Bir Müşteriyi Kurtarmak İçin Bir E-posta Nasıl Tasarlanır

kalbini onarmak

Pazarlamacıların çoğu, almak, büyümek, stratejileri sürdürmek için çalışır. Müşteri edinin, müşteri büyütün ve müşteri elde tutun. A katıldıktan sonra Webtrends konferansıBunu da öğrendim eski müşterileri kurtarmak harika bir stratejidir.

Konferansa katıldığımdan beri, bir yeniden angajman veya kurtarma kampanyası için gözümü dışarıda tutuyorum. Geçenlerde öldürdüm boingo kablosuz hesap. Servis mükemmel bir şekilde çalıştı ve katılan herhangi bir havaalanını ekrana bir dokunuşla bağlayan olağanüstü bir iPhone uygulamasına sahipti. Hesabı hizmet yüzünden kapatmadım… Henüz yolun dışındaydım, bu yüzden artık ihtiyacım kalmadı.

E-postayı alırken, özelliklerden, düzeninden ve kusursuz tasarımından etkilendim. E-postanın her bir özelliği dikkatlice tasarlanmış ve iyi uygulanmıştır:
boingo.png

  1. Marka - e-posta güçlü bir markaya sahiptir, bu nedenle gönderen konusunda herhangi bir karışıklık olmaz.
  2. Mesaj - e-postaya genel bir bakış sunan çok güçlü bir çağrı var, bu nedenle istemiyorsanız daha fazla okumanıza gerek yok.
  3. Teklif - bir bildirim var özel teklif, okuyucunun merakını artırarak daha derine insinler.
  4. Özellik - Tekliften bahsetmeden önce, Boingo ilk başta size hizmetleriyle ilgili nelerin iyileştirildiğini bildirmek için etkilidir! Ayrıca aslında tüm e-postayı birkaç ek özellik sunan bir PPS ile takip ediyorlar.
  5. Teklif Ayrıntıları - Gerçek teklif ayrıntıları mesajın kopyasında güçlü bir şekilde kalın harflerle gösterilmiştir.
  6. Yetki - mesaj asıl Başkan ve CEO tarafından imzalanır. Bu, müşteriye ne kadar önemli olduklarını iletir… mesaj en baştan gelir! (Tabii ki bunun olmadığını anlıyorum… ama çıkarım çok önemli.
  7. Anket - yeterli değil? Boingo o kadar önemsiyor ki nedenini bilmek istiyorlar. Tekliften yararlanmazsanız, en azından nedenini duymak isterler. Tasarladıkları anket kısa, tatlı ve isabetliydi.

Bence bu çok iyi tasarlanmış ve yürütülen bir kampanya. Hesabımı yenilememi mi sağladı? Bu noktada değil - çünkü hizmeti kullanacak durumda değilim. Neyse ki, ankette neden yenilemeyeceğimi soran seçeneklerden biri buydu. Tekrar yola çıktığımda Boingo hizmetimi yenileyecek miyim? Kesinlikle!

4 Yorumlar

  1. 1

    Bu harika bir e-posta!

    Genelde gerçekten berbat e-postalar alıyorum. Ama onlar hakkında blog yazıyorum! Genelde aldığım önemsiz şeylerle ilgileniyorsanız, bu yorum için web formuna bir bağlantı koydum.

  2. 2
  3. 3

    Burada bir sorun görüyorum. Birçok işletme kullanıcısı, Outlook'larında görüntüleri engellemiştir. Örneğin bir promosyon e-postası aldığımda, orada gördüğüm son şey tasarım oluyor. Genellikle bir e-postayı okumayı imkansız hale getiren bir dizi rastgele metin kutusu görüyorum. E-posta takip kampanyaları oluşturduğumuzda, işleri basit, kişisel ve kısa hale getirmeye çalışırız ve çok sayıda müşteriden yanıt alırız.

    • 4

      Merhaba Daria,

      HTML e-postaları hala yükselişte. Birkaç yıl önce ExactTarget'ta çalıştığımda – HTML e-postaları pratikte bir istisnaydı, ancak okuduğum en son istatistikler %85'in üzerinde benimsenmeydi. Ayrıca, mobil cihazlar HTML'yi çok daha iyi bir şekilde oluşturuyor (ve büyüyor). iPhone ve Crackberry, HTML e-postalarını fevkalade işler.

      HTML e-postasının getirilerinin, oluşturma istisnalarından çok daha ağır bastığına inanıyorum.

      Doug

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.