Sanal Alışveriş Asistanı: E-Ticarette Sonraki Büyük Gelişme?

Sanal Alışveriş Asistanı

Yıl 2019 ve gerçek mekanda faaliyet gösteren bir perakende mağazasına giriyorsunuz. Hayır, bu bir şaka değil ve asıl konu bu değil. E-ticaret perakende pastasından daha büyük parçalar almaya devam ediyor, ancak tuğla ve harç yenilikleri ve rahatlığı söz konusu olduğunda hala gerçekleşmemiş kilometre taşları var. Son sınırlardan biri, arkadaş canlısı, yardımsever mağaza asistanının varlığıdır. 

H&M Sanal Alışveriş Asistanı

"Size nasıl yardım edebilirim?" bir mağazaya girdiğimizde duymaya alışkın olduğumuz bir şeydir ve bunu hafife aldık. Yapay zeka otomatik tamamlama veya içerik haritası arama sonuçları gibi kullanıcı arayüzü dostu özellikler içeren sezgisel olarak düzenlenmiş her e-ticaret web sitesi için, açık ve net olmak üzere tamamen berbat birçok şey vardır. Arkadaş canlısı bir mağaza asistanının ortaya çıkması ve aradığım şey hakkında birkaç basit soru sorması bir nimettir. Çevrimiçi yapılabilir mi? Bu makale mevcut olasılıklara bakacak ve bazı araçları, ipuçlarını ve tavsiyeleri paylaşacaktır.  

Kişisel asistanınızı nasıl bir araya getirebilirsiniz?

Sanal alışveriş asistanları geliştirme aşamasındayken, müşterilerinize insani hissettirecek bir program tam olarak ulaşılamaz veya bütçeye uygun değildir. Bununla birlikte, ziyaretçilerinize çok fazla savurganlık olmadan bir alışveriş asistanının en iyi özelliklerini tatmak için birkaç farklı uygulamayı birleştirmek çok zor değil.

Sephora Sanal Alışveriş Asistanı

Facebook Messenger'da, Sephora hepsini yapabilir.

Chatbots

Sohbet robotları yeni bir şey değil, ancak UX'leri gelişti ve uygulamaları çeşitlendi. Bugünlerde sohbetleri operasyonlarınıza entegre ederek yaratıcı olmanız çok kolay. 

Facebook Mesajları: Müşterilerinizin günün yarısı Facebook beslemelerinde geziniyorlar; Sizden bir şey istediklerinde neden uygulamadan çıksınlar? Kolayca erişilebilen bir sipariş sistemine sahip olmak, bir tür çağrı üzerine kişisel asistana sahip olmak gibidir - ve web sitenize gitmek yerine, Facebook'ta size mesaj göndermek bir insanla konuşuyormuş gibi hissettirir. Sephora Assi.st kullanan Facebook Messenger'daki iki farklı chatbot özelliği ile güzellik dünyasında gerçekten geleceğe yön veriyor: Müşteriler bir güzellik danışmanıyla randevu ayarlamak için mesaj gönderebilir veya satın alma kararları hakkında tavsiye alabilirler.

Facebook Messenger dünyasında, teslim alma veya teslimat için yemek siparişi de çok popüler. Starbucks, yerel mağazanızdan alabileceğinizden sadece birkaç mesaj uzakta, Dominos size günlük pizza fırsatını söyleyebilir ve Pizza Hut, Facebook'tan ayrılmadan tüm sipariş deneyimini tamamlamanıza izin verir. Bunların tümü, bir arkadaşınızla sohbet ettiğinizde olduğu gibi aynı deneyime sahip çeşitli sohbet robotları kullanılarak yapılır.

Müşteri Hizmetleri: i

Müşterilerinize müşteri hizmetleri soruları konusunda yardımcı olmak için sohbet robotlarını kullanmak, temelde uyumayan sanal bir kişisel asistana sahip olmak gibidir. Büyük şeylerle başa çıkamayacaklar, ancak küçük şeyleri otomatikleştirmek, alt çizginizin omuzlarından bir ağırlık alabilir. Uygun şekilde adlandırılmış, bir hizmet Sohbet Botu kendi senaryolarınızı, sorularınızı ve eylemlerinizi kolayca oluşturmak için kullanılabilir - oldukça Bandersnatch karmaşıklık düzeyleri değil, ancak işi halleder. Ayrıca yüksek bir geri dönüş oranına sahiptir: Bir testte, bir sohbet botu etkileşimlerin% 82'sini çöz bir insana ihtiyaç duymadan.

