E-ticaret ve Perakende

Doğrudan Tüketici Markalarına Neden Tuğla ve Harç Mağazaları Kurmaya Başlıyor?

Markaların tüketicilere cazip fırsatlar sunmanın en iyi yolu aracıları ortadan kaldırmaktır. Aracılar ne kadar az olursa, tüketiciler için satın alma maliyeti de o kadar az olur. Bunu yapmak için alıcılarla İnternet üzerinden bağlantı kurmaktan daha iyi bir çözüm yoktur. 2.53 milyar akıllı telefon kullanıcısı, milyonlarca kişisel bilgisayar ve 12-24 milyon e-ticaret mağazasıyla alışveriş yapanlar artık alışveriş için fiziksel perakende mağazalarına bağlı değil. Aslında satın alma davranışı, kişisel bilgiler ve sosyal medya faaliyetleri gibi temellere dayalı dijital veri işleme, çevrimdışı müşteri yeniden hedefleme yöntemlerinden çok daha uygundur.

Endişe verici bir şekilde, bazı özel e-ticaret iş fikirleriyle, çevrimiçi portallar bugünlerde gerçek mekanda faaliyet gösteren operasyonlarını açmaya büyük ilgi gösteriyor. Alternatif olarak, tıklama eşiği olarak da adlandırılan bu fenomen, birçok kişi için hala anlaşılmaz.

Verilere bakıldığında, ABD'de marka ve şirketlerin fiziki mağazalarını kapatıp e-ticarete geçiş hızında büyük bir ivme yaşanıyor. Birçok alışveriş merkezi, mağazalarını işletmeye devam etmekte zorlanıyor. Sezgisel olarak, yalnızca ABD'de, 8,600'den fazla mağaza kapandı 2017'deki operasyonları.

Eğer durum böyleyse, o zaman neden çevrimiçi markalar yeniden üretime geçiyor? Uygun fiyatlı pazar yazılımı ve komut dosyaları, çevrimiçi mağazaları nispeten daha düşük bir maliyetle açmayı oldukça uygun fiyatlı hale getirdiyse, o zaman neden daha pahalı bir alternatife yatırım yapasınız ki?

Bir uzatma, yedek değil!

Bu soruyu cevaplamak için işletmelerin yalnızca fiziksel mağazalara bağlı kalmak yerine çevrimiçi mağazalarını desteklemek için fiziksel mağazalardan yararlandığını anlamamız gerekir. Bunlar alternatif değil, günümüzün e-ticaret temas noktalarına yapılan bir geliştirmedir. Markalar artık tuğlalara taşınmıyor, çevrimiçi varlıklarını çevrimdışı temas noktalarına kadar genişletiyor.

Bizi daha iyi tanımak için Koza ve Şube, Örneğin. Bir Boll & Branch mağazasını ziyaret ettiğinizde, güler yüzlü görevlilerin ve müşteri hizmetleri personelinin bulunduğu muhteşem süslü bir showroom bulacaksınız. Markanın her ürününü o mağazanın altında bulabilirsiniz. Ancak bir değişiklik var: Satın aldığınız ürünler evinize posta yoluyla teslim ediliyor. Mağaza hâlâ e-ticaret satış modelini takip ediyor ancak fiziksel işletmeleri perakende mağazalardan ziyade deneyim merkezleri olarak kullanıyor.

Koza ve Şube Perakende Mağazası

Soru aynı kalıyor

Müşteriler doğrudan internet özellikli cihazları aracılığıyla satın alabilecekken neden fiziksel olarak alışveriş yapasınız ki? Fiziksel mağazalar zaten kepenklerini indirirken, fiziksel mağazaya geri dönmek bazı akıllı e-ticaret iş fikirlerini temsil ediyor mu? Mantık dışı değil mi?

Bu sorunun net cevabı başka bir soruda yatmaktadır:

Müşteriler hala e-ticaret web sitelerinden alışveriş yapabilecekken, e-ticaret mağazaları neden mobil alışveriş uygulamaları geliştirmeye yatırım yapıyor?

