle aboneniz için kişiselleştirilmiş. Müşterinizin ilgi alanlarının 360 derecelik bir görüntüsüne sahip olmak için tercih sayfanızı CRM'nizle entegre edin.
  • Abonenize sorun Ne sıklıkla kendilerine iletilmek isterler. Liste tutma oranınızı iyileştirmek ve abonelerin çok fazla mesaj aldıkları için üzülmelerini önlemek için günlük, haftalık, iki haftalık ve üç aylık sıklık seçeneklerini kullanabilirsiniz.
  • Entegre et pazarlama platformu böylece bu konular, kişilerinizi daha iyi yönetirken ve metrikleri abonenin motivasyonuyla uyumlu hale getirirken, bu konular bölümlere ayırabileceğiniz ve onlara kampanyalar gönderebileceğiniz belirli listeler halinde tasarlanır.
  • Sahip olduğunuzdan emin olun veri CRM'nizle entegre edilmiş ve pazarlama platformunuzla senkronize edilmiş öğeler oluşturmak, kişiselleştirmek ve hedeflenenlere göndermek için segmentler listenizde.
  • Teklif bir usta abonelikten çık hesap düzeyinde ve bir abonenin pazarlamayla ilgili tüm iletişimlerden vazgeçmek istemesi durumunda.
  • Alıcının yine de gönderileceğine dair bir ifade ekleyin işlemsel iletişim (satın alma onayı, gönderim onayı vb.).
  • Dahil edin Gizlilik Politikası tercih sayfanızdaki herhangi bir veri kullanım bilgisiyle birlikte.
  • Ek ekleyin kanallar topluluk forumları, SMS uyarıları ve izlenecek sosyal medya sayfaları gibi iletişim.

Listeleri, segmentleri ve kampanyaları uygun şekilde planlayıp kullanarak, yalnızca e-posta servis sağlayıcınızın kullanıcı arayüzünü temiz ve düzenli tutmakla kalmaz, aynı zamanda aboneleriniz için müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilirsiniz.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.