MongoDB bir ziyaretçinin birkaç soru sorarak nitelikli bir lider olup olmadığını belirleyebilen ve eğer öyleyse onları doğru satış temsilcisine yönlendirebilen bunun gibi bir müşteri hizmetleri sohbet robotu vardır. Sephora bu arenada başka bir görünüme sahip - chatbot müşteri hizmetleri oyununda olmalarına şaşırdınız mı? Web sitelerinde, yalnızca temel sorular sormakla kalmaz, aynı zamanda yapay zekalarından makyaj önerileri bile alabilirsiniz. Müşteriler, beğendikleri makyaj görünümünün fotoğrafını herhangi bir yerden tarayabilir ve görünümü kopyalamak için ne elde edecekleri konusunda tavsiye alabilirler.

Kişiselleştirilmiş E-postalar

Ziyaretçilerinizi sizden e-posta almaya ikna etmek kolay bir iş değildir - ya bir chatbot onları sizin için ikna edebilseydi ve onlara sadece tam olarak görmek istediklerini gönderebilseydi? TechCrunch'ın botunun, abone tarafında herhangi bir ekstra çaba sarf etmeden yaptığını iddia ettiği şey budur. Okuyucu, chatbot hizmetini kullanarak kişiselleştirilmiş haberlere kaydolduğunda, AI yazılımı daha sonra okudukları haberlerin türünü takip eder ve onlara yalnızca ilgileneceklerini düşündüğü makaleleri gönderir. 

E-ticaret Asistanı Davetiyesi

StitchFix sizi kendinizden daha iyi tanımaya çalışsın

İş modelinize yerleştirmek

Müşterileriniz her zaman sizden kişiselleştirilmiş yardım alıyormuş gibi hissetse harika olmaz mıydı? Kişiselleştirilmiş bir asistan hissini iş modellerine yerleştirmeyi başaran birkaç şirket ve sektör var.

Abonelik Kutuları

Başarılı bir abonelik kutusu denkleminin bir parçası, müşterilerinizin onlara doğru olanı göndermek için neleri sevdiğini bulmaktır. dikişModeli, tamamen müşterilerin Stitchfix'e neyi sevdiklerini söylemelerini sağlamaya odaklanıyor, böylece Stitchfix onlara sevebilecekleri şeyleri gönderebiliyor. Her kişi oldukça ayrıntılı bir sınavı doldurduktan sonra kişisel bir stilistle eşleştirildiği için son derece benzersiz hissettiren bu kişiselleştirmedir. Müşteriler, kendilerine gönderilen öğelerden en az birini sakladıkları takdirde düşülen abone olmak için bir ücret öderler.

Bununla birlikte, kişisel stilistler her bir profile bakıp büyük bir ürün kataloğu aracılığıyla sıralama yaparak hiçbir işletme kar elde edemez. İnsanlar büyük miktarda veriyi hızlı ve verimli bir şekilde işlemekte ve kararlar almakta korkunç - bu yapay zeka için bir iş. AI, Stitchfix'in stilistin aralarından seçim yapabileceği bir öneri listesini daraltmak için trendlere, ölçümlere, geri bildirimlere ve tercihlere bakan algoritmasıyla verimli bir şekilde ölçeklendirme şeklidir. AI, daha sonra müşteriye gerçek teknoloji-insan uyumunda yardımcı olan stiliste yardımcı olur.

Bunu Beğendiyseniz, Beğenebilirsiniz ...