Her şey müşteri deneyimi ile ilgili

Çevrimiçi alışverişin en büyük dezavantajlarından biri, alışveriş yapanların ürünleri fiziksel mağazalarda olduğu gibi deneyimleyememeleriydi. Alışveriş yapan birçok kişi e-ticaret mağazalarını birincil alışveriş hedefi olarak kullanırken, yine de fiziksel mağazaları tercih eden bir bölüm var çünkü ürünleri satın almadan önce deneyebilirler.

Bu dezavantajın üstesinden gelmek için e-ticaret devleri Amazon ve Uber çevrimiçi muadillerine ek olarak fiziksel operasyonları başlatan ilk şirketlerden birkaçıydı. Amazon, New York'taki müşterilerine bir günde teslimat olanağı sunan ilk fiziksel operasyonunu 2014 yılında başlattı. Daha sonraki aşamalarda AVM'lerde kendi ürünlerini sattıkları ve iade teslim aldıkları birçok kiosk merkezi açtı.

Kısa süre sonra diğer işletmeler de bu e-ticaret fikrini benimsedi ve farklı yerlerde küçük kiosklar açtılar. Böylece fiziksel bir varlığa sahip olmanın başarılı olduğu kısa sürede kanıtlandı. Bunun en iyi örneklerinden biri, popüler konumlardaki yolcuların mobil uygulama olmadan taksi rezervasyonu yapmasına olanak tanıyan Uber kiosklarıdır.

Temel fikir, çevrimiçi alışveriş yapanlara doğrudan bir insan etkileşimi ve müşteri deneyimi sunmaktır.

  • İşletmeyi fiziksel dünyaya markalaştırmak
  • Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ortamda daha fazla iş fırsatı elde etmek
  • Bir şikayet durumunda nereye gideceklerini bilmeleri için müşteri deneyimini geliştirmek.
  • Müşterilerin anında denemelerine ve ürünler hakkındaki şüphelerini gidermelerine izin vermek.
  • Operasyonun doğruluğunu onlara bildirerek güvence altına almak, Evet, gerçek dünyada varızo!

Temel amaç, müşterilerin konforunu ön planda tutarak en iyi müşteri deneyimlerini sunarak rekabeti yenmek. Bu, geleneğin dışına çıkabilir ve yenilikçi fikirler bulmak, müşterileri elde tutmanın ve 2018'de dönüşüm kazanmanın en önemli anahtarıdır. Çevrimiçi perakendedeki rekabetin yoğunluğu göz önüne alındığında, e-Ticaretinizde bunu yapmak için motive değilseniz, bu şaşırtıcı bir iştir. işletme.

Fiziksel mağazalarda müşteri yeniden hedefleme?

Yalnızca fiziksel mağazaların e-Ticaret rakipleriyle rekabet edemediği önemli bir alan, müşteriyi yeniden hedeflemeydi. Bazı sıkı marka hayranları dışında, fiziki mağazalar neredeyse hiç müşteriyi elde tutmayı başaramadı. Müşterilerin satın alma davranışlarını ve ilgi alanlarını bilmenin bir yolu olmadığından, fiziksel mağazalar müşteri yeniden hedefleme için gerekli verileri toplayamadı. Ayrıca, banner reklamlar, SMS ve E-posta pazarlama dışında potansiyel müşterilerle doğrudan iletişim kurmanın başka bir yolu yoktu. Dolayısıyla en büyük indirim kampanyaları bile hedef kitleye ulaşamadı.

