Neden Siz ve Müşteriniz 2022'de Evli Bir Çift Gibi Davranmalısınız?

MarTech Müşteri Satıcı Evliliği

Müşteriyi elde tutma iş için iyidir. Müşterileri beslemek, yenilerini çekmekten daha kolay bir süreçtir ve memnun müşterilerin tekrar satın alma yapma olasılığı çok daha yüksektir. Güçlü müşteri ilişkilerini sürdürmek, yalnızca kuruluşunuzun kârlılığına fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda veri toplamayla ilgili yeni düzenlemelerden hissedilen bazı etkileri de ortadan kaldırır. Google'ın üçüncü taraf çerezlerini yaklaşan yasağı.

Müşteriyi elde tutmada %5'lik bir artış, kârda en az %25'lik bir artışla ilişkilidir)

AnnexCloud, 21 İçin Şaşırtıcı 2021 Müşteri Elde Tutma İstatistikleri

Markalar, müşterilerini elde tutarak (tüketicilerinin nasıl etkileşime girdiğine ve ürünlerini nasıl kullandığına bağlı olarak) değerli birinci taraf verileri geliştirmeye devam edebilir ve bu veriler daha sonra mevcut müşteriler ve potansiyel müşterilerle gelecekteki etkileşimleri kişiselleştirmek için kullanılabilir. Bu nedenler, 2022'de pazarlamacıların, eşinizle yaptığınıza benzer şekilde, mevcut müşteri ilişkilerini sürdürmeye ve beslemeye daha fazla odaklanması gerektiğinin nedenidir.

Bir ilişkide olmak özen ve dikkat gerektirir - ilişki başlar başlamaz partnerinizi göz ardı etmezsiniz. Eşinize en sevdiği çikolataları veya çiçekleri satın almak, bir müşteriye kişiselleştirilmiş bir e-posta göndermeye benzer - onları ve ikinizin paylaştığı ilişkiyi önemsediğinizi gösterir. İlişkiyi kurmak için ne kadar çok çaba ve zaman harcarsanız, her iki taraf da o kadar çok kazanç elde edebilir.

Müşterilerinizi Elde Tutmak İçin İpuçları

Birbirinizi tanımaya devam edin. İlişkiler sağlam temeller üzerine kuruludur, bu nedenle iyi bir izlenim bırakmak ve sürdürmek çok önemli olabilir.

  • Onboarding – Doğrudan iletişim hatlarını açtığınız bir işe alım besleme kampanyası oluşturmak, işinizi yalnızca yeni müşterinizin satıcısı değil, bir ortak olarak kurmanıza yardımcı olur. Bu doğrudan iletişim hattı, müşteri size güven oluşturmak için zorunlu olan bir soru veya sorunla geldiğinde yanıtlarınızda hızlı ve güvenilir olmanızı sağlar. Ayrıca, deneyimlerini daha iyi hale getirebilmeniz için check-in yapmak ve olabilecek her türlü geri bildirimi almak için kullanmalısınız. Sonuçta, iletişim ilişkilerde anahtardır.
  • Pazarlama Otomasyonu – Pazarlama otomasyonundan yararlanın. Pazarlama otomasyonu, yalnızca geliştirme sürecini basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizle ilgili değerli verileri toplamanıza ve bunlardan yararlanmanıza da yardımcı olabilir. Pazarlamacılar, hangi ürün veya hizmetlerle ilgilenebilecekleri, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl kullandıkları veya web sitenize göz atıp taramadıkları gibi bilgilerden yararlanabilir. Bu veriler, pazarlamacıların ürün veya hizmet müşterilerini tanımlamasına olanak tanır. meli kullanıyor olmak, onlara müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayarak satış yapma fırsatı vermektir. Partnerinize ne isteyebileceklerini veya neye ihtiyaç duyabileceklerini tahmin etmek için dikkat ettiğiniz gibi, müşterileriniz için de aynı şey yapılmalıdır, çünkü ek kazançların kapısını açar.
  • SMS Pazarlama – SMS pazarlaması ile mobil olun. SMS pazarlamasının günümüzde akıllı telefonların yaygınlığı ile yükselişte olması sadece mantıklı. Mobil pazarlama, bir şirkete doğrudan müşterinin eline giden bir boru hattı sağlar ve önemli ve ilgili bilgileri iletmenin etkili bir yolunu temsil eder. SMS mesajları, tümü müşteriyi meşgul ve mutlu tutmak için promosyon fırsatları, müşteri takdir notları, anketler, duyurular ve daha fazlasını içerebilir. Nasıl eşinizle check-in yapıyorsanız veya gününüzün detaylarını SMS ile paylaşıyorsanız, müşterilerinizle de bilgileri verimli ve etkili bir kanaldan paylaşmalısınız.

Müşterileriyle derin bağlantılar kurmak için teknolojiyi kullanan, kişiselleştirilmiş mesajlaşma yoluyla sürekli değer sağlayan ve açık iletişim hatlarını sürdüren markalar, müşterileriyle anlamlı ilişkiler kuracaktır. İki taraf arasındaki ortaklık ne kadar güçlü olursa, her biri o kadar çok şey elde edebilir - tıpkı eşinizle olan bir ilişki gibi.