Müşteri Hizmetlerinde Karşılaşılan İlk 5 Zorluk (Ve Bunların Nasıl Düzeltileceği)

Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetleri ve pazarlamanın organizasyon içinde ayrı işlevler olduğuna inanan birçok şirket var. Ne yazık ki, bir organizasyonda iki departman genellikle birbiriyle çatışmaktadır. Müşteri hizmetleri artık bir şirketin itibarını etkileyebilecek - hatta yok edebilecek - pazarlamacıların kaydettiği ilerlemeyi raydan çıkarabilecek halka açık bir unsura sahip.

Müşteri hizmetleri sektöründeki dijital dönüşüme rağmen, farklı sektörlerdeki işletmeler için mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak zorunludur. İşte günümüzün temel müşteri hizmetleri zorlukları ve harika bir müşteri deneyimi sağlamak için bunları nasıl çözebileceğiniz.

Şirketler gibi vadibir müşteri, bunu çok iyi yapın, her çalışana sosyal medyayı faaliyetlerine nasıl dahil edecekleri konusunda eğitim verin ve ayrıca genel taleplere yönlendirebilecekleri doğrudan müşteri kaynakları sağlayın. Bu metodoloji, kiminle konuştuğuna ve konuşmanın nerede olduğuna bakılmaksızın müşterilerin etkili bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Sparkle Training bu infografiği geliştirdi, 5'ların Müşteri Hizmetleriyle İlgili En Önemli 2010 Zorluğu ve Bunlarla İlgili Ne Yapmalı?.

  1. Müşteri Yolculuğunun Kişiselleştirilmesi - birçok işletme müşteri etkileşimlerini kişiselleştiremiyor, bu da yüksek kayıp oranları, düşük müşteri memnuniyeti seviyeleri ve azalan sadakatle sonuçlanıyor.
  2. Müşteriye Bütünsel Bir Bakış Açısına Sahip Olmak - personeliniz potansiyel müşteriler ve satışlar hakkında hayati bilgilere anında erişebiliyorsa, anlaşmayı kapatma veya en azından kişiye yardımcı olma ve unutulmaz bir izlenim bırakma şansı daha yüksektir.
  3. Operasyonel Verimliliği Sağlamak - Her müşteri etkileşimi için sistematik ve etkili yaklaşımlar kritiktir. Bu, her sistemin ve sürecin gerçek zamanlı olarak düzenlenmesini ve koordine edilmesini gerektirir.
  4. Farklı Müşteri Temas Noktalarından Yararlanma - müşteriler artık e-posta, metin, arama, sohbet ve sosyal medya gibi farklı kanallar aracılığıyla markalarla etkileşim kurma seçeneğine sahip. Onları sunduğundan emin ol.
  5. Hayal Kırıklığına Uğramış Bir Müşteriyle Bağlantı Kurmak - Müşteri beklentileri her zamankinden daha yüksek ve müşteri hizmetleri temsilcilerinizin, hayal kırıklığına uğramış bir müşterinin mutlu bir müşteriye dönüşmesini sağlayacak yeteneklere, hıza ve özerkliğe sahip olması çok önemlidir.

Bu beş zorluk basit görünse de, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleriniz aracılığıyla müşteri dokunuşlarını gerçek zamanlı olarak entegre etmek ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinize ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak yıllar alabilir.

Müşteri Hizmetlerinde Karşılaşılan Zorluklar

Ne düşünüyorsunuz?

Bu site spam'i azaltmak için Akismet'i kullanıyor. Yorum verilerinizin nasıl işlendiğini öğrenin.