Fikrimi İstemediyseniz, Sormamalısınız!

Yaptığım şeyle ilgili en güzel şeylerden biri, beni daha önce çalıştığım veya çalıştığım diğer şirketlerle iletişim kurmasıdır. Bugün yine de hayal kırıklığı yaratan bazı haberler aldım.

Yaklaşık bir ay önce, çalıştığım şirketlerden birinden bana gönderilen ve şimdi entegre etmek ve yeniden satmak için çalışan kapsamlı bir anketi doldurmak için birkaç saat harcadım. Oradayken şirkete kalbimi döktüm ve bugüne kadar hala çalışanlarını, ürünlerini ve hizmetlerini seviyorum. Bununla birlikte, platformu yeniden satmaya çalışırken şirketten ayrıldığım aynı nedenler ortaya çıkmaya devam etti - şişirilmiş arayüz, özellik eksikliği, yüksek maliyet vb.

Zamanı ayırabildiğimde ankete yanıt vermek için gelen kutumdaki anket davetini işaretledim. O gecenin ilerleyen saatlerinde ve ertesi sabah, anketi yanıtlamak için iyi bir veya iki saat geçirdim. Açık bir metin alanıyla, eleştirilerimde doğrudan ve noktadaydım. Sonuçta, bir bayi olarak, ürünlerinin iyileştirilmesi, my en iyi faiz. Herhangi bir yumruk atmadım ve temel meselelerin ne olduğunu hissettiğim konusunda çok öndeydim. Ayrıca şirketten ayrılan yetenekleri de gündeme getirdim - birçok iyi çalışanı kaybetmişlerdi.

Anket isimsiz olsa da, gönderim sürecinde takip tanımlayıcıları olduğunu biliyordum ve açık sözlerim şirket tarafından kolayca benimki olarak belirlenebilirdi. Herhangi bir tepki için endişelenmedim, fikrimi sordular ve onlara teklif etmek istedim.

Bugün dedikodunun içinden (var her zaman bir dedikodu), Sözlerimin şirket içinde yankılandığını ve kısacası, herhangi bir ilişkiyi ilerletmek için şirketle çalışmaktan hoşlanmadığımı fark ettim.

Sonuç bence dar görüşlü ve olgunlaşmamış. Bana şahsen kimsenin ulaşmaması profesyonellik eksikliğini de gösteriyor. Neyse ki benim için, piyasada ihtiyacım olanı çok daha az parayla ve entegrasyonu çok daha kolay bir şekilde sağlayabilecek çok daha fazla hizmet sağlayıcı var. Bazı taze, dürüst geri bildirimler sağlayarak eski şirketime yardımcı olmayı umuyordum.

Benim fikrimi istemiyorlarsa, keşke hiç sormasalardı. Bana birkaç saat zaman kazandırırdı ve kimsenin duyguları incinmezdi. Yine de endişelenme. Diledikleri gibi, onlarla herhangi bir ilişkiyi ilerletmek için hiçbir şey yapmayacağım.

10 Yorumlar

  1. 1

    Burada üzerinde düşünmeye değer bir şey, duyduğunuz haberin resmi mi yoksa sadece söylenti mi olduğudur. Ofisler söylenti tacirliği için korkunç yerlerdir, gönderiminizi inceleyen kişilerin kafayı yemiş olması ve söylememeleri gereken bazı şeyler söylemiş olması ve yakınlardaki birinin bunları duymuş ve resmi politika olarak almış olması oldukça olasıdır. Söylenti daha sonra çarpıtıldı ve basit bir dinleme vakasından çok daha kötü bir şeye dönüştü.

    Tabii ki bu sadece bir spekülasyon 🙂 Bahsettiğiniz herhangi bir şirketten kopmanız da mümkün.

    Ama sanırım bu noktada kendime soracağım soru şu: Umurumda mı? Bu şirkete karşı kötü hislerin varsa (ki bu senin görevinde olduğu gibi), o zaman yine de onlarla çalışmaya devam etmek istiyor musun?

    • 2

      Harika geri bildirim için teşekkürler, Christian. Söylenti veya gerçek olduğuna dair herhangi bir şüphem olsaydı kesinlikle yayınlamazdım. Gerçekten de bu bir gerçek.

      Herhangi bir şirket için ders, çok olumsuz geri bildirim almaya hazır değilseniz, bunu talep eden bir anket göndermeyin!

