E-posta Kişiselleştirmeye Akıllı Bir Yaklaşım Açıklandı

Kişiselleştirme

Pazarlamacılar, e-posta kişiselleştirmeyi e-posta kampanyalarının daha yüksek verimliliğine dair bir ipucu olarak görme ve bunu topluca kullanma eğilimindedir. Ancak e-posta ile kişiselleştirmeye yönelik akıllıca bir yaklaşımın, maliyet etkinliği açısından daha iyi sonuçlar verdiğine inanıyoruz. Makalemizin, e-posta türüne ve amaca bağlı olarak farklı tekniklerin nasıl çalıştığını göstermek için eski güzel toplu e-postalardan sofistike e-posta kişiselleştirmeye kadar açılmasını istiyoruz. Yaklaşımımızın teorisini vereceğiz ve fikirlerimizin popüler pazarlama araçlarında nasıl uygulanabileceğini açıklamak için biraz pratik ekleyeceğiz.  

Ne Zaman Toplu Gitmeli

Tüm müşteri tabanına yönelik mesajlar vardır ve her duruma uyan tek bir yaklaşım onlar için gayet iyi çalışır. Bunlar, ürün teklifleri ve bireysel veya segmente yönelik promosyonlar içermeyen e-postalardır. Örneğin, pazarlamacılar, tatil kampanyalarını teşvik eden e-postaları toplu olarak gönderme (örneğin Kara Cuma kampanyasını önceden duyurma) veya tamamen bilgilendirici mesajlar (örneğin, bir web sitesinde planlanmış bakım çalışmaları hakkında bildirimde bulunma) çabalarının etkisini riske atmazlar. 

Bu tür toplu e-postalar için, pazarlamacıların hedef kitlelerini incelemesine ve segmentasyon kriterlerini düşünmesine gerek yoktur - amaçları, tüm müşterilerle ilgili belirli bilgileri iletmektir. Bunun için bir e-posta tasarlayarak önemli ölçüde zamandan tasarruf ederler. Black Friday kampanyası örneğiyle devam ederek, pazarlamacılar bunu noktaya kadar olan bilgileri (örneğin, zaman dilimleri) özetleyen ilk toplu e-postayla başlatabilir. 

Nasıl uygulanır. Toplu e-posta göndermenin temel adımları, çoğu e-posta pazarlama aracı için benzerdir. Onları MailChimp'e alalım:

  • Bir konu satırı eklemek. Kara Cuma duyurusu durumunda, bir konu satırını akılda kalıcı hale getirme konusunda mutabık kalınan bir kuralın yanı sıra, pazarlamacılar orada kampanyanın başlama tarihini belirleyebilir. Aboneler e-postayı açmasa bile, e-posta kutularını kontrol ederken tarihi fark etme olasılıkları daha yüksektir.
  • Bir e-posta tasarlama. E-posta içeriğinin kendisini oluşturmanın yanı sıra, bu adım, e-postayı farklı ekran boyutlarında önizleme ve test etme olanağını içerir.

E-postalar Ne Zaman Kişiselleştirilmeli 

Müşteri bilgilerinden yararlanmak ve bir e-posta kampanyasını belirli bir aboneye hedeflemek için pazarlama yazılımının yeteneklerini araştırmaya başladık. E-posta kişiselleştirmesi karmaşıklık açısından farklılık gösterdiği sürece, temel kişiselleştirmepazarlamacıların kendi başlarına yönetebileceği ve gelişmiş kişiselleştirmeUzman yardımına ihtiyaç duyabilecekleri durumlarda (içerik kişiselleştirme için Salesforce Marketing Cloud'da bir komut dosyası dilinin nasıl gerekli olduğunu göreceksiniz). Aslında, pazarlamacılar göze çarpan sonuçlar için her iki seviyeye de dahil olabilir. 

Temel Kişiselleştirme Seviyesi

Temel düzeyde, e-posta kişiselleştirme, her şeyden önce açık oranları iyileştirmeye odaklanır. Karşılama e-postaları, anketler, haber bültenleri gibi bir müşteriyle doğrudan konuşmak istediğiniz çoğu mesaj türüne uygundur. 

Pazarlamacılara, e-postaları kişiselleştirmek için bir dizi uygulaması kolay teknikten yararlanma olanağı sunuyoruz. 

  • Konu satırında bir müşterinin adını vermek, bir e-postayı gelen kutusundaki düzinelerce diğerinden öne çıkarır ve şunları vaat eder: e-posta açılma oranlarını% 22 artır
  • Benzer şekilde, bir müşteriye e-posta gövdesinde adıyla hitap etmek, bir e-postanın daha kişisel görünmesini sağlayan ve müşteri güvenini oluşturan şeydir. 
  • Kimden bölümündeki bir şirketin adını belirli bir kişisel adla değiştirmek, açık oranlarda% 35'e varan artış. Bu tekniğin olası bir kullanım örneği, şu anda onlarla çalışan bir satış temsilcisinden müşterilere e-posta göndermektir.