Öte yandan, internet ve akıllı telefonların ellerinde olmasıyla birlikte çevrimiçi müşteriler, e-Ticaret yeniden hedeflemesi için kolay bir hedef haline geldi. E-Ticaret temas noktaları, müşteri verilerini toplamak için sayısız yola sahipti: Hesap kayıt formları, mobil uygulamalar, bağlı kuruluş pazarlaması, çıkış pop-up'ı, stokta geri abonelik formları ve diğerleri. Veri toplamanın pek çok yolu ile e-Ticaret, müşterilere ulaşmanın etkili yollarına da sahipti: E-posta pazarlaması, SMS pazarlaması, Push pazarlaması, Reklamları yeniden hedefleme ve diğerleri.

Fiziksel ve çevrimiçi muhatapların birleşik çalışmasıyla, müşteri yeniden hedefleme daha verimli hale geldi. Bir zamanlar fiziksel satışın bir dezavantajı olan şey, artık tuğla ve harç operasyonları için daha aldatıcı değil. Çevrimiçi mağazalar artık çevrimiçi temas noktalarıyla aynı pazarlama kanallarını kullanabilir ve yine de fiziksel kuruluşlarına ziyaretçi çekebilir. Bazı popüler markaların bunu nasıl yaptığı aşağıda açıklanmıştır.

Büyük markalar Omni-channel Pazarlamayı Kendi Yöntemlerinde Kullanıyor

Everlane

Everlane, 2010 yılında kendisini yalnızca çevrimiçi bir işletme olarak kurdu. Doğrudan müşteriye (D2C) yaklaşımıyla Everlane, kaliteli kıyafetleri uygun fiyatlarla sunmakla etiketlendi. Markanın fabrikalarını, işçilik giderlerini ve daha birçok maliyetini açıkladığı radikal şeffaflık felsefesiyle büyümeye devam etti.

Marka, yalnızca 2016 yılında bir 51 milyon dolarlık satış. 2016 yılının sonlarında bir dizi pop-up lansmanını yaptıktan sonra, marka Manhattan'ın SoHo semtinde 2,000 metrekarelik bir showroom kurdu. Şirketin CEO'su Michael Preysman'ın birkaç yıl önce yaptığı açıklama düşünüldüğünde bu büyük bir hareketti:

Fiziksel perakendeye geçmeden önce şirketi kapatacağız.

Şirketin çevrimdışı perakendeye girişiyle ilgili söylediği şey bu.

Müşterilerimiz nihayet satın almadan önce ürünlere dokunmak ve hissetmek istediklerini söylemeye devam edeceklerdi. Ulusal ve küresel ölçekte büyümek istiyorsak fiziksel mağazalarımızın olması gerektiğini anladık.

Mağazada şirket içi markalı tişörtler, kazaklar, kotlar ve ayakkabılar satılıyor. Mağazayı ziyaret eden müşterilere en iyi görsel deneyimi sunmak için fiziksel varlığı kullandılar. Dekoratif bir atmosfere ve denim fabrikalarının gerçek fotoğraflarına sahip lounge alanı, markanın fabrikasını dünyanın en temiz denim fabrikası olarak tanıtırken zafere katkıda bulunuyor.

Everlane Mağazası

Daha fazlasını keşfettikçe, ayrı bir ödeme alanına sahip dört ekran ünitesi bulabilirsiniz. Showroomun görevlileri sadece kıyafet satmıyor, aynı zamanda müşterilerin ürünleri hızlı bir şekilde kontrol etmelerine yardımcı oluyor. Ayrıca, profilinizi çevrimiçi meslektaşlarına gömülü olarak analiz ettikten sonra kişiselleştirilmiş önerilerde bulunurlar.

Sözlükler

Çevrimiçi bir oyuncu olmasına rağmen, Glossier, çevrimdışı marka faaliyetlerinin müşteri tabanını etkilemede önemli bir rol oynadığını anlıyor. Marka, pop-up perakende mağazalarıyla benzersiz satış mağazalarını yönetmeye devam ediyor. Marka, pop-up'larının gelirle değil, bir topluluk oluşturmakla ilgili olduğunu açıklıyor. Satış noktalarına bir satış noktası olmaktan çok deneyim merkezleri olarak bakar.

