İşinizi Güçlendirecek 2021 Dijital İletişim Trendleri

Dijital İletişim

Gelişmiş müşteri deneyimi, müşterileri çekmek ve elde tutmak isteyen işletmeler için tartışılmaz hale geldi. Dünya dijital alana geçmeye devam ederken, yeni iletişim kanalları ve gelişmiş veri platformları, kuruluşlara müşterilerinin deneyimlerini iyileştirme ve yeni iş yapma yöntemlerine uyum sağlama fırsatları yarattı.

2020, kargaşa dolu bir yıl oldu, ancak aynı zamanda birçok işletmenin nihayet dijitali benimsemeye başlaması için katalizör oldu - ister tekliflerine e-ticaret ekleyerek ister çevrimiçi bir müşteri veri platformuna geçerek. Daha fazla insan ve işletme çevrimiçi hale gelirken, konu dijital iletişim olduğunda 2021'de neler olacak? Şirketler geleceğe hazırlanmak için ne yapabilir?

1. Gelecek Mobil - Ve Çoktan Burada

İşletmeler, müşterilerle mobil platformlar ve uygulamalar aracılığıyla bağlantı kurmanın ne kadar kolay olduğunu fark etmeye başlıyor. Bu eğilim, çeşitli sektörlerde ve işletmelerde zaten mevcutken, COVID-19, müşteriler ve işletmeler arasında uzaktan uyumlu, mobil iletişim ihtiyacını hızlandırdı. 

Pek çok insan elbette çevrimiçi olsa da, mobil cihazlarda yalnızca tarayıcılar dışındaki uygulamaları ve mesajlaşma platformlarını kullanarak çok fazla zaman harcanıyor. WhatsApp şu anda dünya çapında favori mesajlaşma platformudur.

Ekim 2020 itibarıyla, iki milyar kullanıcı aylık olarak WhatsApp'a erişiyor, ardından Facebook Messenger (1,3 milyar aylık kullanıcı) ve WeChat (1,2 milyar aylık kullanıcı) geliyor. 

(Statista)

Bu nedenle, şirketlerin müşterilerinin hangi mobil platformlarda olduğunu keşfetmeye ve onlara bu platformlarda ulaşmanın yollarını bulmaya odaklanmaları gerekiyor. 

Daha az insan gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları ziyaret ettikçe, iş yapmak için çevrimiçi platformların kullanımı ve bununla birlikte mobil iletişim yöntemleri artacaktır. İşletmelerin mobil iletişimden gerçekten yararlanabilmeleri için, bunun çalışması için gereken sistemleri uygulamanın hızlı ve etkili yollarına ihtiyaçları var. Şirketler, müşterilerin mümkün olan en az güçlükle iletişim kurmasını, etkileşimde bulunmasını ve ödeme yapmasını sağlayan basit tak ve çalıştır çözümler arıyor. İletişim kanallarından ve ödeme işlevlerinden yararlanan bulut platformları bu konuda başı çekiyor. 

2. İlişkiler Kurmak için Etkileşimli Mesajlaşma

Mesajlaşma hizmetleri, 2021'de daha da popüler hale gelecektir. 2020'nin ilk yarısında, 1.6 milyar mesaje-postalar dünya çapında CM.com platformları aracılığıyla gönderildi - bu % 53 daha fazla 2019'un ilk yarısından daha fazla.

Mesajların daha zengin ve daha etkileşimli hale geldiğini bulduk - artık sadece mesajlarıama daha çok sohbet gibidir. İşletmeler, müşterilerin bunları takdir ettiğini gördü kişisel etkileşimler ve onların konuşma kalitesi gibi. 

Yeni müşteriler bulmak daha zor hale geldi çünkü evde daha fazla insan kalıyor, bu da yaya trafiğinin müşteri kazanımı sağlamada daha az etkili olacağı anlamına geliyor. Bu eğilim kesinlikle 2021'de de devam edecek ve şirketlerin mevcut müşterilerle olan ilişkilerini ve bağlılıklarını güçlendirmeleri gerektiğini anlamalarını daha da önemli hale getirecek. Etkileşimli ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma, bunu yapmaya başlamanın harika bir yoludur. 

3. Ön Planda Yapay Zeka

İşletmeler sadakati güçlendirmek için müşterileriyle daha fazla iletişim kurmaya başladıkça, otomasyondan daha fazla yararlanabilecekler - izlenecek bir diğer önemli dijital iletişim trendi. 

Yapay zeka, işletmelerin işlemlerini basit bir düğmeyle hızlı ve etkili bir şekilde optimize etmelerini sağlar. Sohbet robotları, sorgulara yanıt vermek, bilgi sağlamak ve hatta istekleri önceden emmek için uygulanabilir. Yapay zeka destekli iletişim, kalıpları seçmek ve bunlara mümkün olan en iyi şekilde yanıt vermek için algoritmalar kullanır ve yenilikçi iş yapma yöntemlerini kolaylaştırır.