Gerçek bir kişisel stilist, neyi sevdiğinizi ve ne satın aldığınızı bilir ve bu bilgileri beğenebileceğiniz başka şeyler önermek için kullanır. Yapay zekanın kişiselleştirilmiş önerileri “beğenirseniz beğenebilirsiniz” şeklinde taklit etmesi zor değil. Mücadelenin yarısı müşterilerin verilerini toplayabilmeniz için kaydolmasını sağlıyor ve diğer yarısı da bu verileri etkili bir şekilde kullanıyor. Kim bu konuda harika bir iş çıkarır? Tahmin ettin. Amazon.

Amazon, Keurig kahve makinesine bakan birinin zamanın% 60'ının tek kullanımlık K-Kupalara ve muhtemelen kahveyi içmek için gerçek fincanlara da baktığını biliyor. AI ne yapar? Bu ürünleri Keurig'e bakan herkese önerir. Bu, aradıklarınıza, neye tıkladığınıza ve sizin durumunuzda milyonlarca ve milyonlarca insanın yaptıklarına dayanarak sürekli olarak ne istediğinizi tahmin etmeye çalışan sanal bir asistana sahip olmak gibidir.

Elly Sanal Alışveriş Asistanı

AI, mükemmel ürününüzü bulmanıza yardımcı olabilir mi?

Geleceğe bakıyor

Araştırmacılar ve geliştiriciler her zaman şu soruyu yanıtlamaya çalışıyorlar: Gerçekten kişisel bir sanal alışveriş asistanı yapabilir miyiz? Şimdilik, oldukça yakınlaşan iki ilginç uygulama var.

Birincisi, zamanının şaşırtıcı bir şekilde ilerisinde olan ve aynı zamanda yapay zeka ve sanal alışveriş asistanı özelliklerini bir gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazayı ziyaret ederek benzersiz bir şekilde birleştiren Macy's On-Call. Müşteriler bir Macy's mağazasını ziyaret ettiklerinde, envanter, verdikleri bir sipariş hakkında sorular sormak ve hatta başka bir departmanın konumuna yol tarifi almak için telefonlarına atlayabilir ve Çağrı Üzerine işlevine erişebilirler. Tek yapmaları gereken soru yazmak ve anında yanıt almaktır.

Macy's On-Call, 10 mağazada test edildi, ancak oranın ötesine geçmedi. Ancak, umut verici görünüyordu ve IBM Watson ile ortaklık kurdular. Sohbet robotlarını kullanmanın artan popülaritesi nedeniyle, bu onlara gelecekte karşılığını verebilecek bir yatırımdır ve sanal bir e-ticaret mağazası için taklit etmeye değer.

Bununla birlikte, en son ve en büyük gelişme, Elly. Elly, gerçekten akıllı bir sanal alışveriş asistanına en yakın şey - ancak hala gelişim aşamasındadır. O, müşterilerin bir dizi soru sorarak, özellikleri, fiyatı dengeleyerek ve müşterinin önemsediği diğer her şeyi yaparak mükemmel ürünlerini bulmasına yardımcı olan bir yapay zeka. Şu anda test aşamasındadır, ancak geleceğin tadına bakmak istiyorsanız şu anda mükemmel akıllı telefonunuzu bulmak için yardım isteyebilirsiniz. 

Sana nasıl yardım edebilirim?

Kişisel asistan, işlerini içeriden ve dışarıdan bilir. Ayrıca akıllı satın alma kararları vermelerine ve memnun kalmalarına (ve elbette daha fazlası için geri dönmelerine) yardımcı olmak için müşterileri hakkında olabildiğince fazla alakalı bilgi edinmeyi hedeflerler. Son olarak, bunun doğal ve verimli bir şekilde olmasını istiyorlar.

İnsan kişisel asistanları kullanmanın sorunu, verimli bir şekilde ölçeklenememeleri ve büyük miktarda veriyi anlamlı bir şekilde kullanamamalarıdır. Sanal alışveriş asistanlarının geleceği, bir insan asistanının yardımseverliğini ve kişiselleştirmesini, yapay zekanın veri işleme gücü ve hızı ile birleştirmektir. Tek bir uygulama hepsini (henüz) yapamaz, ancak şu anda mevcut olan birkaç aracı birleştirmek e-ticaret işletmeleri için potansiyel olarak yeni verimlilik düzeylerinin kilidini açar.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.