Konu satırını, Kimden bölümünü ve bir e-posta gövdesini kişiselleştirme görevi, modern e-posta pazarlama yazılımı tarafından otomatikleştirilmezse, çok fazla zaman ve manuel çalışma gerektirir.   

Nasıl uygulanır. E-posta pazarlamasını da kapsayan bir pazarlama otomasyonu uygulaması olan Microsoft Dynamics for Marketing'de uygulanan tarif edilen kişiselleştirme tekniklerini göstermeyi seçtik. Pazarlamacılar, bir e-posta tasarlarken müşteri kayıtlarına bağlanan dinamik içeriği ekler. Bunun için Assist Edit düğmesini " "Grafik tasarımcıda bir metin öğesi seçildiğinde metin formatlama araç çubuğunda kullanılabilir. Sistem, e-posta gönderildikten sonra müşteri kaydındaki bilgiler doğrultusunda dinamik içeriği otomatik olarak değiştirecektir.   

Gelişmiş Kişiselleştirme Seviyesi

İleri düzeyde, e-posta içeriğini müşteri segmentlerine ve hatta her alıcıya göre uyarlamaktan bahsederken, e-posta kişiselleştirme bir oyun değiştirici haline geliyor. Bu, geniş müşteri verilerini eyleme geçirmek için çağrıda bulunur - pazarlamacılar, müşteriler için gerçekten değerli e-postalar oluşturmak için kişisel bilgilere (yaş, cinsiyet, ikamet yeri vb.), Alışveriş geçmişine, satın alma tercihlerine ve dilek listelerine ihtiyaç duyabilir. 

  • Pazarlamacılar bir müşterinin satın alma ve göz atma geçmişini e-posta pazarlamalarına entegre ettiklerinde, bire bir hedeflenen içerikle müşterinin ilgi alanlarıyla alakalı kalırlar. Müşterilerle aynı dili konuştuklarından upselldaha etkili. Örneğin, pazarlamacılar, kısa süre önce onları arayan ancak satın almayan bir müşteriye çeşitli gece elbiseleri ve aksesuarları gönderebilir. 
  • Pazarlamacılar, müşteri segmentasyonu ve şov yaptıklarında yeni gelenleri veya satış kampanyalarını duyuran e-postalar için daha yüksek tıklama oranları elde ediyor ilgili ürün önerilerimüşterilere. Örneğin, kadın ve erkek kitle segmentleri için bir yaz indirimi e-posta kampanyasını kişiselleştirebilirler. 

Nasıl uygulanır. Pazarlamacılar, e-posta pazarlamalarını Salesforce Marketing Cloud'a emanet ederse şunlara erişebilirler: gelişmiş e-posta kişiselleştirme. Onlara bir e-posta pazarlama stratejisi üzerinde düşünmelerini ve bunu uygulamak için Salesforce danışmanlarıyla görüşmelerini öneriyoruz. Uygulanacak iki adım var:

  1. Müşteri verilerinin depolandığı Veri Uzantıları oluşturun. Bir e-posta gönderirken, sistem her müşteri için e-posta içeriğini oluşturmak için bu Uzantılara bağlanacaktır.
  2. Bir e-postaya kişiselleştirilmiş içerik ekleyin. Segment bazlı veya abone bazında kişiselleştirmenin gerekli olup olmadığına bağlı olarak, sırasıyla dinamik içerik blokları veya AMPscript kullanılır. Dinamik içerik bloklarında, pazarlamacılar içeriğin nasıl oluşturulacağına ilişkin bir kural tanımlar (örneğin, cinsiyete dayalı bir kural). Bu, teknik uzmanlık gerektirmez, bu nedenle pazarlamacılar bunu kendi başlarına yapabilir. Bu arada, Salesforce Marketing Cloud'un tescilli bir içerik kodlama dili olan AMPscript bilgisi, daha sofistike kişiselleştirme için bir zorunluluktur (örneğin, her alıcıya özel ürün teklifleri için).

Akıllıca Kişiselleştirin

Kişiselleştirme, uzun zamandır e-posta pazarlama alanında bir moda sözcük haline geldi. Şirketlerin e-postalar aracılığıyla müşterilerle daha etkili iletişim kurma niyetini tam olarak desteklerken, e-posta türüne ve hedefe bağlı olarak kişiselleştirme düzeyine yönelik seçici bir yaklaşıma hala inanıyoruz. Bu nedenle, pazarlamacıların her bir mesajı özel olarak oluşturması ve toplu e-postalardan kaçınması gerekmez - aynı bilgiler tüm müşteriler için tasarlandığında, kişiselleştirilmiş e-postaları planlamak ve oluşturmak çabaya değmez. Aynı zamanda, ürün teklifleri ile e-postalarda bire bir içerik oluşturduklarında müşterilerin güvenini ve ilgisini kazanır. 

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.