Chatbotlar, 142'da 2024 milyar dolardan% 400'ün üzerinde artışla, 2.8 yılına kadar 2019 milyar dolarlık tüketici perakende harcamasını kolaylaştıracak.

Ardıç Araştırmaları

İşletmeler, ihtiyaçlarını karşılamak için daha entegre sistemler aradıkça, trendlerin bir adım önünde olma konusunda tutkulu, hizmet tekliflerini optimize edebilen ve tek bir kullanışlı pakette yapay zeka çözümleri sağlayabilen teknoloji sağlayıcılarıyla ortak olmaya çalışmalıdır.

4. Para Dijitalleşti

Bir işletmeyle en son ne zaman gerçek para alışverişi yaptınız? Nakit hayatımızdan neredeyse tamamen kayboldu ve bunda kartlı ödemeler önemli bir rol oynarken mobil ödemeler de ivme kazanıyor. Mağazalar, ödeme yapmak için QR kodunu taramanıza izin veren seçeneklere sahiptir, bankalar paranın cep telefonu numaralarına aktarılmasına izin vermeye başladı ve çevrimiçi ödemeler yeni normal hale geldi.

Mobil ödemelerin küresel piyasa değeri 1,1'da 2019 milyar dolardan 4,7'te 2025 milyar dolara yükselecek. 2021'e girdikçe dijital ödemeler kesinlikle artacağından, müşterileri için sorunsuz ödeme deneyimleri sağlayabilen şirketler, gelişecek.

Mordor Zekası

Bununla birlikte, çevrimiçi işlemlerle ilgili risklere karşı tetikte olmamız gerekiyor. Siber saldırılar gerçek bir tehdittir ve çevrimiçi ödemelerle birlikte yaygınlıkları artmıştır. Müşterileri ve çalışanları veri güvenliği konusunda eğitmek, sistemin devam eden başarısının anahtarıdır.

5. Sesle Etkinleştirilen Teknoloji

Ev otomasyon cihazları, konuşma tanıma teknolojisinin kalitesini ve kullanılabilirliğini büyük ölçüde artırmıştır. Bu, geleneksel ses teknolojisi alanında yenilik yapma fırsatları yaratır. Eski usul çift tonlu çok frekanslı menüler artık çok daha kullanıcı dostu, konuşma odaklı sohbet robotları ile değiştirilebilir. Bir insanla konuşmadığınızı bile fark etmeden, size otomatik olarak doğru cevabı veren veya sizi doğru departmana bağlayan bir botla konuşmayı hayal edebiliyor musunuz? 

Bu, doğru uygulandığında müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel maliyetleri düşürmek için muazzam bir potansiyele sahiptir.

6. Hibrit Bir Yaklaşım

Pandemi birçok insanı evden çalışmaya zorladı ve çağrı merkezlerinin daha çok çağrı merkezleri gibi bir şeye dönüştüğünü ve bazı durumlarda müşterilerin bir mağazayla sahip oldukları tek temas noktasını temsil ettiğini gördük. Bu gelişme 2020'den önce zaten devam ederken, şimdi hızlandı ve bu temas noktalarını öncekinden çok daha önemli hale getirdi. Bu 'iletişim merkezlerinin' üzerindeki yükü hafifletmek için işletmeler, müşterilerle ilişkiler kurmak için başka hangi iletişim kanallarını kullanabileceklerini keşfetmelidir.

Şirketler, insanların ve makinelerin birlikte daha verimli çalıştığı hibrit modelleri kullanmaya giderek daha fazla odaklanmaya başlıyor. Bu, müşterilere her iki dünyanın da en iyisini verir: insanlar daha fazla sempati duyarken, bilgisayarlar işleri daha etkili bir şekilde yapabilir. Bu iki dünyanın faydalarından yararlanma yeteneğimiz, ancak önümüzdeki yıl daha iyi hale gelecektir. 

Optimal Deneyimi Sağlamak

Müşteri deneyimini ciddiye alan kuruluşlar gürültüden sıyrılacak ve sadık müşterileri kazanacaktır. 2021'in başlangıcını çevreleyen birçok belirsizlik olsa da, kesin olan bir şey var: Olumlu bir deneyim sunmak için müşterilerinizi her zamankinden daha iyi tanımanız gerekiyor. Günümüzde müşterilerin sahip oldukları güç ve seçeneklerden daha fazla olması, ihtiyaçlarını anlamak ve kabul etmekten sizi sorumlu kılıyor.

Müşterilerinizi yeterince iyi tanıdıktan sonra, her etkileşimi kişiselleştirmek ve bu müşteri deneyimi ve dijital iletişim trendlerinden yararlanmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz. 

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.