Sevgili AT&T U-Verse

içinSayın AT&T,

Ben zaten müşterinizim. Sizin aracılığımla hem ev telefonum hem de DSL var (daha önce SBC). Hizmeti beğendim ancak DSL'i yükseltmek ve sahip olduğunuz harika TV hizmetinden yararlanmak istiyorum. Gördüğünüz gibi, dairem sadece temel bir paket sunuyor ve ben yükseltmek istiyorum.

Son birkaç yıldır, biraz gönderdin inanılmaz derecede cazip doğrudan posta yükseltmemi rica ediyorum. Onları ayda bir kez daireme doğru bir şekilde yönlendiriyorum. Hatta bir ay, hem DSL hem de Televizyon için tüm paketleri açıklayan renkli bir kitap bile gönderdiniz. Beni aldın… Satıldım! Colts'un Pazar günü tüm ihtişamıyla kazandığını görmek için U-Verse'e geçmem gerekiyor.

Bana gösterdiğin bu… ve evet, ben hazırım!Ekran görüntüsü 2010 02 05, saat 4.57.52

Bu yüzden ziyaret ediyorum AT & T.com ve Şimdi Yükselt düğmesine tıklayın. Doh! İlk önce mevcudiyetini kontrol etmem gerekiyor. Yine de mevcut olduğunu biliyorum çünkü # 1324'teki komşum bir yıldan fazla bir süredir hizmet veriyor (taşındı). Bu üçüncü hikaye… Ben ikinci hikayedeyim. Bu yüzden adresimi ve telefon numaramı gönderiyorum…

Servis dışı.

İlk sorum, Sevgili AT&T, neden gerçekten mevcut değilse (ki bunun doğru olmadığını biliyorum) hizmetinize yükseltmemi isteyen geçen yıl adresime reklamlar gönderiyorsunuz. Bu sürekli doğrudan posta barajına oldukça fazla para harcadınız. …

Oh pekala… Başka bir yoldan gitmeye karar verdim. Çevrimiçi Sohbet'e tıklıyorum şimdi sayfanızda hizmet. 15 müşteriyle sıradayım. Bence düşebilirsin şimdi. Pencereyi kapat seçeneğine tıkladım ve onun yerine aramaya karar verdim. Bize Ulaşın'ı tıklıyorum… neyse ki mevcut telefon numaralarınız var.

Telefon otomatik bir sesle cevap veriyor ve hesabımın telefon numaramı girmemi istiyor. Yaparım. Sonra bana ne yapmak istediğimi soruyor, dikkatlice "U-Ayetini Al" diyorum, "U-Ayet" in oldukça iyi bir ses olduğunu düşünüyorum. Hayir ... "Üzgünüm, isteğinizi anlamadım." Şimdi biraz hayal kırıklığına uğradım. "U-Verse'e Yükselt"… bu işe yarıyor.

Sistem bana yükseltme yapamayacağımı söylüyor, bir tür geri denge borcum var. Bu yüzden telefonla kredi kartı ile tüm numaralarımı yazarak ödeme yapıyorum. Giriş yaptığım ve hizmet talebinde bulunduğum web sayfasında bunu neden bana söylemediğini merak ettim.

Her neyse, bir temsilciyle bağlantılıyım Shannah ve o harika. Bu hafta sonu Colts'un Azizleri yenmesi hakkında ufak bir konuşma yapıyoruz. Bana kocasının Bears hayranı olduğunu söyledi. "Hala NFL'de mi?" Diye soruyorum. Bundan kıkırdadı. Bana sisteminin de mevcut olmadığını söylediğini söyledi. Ona komşumun aldığını söyledim ve adresini sordu. Daireden çıkıp merdivenlerden yukarı çıkmalı ve numarayı almalıyım. Aşağı koşup ona # 1324'ü söylüyorum.

Devam ediyor ve ilerleme kaydettiğini düşünüyor. Çok heyecanlıyım Ardından çağrı kesilir.

Kimse geri aramaz… Sanırım sistem numaramı takip etmedi ve takibe devam etmek için Shannah'ı ele geçirme imkanım yok. Operatöre ikinci kez çevirmeyi denedim ama şimdi yine bir bekleme oldu.

Yani… web sitesini tekrar ziyaret ediyorum ve bir e-posta yazmaya karar veriyorum. Sayfanın altındaki Bize Ulaşın'ı tıklıyorum ve mevcut alana "U-Verse'e Yükselt" yazıyorum. Gönder'e tıklıyorum ve sayfa aşağıdaki birkaç e-posta seçeneğiyle yeniden yükleniyor. İlk e-posta seçeneğine tıklıyorum… ve bir e-posta adresi veya form yerine U-Verse web sitesine bir bağlantı ile karşılaşıyorum. Bu zaten bulunduğum site.

Müşterilerinizin çevrimiçi hizmetlerinizi kullanmasının ne kadar kolay veya zor olabileceğini öğrenmek için kendi sitenizde kullanıcı testi yapıp yapmadığınızı merak ediyorum. Yüzlerce veya binlerce başka müşterinin daha fazla ödeme yapmaya ve kuruluşunuz için daha değerli müşteriler olmaya istekli olduğunu merak ediyorum - ama yapamıyor.

İşte orada, AT&T. Ben hesabını yükseltmek isteyen (önceden) mutlu bir müşteriyim. Faturalarımı ödedim, param var ve birkaç yıldır bunu yapmak için bana pazarlama yapıyorsun. Gerçekten yükseltmemi istiyorsun, değil mi? Bunu yaparsanız, web siteniz optimize edilmemiştir, çevrimiçi sohbetiniz devam etmiyor, sisteminiz doğru değil ve telefon sisteminiz (ironik bir şekilde) çağrımı kesmiş olabilir.

Sen hazırsan hazırım.

Açıkçası, bugün değil.
Teşekkürler!
Douglas Karr

2 Yorumlar

  1. 1

    Ben de u-verse ile aynı deneyimi yaşadım. Bu harika. Onu çok fena istiyorum. Bu konuda e-postalar ve hatta telefonla pazarlama aramaları aldım. Bölgemizde hizmet verilmemektedir. Sonuç olarak, müşterilerine hizmet vermede bu kadar kötü bir şirket görmedim.

  2. 2

    Bu kesinlikle bir güçlük gibi geliyor. Hiç aradığınız yükseltmeyi elde ettiniz mi? Şahsen, DISH Network hizmetime bağlı kalmayı tercih ederim. Uzun zamandır aboneyim ve yakın zamanda ben de bir çalışan oldum. DISH, sektördeki herkesten daha fazla HD kanalına ve ömür boyu HD ücretsiz gibi harika fırsatlara sahip. Ayrıca, örneğin güvenilirlik gibi düşünülmesi gereken başka şeyler de var. Tüm eğlence/iletişim hizmetlerinizi tek bir kaynaktan aldığınızda, bir kesinti olursa hepsi olur. En azından hizmetlerimden biri bir hıçkırık yaşarsa, diğerlerinden hala zevk alabilirim.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.