  2. 3
    • 4

      Ross, bu şimdiye kadarki en iyi yorum olabilir. Sanırım öğrendiğim şey, birçok şirketin çalışanlarına veya müşterilerine değil, yalnızca dolara bağlılık sözü verdiğidir.

      Şirkette hisse sahibi değilim ve onlara hiçbir borcum yok, bu yüzden bunu kişisel olarak almamalıyım. Yeterince çabuk üstesinden geleceğim ve dinlemek isteyen bir şirket bulacağım.

  3. 5

    Bence asıl sorun, şirketin doğrudan ve sert geri bildirim almanın değerini anlamamasıdır. Doug'ın dediği gibi, kötünün yanında iyiyi duymakla ilgilenmiyorsanız, size karşı dürüst olabilecek birine sormayın. Tüm aradığınız iyi, olumlu, sıcak, bulanık geri bildirim ise. Ardından geri bildirim almak istediğiniz müşterileri/müşterileri elle seçin, onları arayın ve “Bizimle ilgili neyi beğeniyorsunuz?” Diye sorun. Bir soru, hepsi bu, çünkü gerçekte sadece bu, zaten duymakla gerçekten ilgileniyormuşsunuz gibi geliyor.

    Satmaya çalıştığınız hizmet hakkında biraz bilgisi olan ve onun tüm yeteneklerini kullanmanın gerçekte ne anlama geldiğini bilen bir müşteriniz olabileceği gerçeğini unutun. Görmezden geldiğiniz müşteri, tüm müşteriler tarafından hangi soruların sorulması gerektiğini bilecek kadar zeki olan müşteri olabilir ve bu müşterilerin %95'inin kendi hizmetiniz hakkında onlara anlattıklarınızdan başka bir şey bilmediği için değildir.

    Sahip olduklarınızı düzeltmek veya iyileştirmek ve daha iyi hale getirmek istemiyorsanız, zamanımızı boşa harcamayın. Sizinki gibi "maymunluk" yapabileceğimiz birçok başka hizmet var.

  4. 6

    Geri bildirim ne kadar olumsuz olursa olsun, şirket bunu bir iyileştirme fırsatı olarak görmelidir. Onlara tam olarak istediklerini verdin, aldıkları için mutlu olmalılar.

    Haksız olduğunu düşünüyorlarsa, kötüyü görmezden gelin ve iyi üzerinde çalışın.

    Sonuç olarak, isimsiz bir fikir istemek ve sonra bunu size karşı tutmak oldukça kötü bir davranış.

    Ürünümü satan birini neden yabancılaştırayım?

  5. 7

    Bence bu daha büyük bir sorunu gündeme getiriyor. Şirketler, sosyal medyada son derece aktif olan (sizin gibi) kişiler hakkında söylediklerinde dikkatli olmalıdır. Blogculara bir gazeteciye davranacakları gibi davranmaları gerekiyor. Fikrinizi istiyorlarsa, bunu ya yapıcı eleştiri olarak kullanmaları ya da görmezden gelmeleri gerekir. Yapabilecekleri en kötü şey, size böyle davrandıklarının blogunuzda yayınlanmasına izin vermektir. Onlara hiç iyi yansımıyor.

    • 8

      Sanırım bu bir dereceye kadar doğru, Colin. Kötü bir şey olması durumunda benimle iş yapmaktan korkan insanların kesinlikle istemiyorum ve bununla ilgili blog yazabilirim. Yukarıda fark ettiğiniz gibi, gerçekte kim olduğundan asla bahsetmiyorum ve bunu asla yapmam.

      En yakın arkadaşlarımdan bazıları işletmeler için çalışıyor ve ben asla kötü niyetle onların işine zarar vermeye çalışmam - ama sorulduğunda dürüst olmaya devam edeceğim.

  6. 9

    Doug, bunun olduğunu duyduğuma çok üzüldüm. Geri bildiriminizi kesinlikle takdir ediyorum. Buna değer - yorumlarınız önemlidir ve takdir edilmektedir.

  7. 10

    Birisi herhangi bir soru sorduğunda da aynı şey geçerlidir, örneğin “Indy & arasındaki fark nedir. . . . ” Geçenlerde bana sorulan gerçek bir soru. Cevaptan kaçındım çünkü asker için rahatsız edici olabileceğini biliyordum. Ancak, 2. kez sorulduğunda, cevap verdim ve yeterince emin oldum. . . asker bunu “saldırgan” buldu. Cevap kesinlikle gerçek olmasına rağmen.

    Herhangi bir sorunun cevabını duymak istemiyorsak, 1. sırada sormayın.

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.