Glossiers Mağazası

Son zamanlarda güzellik markası, San Francisco'da bulunan yerel bir tanınmış restoran Rhea's Café ile işbirliği yaptı. Restoranın dış cephesinin markanın bin yıllık pembe kimliğine uyması için yapılan makyaj, mesajı yüksek sesle haykırdı. Kısa süre sonra restoran, şeflerin yemekleri aynaların ve Glossiers'ın ürün yığınlarının arkasında pişirdiği bir makyaj deneyimi merkezine dönüştü. Pop-up'ın düzenli bir ziyaretçisine göre, Glossiers ürünlerini internetten kendisi satın alıyordu. Ancak, her şeye rağmen, odadaki pozitif enerjiyi hissetmek için haftada bir buraya gelmeyi çok seviyor. Üstelik bir yandan kahvenizi yudumlarken diğer yandan ürünlere dokunmak ve hissetmek harika bir duygu.

Bonobolar

Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda, giyim markaları Omni kanal pazarlamasını en büyük benimseyenlerden biridir. Aynı kategoride bir erkek giyim perakendecisi olan Bonobos, 2007 yılında sadece online perakende ile başladı. Faaliyetini tuğla ve harç işletmelerini de kapsayacak şekilde genişleterek büyüme yakalayan başarılı markaların en uygun örneklerinden birini temsil ediyor.

Bugün Bonobos, güçlü ve benzersiz bir teklif, olağanüstü müşteri desteği ve en iyi alışveriş kolaylığı ile 100 milyon dolarlık bir şirkettir. Marka, belirli bir müşteri için en iyisine yaklaşarak itibarını kazanabilir. Bonobos Rehberlerindeki deneyim, bel ölçünüzü vermenin ve ilgili pantolonu gösteren satış görevlisinin ötesine geçer.

Bonobos Mağazası

Marka, Bonobos sitesini ziyaret etmek yerine, birçok Rehberinden birine özel bir ziyaret için randevu almanızı tavsiye ediyor. Ön rezervasyon sistemi, mağazada yalnızca birkaç kişi olduğunda rahat bir ziyaret sağlayabildiği ve tahsis edilen temsilci en iyi uyan pantolonu sonuçlandırmak için ihtiyacınız olan tüm özeni sunabildiği için en iyi şekilde hizmet eder.

Bonobolara göre tüm süreç bu şekilde işliyor:

Bonobos Tuğla ve Harç Mağazaları

Gap Bridging

Tuğla ve harç deneyim merkezleri, fiziksel ve e-ticaret mağazaları arasındaki boşluğu doldurmak için en iyi fırsatları sunar. Bu çok kanallı e-ticaret stratejisi, e-ticaret mağazalarının hem çevrimdışı hem de çevrimiçi ortamda potansiyel müşterileri hedeflerken en iyi satın alma deneyimini sunmasına yardımcı oluyor. Öncelikli hedefi odakta tutan markalar, karmaşık müşteri beklentilerini bile her anlamda karşılıyor ve sayısız pazarlama kanalını ele geçiriyor. Gerçekte, tuğla ve harç hiçbir şekilde modası geçmiş bir kanal değil, mevcut e-ticaret oyuncuları için hızla gelişen ve değerli bir varlıktır.

jessica bruce

Ben profesyonel bir blog yazarıyım, konuk yazarım, Influencer'ım ve bir e-ticaret uzmanıyım. Şu anda içerik pazarlama stratejisti olarak ShopyGen ile ilişkilidir. Ayrıca e-ticaret endüstrisiyle ilgili en son gelişmeleri ve eğilimleri de rapor ediyorum.

İlgili Makaleler

Başa dön düğmeye
Kapanış

Adblock Algılandı

Martech Zone sitemizden reklam geliri, bağlı kuruluş bağlantıları ve sponsorluklar yoluyla para kazandığımız için size bu içeriği ücretsiz olarak sağlayabilir. Sitemizi gezerken reklam engelleyicinizi kaldırırsanız seviniriz.